호텔종사원의 고용환경변화에 따른 직무몰입과 조직충성도에 미치는 영향

Abstract

호텔기업은 1998년 IMF 외환위기 이후 세계외환위기, 신종인플루엔자, 메르스 바이러스 사태, 사드 사태 등으로 인한 변화하는 시장상황에 경영효율화를 위한 불가피한 선택(비정규직, 정리해고, 구조조정 등)으로 고용환경에 대처하고 있다. 또한 호텔기업은 조직의 유효성을 높이기 위해 호텔종사원들을 위한 지원에 초점을 두지만 지원과 호텔종사원의 기대가 효율적으로 조화를 이루지 않고 있어 바람직한 조직후원인식이 필요한 실정이다. 본 연구의 궁극적인 목적은 인적자원을 중시하는 호텔기업의 호텔종사원을 대상으로 고용환경변화의 수준과 유형을 파악하여 그에 따른 직무몰입과 조직충성도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고, 조직후원인식을 조절효과로 한 영향 관계를 종합적으로 검증하여 고용환경변화 상황에 있는 호텔종사원들의 인적관리에 기여하고자 하는데 목적이 있다. 본 연구의 실증 분석을 위해 SPSS 21.0 통계패키지 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인 및 신뢰도 분석, 상관관계분석, 단순회귀분석, 다중회귀분석, 조절회귀분석을 실시하였다. 분석을 통해 이루어진 내용과 가설을 검증한 결과 다음과 같다. 첫째, 연구의 개념의 대한 각 요인의 신뢰도 및 타당성은 유의하였고 고용환경변화는 비정규직 증가, 정리해고 보편화, 조직구조변화로 3개의 구성요인으로 조직후원인식, 직무몰입, 조직충성도는 단일요인으로 구성되었다. 둘째, 고용환경변화와 직무몰입의 관계에서 비정규직 증가, 정리해고 보편화는 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 조직구조변화는 유의미하지 않는 것으로 나타났다. 또한 고용환경변화와 조직충성도의 관계에서 정리해고 보편화는 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 비정규직 증가, 조직구조변화는 유의미하지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔종사원의 개인적 측면의 직무몰입은 조직적 측면의 조직충성도에 유의미한 정(+)의 영향을 주었다. 넷째, 조직후원인식은 고용환경변화의 정리해고 보편화와 직무몰입에 음(-)의 조절효과를 보였으며 비정규직 증가, 조직구조변화와는 조절의 역할을 하지 못했다. 다섯째, 조직후원인식은 고용환경변화의 정리해고 보편화와 조직충성도에 음(-)의 조절효과, 조직구조변화와 조직충성도에는 정(+)의 조절효과가 있는 것으로 나타났으며 비정규직 증가와는 조절의 효과가 없었다. 본 연구의 결과 고용환경변화 요인의 정리해고 보편화가 직무몰입과 조직충성도에 유의미한 정(+)의 영향을 준 것은 조직을 떠나지 않고자 하는 의지가 내포 된 비지속적인 영향이며, 비정규직 증가를 인지한 호텔종사원의 경우 직무몰입에만 유의미한 정(+)의 영향을 준 결과는 조직의 충성보다는 개인적인 직무를 몰입하여 업무를 추진하는 것이 개인적 조직유지에 중요하다는 인식이 작용 된 것으로 보인다. 조직후원인식이라는 호텔종사원의 사기와 만족감 등을 높이기 위한 조절 요인도 정리해고라는 조직에서의 개인의 유지적 지위와 경제적 욕구가 위태로운 상황에서는 역효과의 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구에서 조직후원인식이라는 조직의 지원 프로그램도 고용환경변화 속의 호텔종사원들 상황에 따라 정(+), 음(-)의 차이를 보이며 조절의 영향을 미칠 수 있음을 확인하며 새로운 시사점을 제시하였다. 무형자산인 인력의 관리를 위해 조직후원인식, 직무몰입, 조직충성도 외의 다방면적인 연구와 새로운 변수들의 개발로 지속적인 후속연구가 이루어져야 할 것이다.