행정조직 내 데이터 운영과 품질관리에 따른 조직 성과 연구

Abstract

정부는 디지털 전환의 가속화에 따라 데이터 활용을 통해 행정의 효율성과 정책의 효과성을 제고하고자 노력하고 있다. 사회 문제와 국민 삶의 질을 높이고자 데이터기반행정 확산에 주력하고 있다. 데이터 중심의 업무수행 방식으로 변화되기 위해 데이터의 정확성과 신뢰성이 확보되어야 하며, 행정조직 내 체계적인 데이터 운영과 품질관리의 접근으로 데이터 품질을 관리해야 한다. 행정 데이터는 매일 축적되므로 데이터 품질 수준은 추적 관찰 되어야 하며, 데이터 품질에 대한 연구는 지속적으로 필요성이 강조된다. 이러한 상황에서 본 연구는 행정조직 내 데이터 운영과 품질관리가 조직성과에 미치는 영향을 분석하고, 데이터기반행정 성과에 영향을 주는 요소를 명확히 하고자 한다. 이에 따라 조직과 개인의 데이터 운영관리 수준이 데이터 품질관리 수준을 매개하여 데이터 기반 조직성과에 영향을 미친다는 연구모형을 설정하였다. 연구 데이터는 한국행정연구원에서 공개한 ‘정부부문 공공데이터 활용실태 및 활용도 제고방안에 관한 인식조사’ 데이터를 활용하였고, 구조방정식을 통해 검정하였다. 연구의 결과로 행정·공공기관에 소속된 개인의 데이터 운영 처리 수준은 데이터 분석의 품질, 데이터 관리체계의 품질, 데이터의 신뢰 품질에 긍정적 영향을 주며 특히, 데이터 분석 품질에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다. 조직의 데이터 운영 지원 수준은 데이터 관리체계의 품질, 데이터의 신뢰 품질에 긍정적 영향을 주며 특히 데이터의 신뢰 품질에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다. 행정·공공기관의 데이터 품질관리 수준이 높을수록 데이터 기반 조직 성과에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타나, 데이터 품질관리 수준이 성과를 증진하는 데 중요한 요소인 것을 통계적으로 입증하였다. 본 연구의 이론적 기여도는 첫째, 개인의 데이터 운영처리 수준과 조직의 데이터 운영 수준이 데이터 분석, 관리체계 품질, 신뢰 품질을 매개하여 데이터 기반 조직성과에 대해 미치는 영향을 검증하였다. 이를 통해 데이터기반행정에 미치는 영향 요인의 범위를 심화하고 확장하였다. 둘째, 데이터 수집이나 활용 등 기술적 측면 외에 정책과 서비스, 업무 개선을 조직성과로 통합하여 분석하여 데이터기반행정 활성화 연구를 확장하였다. 실천적 기여도는 첫째, 데이터 기반 조직 성과 향상을 목표로 데이터 활용을 권장하는 문화 조성과 데이터 중요도에 대한 인식 확산을 통해 개인의 데이터 운영 처리 수준 향상의 필요성을 제시하였다. 둘째, 조직 차원에서 데이터 관리체계의 중요성 인식의 필요성을 강조하였다. 이처럼 데이터기반행정의 확산과 정착에 다양한 준비 요소를 개선한다면 공공부문의 전반적인 조직 성과 향상에 기여할 것이다.