호텔종사원리더의 거래적리더십이 직무태도와 조직몰입에 미치는 영향

Abstract

최근 한국의 호텔에서도 차등적 성과급제와 연봉제 등의 도입 및 확산을 통하여 종사원에게 보다 높은 성과를 요구하게 되었다. 이에 따라 목표 달성에 매진할 수 있도록 종사원에게 동기를 부여하고 투입된 인적요소와 물적 요소를 변화시켜 서비스나 고객 만족 등을 산출해 내는 변환과정으로서의 리더십은 성공적인 기업의 경영에서 핵심적인 요소라고 할 수 있다. 따라서 본 연구는 호텔종사원 리더의 거래적 리더십이 직무태도와 조직몰입에 미치는 영향과 동기부여가 거래적 리더십과 직무태도에 조절역할을 하는지를 파악하는데 목적을 두고 진행하였다. 본 연구의 실증분석 결과를 토대로 시사점을 제시하면 다음과 같다. 리더는 목표를 달성하면 받게 되는 이익이나 보상을 구성원에게 분명하게 알려주고 이에 따른 기대에 부응 했을 때 만족감을 표현하고 있다. 또한 리더는 성과 미달에 대하여 주의를 기울이고 있으며, 업무수행을 하기 위해 알아야 할 원칙을 구성원에게 강조하고 있다. 종사원들은 리더가 분명한 보상이나 만족감을 직접 표현 해 주는 것에 높게 반응하고, 리더들이 성과에 가장 주의를 기울이는 것에 대하여 부하 직원이 인지하고 있다. 호텔의 승진제도는 능력에 따라 매우 공정하게 운영되고 있으며 승진 제도의 공정성에 대한 높은 신뢰가 직무태도에 영향을 준다. 호텔의 경영 이념과 가치관이 나의 가치관이 매우 비슷하고 가치관이 동일할수록 몰입도가 높은 것을 알 수 있었다. 동기부여에 대하여는 전에 접해보지 못한 새로운 것에 도전하려는 시도를 즐기는 측면이 있으며, 리더와 동료로부터의 인정을 중요시 여겨 도전적 성취욕, 주변의 인정이 중요한 역할을 하고 있음을 알 수 있었다. 이는 리더들이 부하직원 동기부여에 연구 자료를 활용하여 서비스산업의 핵심요소인 인적 자원의 중요함을 인식하게 하며, 노동 집약산업의 치열한 경쟁 속에 점점 더 조직화 되어가는 호텔산업의 리더십을 개발하는 기반이 될 수 있도록 한다. 나아가 효율적인 인적관리를 위한 기초자료를 제공하였다는 점에서 연구의 가치를 고려할 수 있으며, 이는 학문적ㆍ실무적 차원에서 중요한 시사점을 지니고 있다.