심리적 안전감과 잡크래프팅이 이직의도에 미치는 영향

Abstract

This study empirically analyzed the influence of psychological safety and job crafting on turnover intention among members of small and medium-sized enterprise organizations against the backdrop of the Great Resignation and Quiet Quitting. Using Job Demands-Resources Theory and Conservation of Resources Theory as theoretical foundations, it comprehensively verified the direct and indirect effects of psychological safety and job crafting on turnover intention through burnout and job engagement. Particular emphasis was placed on clarifying the importance of psychological safety and the dual nature of job crafting within resource-constrained SMEs. A survey was conducted with 425 SME employees for this study. Hypotheses were tested using structural equation modeling with SPSS and Smart PLS. The results are as follows. First, psychological safety was found to positively (+) influence job crafting and negatively (-) influence burnout. This indicates that a psychologically safe work environment promotes proactive job redesign behaviors among organizational members while simultaneously reducing emotional exhaustion. Second, job crafting was found to have both positive effects—enhancing job engagement and reducing turnover intention—and negative effects—increasing burnout. This confirms the double-edged nature of job crafting. It suggests that proactive job redesign can simultaneously lead to positive motivation and excessive job demands. Third, mediation analysis revealed that burnout and job crafting each mediated the relationship between psychological safety and turnover intention. Furthermore, a serial multiple mediation effect was found to be significant, where psychological safety influenced turnover intention through burnout and job crafting. This study complements limitations of existing research, which has been predominantly North American, by empirically demonstrating the effects of psychological safety and job crafting in SMEs in South Korea, a non-Western country. It also expands upon prior work focused on single pathways by simultaneously validating both the health impairment pathway (burnout) and the motivation pathway (job engagement) of the demand-resource theory. Practically, it highlights the importance of building psychological safety and promoting job crafting as cost-effective human resource management strategies for resource-constrained SMEs. However, this study has limitations: restricted causal inference due to its cross-sectional design, potential same-method bias from self-report surveys, and failure to account for industry-specific and size-specific differences within SMEs. Therefore, future in-depth research using longitudinal studies and multilevel analysis is necessary. and the failure to account for differences across industries and sizes within SMEs. Therefore, future longitudinal studies and in-depth research using multilevel analysis are necessary. 【Key words】 Psychological Safety, Job crafting, double-edged nature of Job crafting, Turnover intention, Burnout, Work Engangment, The Great Resignation, small and medium-sized enterprise organizations|본 연구는 대퇴사의 시대(The Great Resignation)와 조용한 사직(Quiet Quitting)이라는 시대적 배경 속에서 중소기업 조직구성원을 대상으로 심리적 안전감과 잡크래프팅이 이직의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 직 무요구-자원이론(Job Demands-Resources Theory)과 자원보존이론 (Conservation of Resources Theory)을 이론적 기반으로 하여, 심리적 안전 감과 잡크래프팅이 번아웃과 직무몰입을 통해 이직의도에 미치는 직·간접 효 과를 종합적으로 검증하였다. 특히 자원제약이 있는 중소기업에서 심리적 안 전감의 중요성과 잡크래프팅의 양면성을 규명하는 데 초점을 두었으며, 본 연구를 위해 중소기업 종사자 425명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. SPSS 와 Smart PLS를 활용한 구조방정식 모델링을 통해 가설을 검증하였다. 연구 결과는 다음과 같다.​ 첫째, 심리적 안전감은 잡크래프팅에 정(+)의 영향을, 번아웃에는 부(-)의 영 향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 심리적으로 안전한 업무 환경이 조직구성 원의 주도적인 직무 재설계 행동을 촉진하고, 동시에 정서적 소진을 감소시킴 을 의미한다.​ 둘째, 잡크래프팅은 직무몰입을 향상시키고 이직의도를 감소시 키는 긍정적 효과와 함께, 번아웃을 증가시키는 부정적 효과를 동시에 나타내 어 잡크래프팅의 양면성(double-edged nature)을 확인하였다. 이는 주도적인 직무 재설계가 긍정적 동기부여와 과도한 직무요구 증가라는 상반된 결과를 동시에 초래할 수 있음을 시사한다.​ 셋째, 매개효과 분석에서는 번아웃과 잡 크래프팅이 심리적 안전감과 이직의도 간의 관계를 각각 매개하는 것으로 확 인되었다. 또한 심리적 안전감이 잡크래프팅을 거쳐 번아웃 및 직무몰입을 통 해 이직의도에 영향을 미치는 연속다중매개효과(serial multiple mediation effect)가 유의한 것으로 나타났다.​ 본 연구는 비서구권인 대한민국의 중소기 업을 대상으로 심리적 안전감과 잡크래프팅의 효과를 실증함으로써, 북미 중 심으로 진행된 기존 연구의 한계를 보완하였다. 또한 직무요구-자원이론의 건강손상경로(번아웃)와 동기부여경로(직무몰입)를 동시에 검증하여, 단일 경 로에 집중한 기존 연구를 확장하였다. 실무적으로는 자원 제약이 있는 중소기 업에서 비용 효율적으로 활용 가능한 인적자원관리 전략으로서 심리적 안전 감 구축과 잡크래프팅 촉진의 중요성을 제시하였다. 다만 본 연구는 횡단적 설계로 인한 인과관계 추론의 제한, 자기보고식 설문에 따른 동일방법편의 가 능성, 중소기업 내 산업별·규모별 차이를 고려하지 못한 한계가 있어, 향후 종단연구와 다층분석을 통한 심화 연구가 필요하다.​ 【주요어】심리적 안전감, 잡크래프팅, 잡크래프팅의 양면성, 이직의도, 번아웃, 직무몰입, 중소기업, 대퇴사시대