핀테크 기반 모바일 간편 결제 서비스의 특성이 사용의도에 미치는 영향

Abstract

핀테크(Fintech)는 금융(Finance)과 기술(Technology)의 합성어로 ICT 업체가 기술력을 활용하고 편의성과 편재성 그리고, 보안성을 확보하여 새로운 형태의 금융서비스를 제공하는 것을 의미한다. 은행 등 기존 금융회사들이 주도했던 디지털 금융은 인터넷과 스마트폰을 기반으로 금융 서비스를 첨단화한 지급결제와 계좌이체 서비스에서 많은 발전을 이뤘지만, 핀테크와 ICT, 유통 기업이 주도하는 2세대 디지털 금융은 온라인 플랫폼과 소셜미디어를 기반으로 하여 금융회사를 거치지 않고도 소비자들이 직접 금융 서비스를 주고받는 비즈니스 모델로 발전하게 되었다. 이전에 전자상거래 활성화를 저해시키는 요인으로 지적되었던 공인인증서와 액티브 엑스(Active-X)의 의무적 사용이 2015년 3월에 폐지되고, PG사(Payment Gateway, 전자결제대행업체)의 카드정보 저장과 관련한 문제를 해결함으로써 간편 결제 서비스는 전자상거래를 위한 매우 유용한 수단으로 주목받게 되었다. 본 연구는 모바일간편결제서비스 특성 요인들을 편의성, 경제성, 편재성, 신뢰성, 보안성으로 선정하고, 이 특성들이 통합기술수용요인 중 성과기대와 노력기대에 미치는 효과와 이를 매개로 사용의도에 미치는 영향에 대하여 알아보고, 사용자 특성(사용자혁신성, 자기효능감, 소득수준, 연령)의 조절효과를 연구함으로써 핀테크 기반 모바일 간편 결제 서비스 제공 기업에게 이용 대상고객에 대한 세분화와 세분화된 고객에 대한 서비스의 차별화 및 마케팅 실행 방안에 대하여 제시하고자 하며, 핀테크 관련 기업 및 산업이 고려해야할 전략과 서비스 개발 방향 수립에 유용한 정보를 제공하여 핀테크 산업의 지속적인 확산과 성장에 기여하고자 하는데 그 목적이 있다. 연구 결과, 서비스 특성이 성과기대 미치는 영향에 대한 경로분석 결과를 보면 신뢰성, 경제성, 편재성 순서로 성과기대에 영향을 미치고 편의성과 보안성은 성과기대에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 서비스 특성이 노력기대에 미치는 영향에 대한 경로분석결과 편의성, 경제성, 편재성 순서로 노력기대에 영향을 미치고 신뢰성과 보안성은 노력기대에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 매개효과 검정결과는 편의성이 성과기대에 미치는 영향에 노력기대의 매개효과는 완전매개효과가 있는 것으로, 경제성과 편재성이 성과기대에 미치는 영향에 노력기대는 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 신뢰성과 보안성이 성과기대에 미치는 영향에 노력기대의 매개효과는 없는 것으로 나타났다. 편의성이 사용의도에 미치는 영향에 노력기대는 부분매개효과가 있는 것으로, 경제성과 편재성이 사용의도에 미치는 영향에 노력기대는 완전매개효과가 있는 것으로, 신뢰성이 사용의도에 미치는 영향에 노력기대는 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 보안성이 사용의도에 미치는 영향에 노력기대의 매개효과는 없는 것으로 나타났다. 사용자 혁신성은 편의성, 신뢰성, 보안성이 노력기대에 미치는 영향에 조절효과가 있는 것으로, 자기효능감은 편의성이 노력기대, 경제성이 성과기대에 미치는 영향에 조절효과가 있는 것으로 분석되었다. 월소득은 성과기대가 사용의도에 미치는 영향에 조절효과가 있는 것으로, 연령은 신뢰성이 성과기대에 미치는 영향과 노력기대가 사용의도에 미치는 영향에 조절효과가 있는 것으로 나타났다.