프랜차이즈 기업의 내부특유자원이 시장지향성 및 경영성과에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 프랜차이즈 기업의 내부특유자원이 시장지향성을 매개로 경영성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고, 해외진출 여부가 이러한 관계에 미치는 조절효과를 검증하였다. 이를 위해 내부특유자원을 기술자원, 인적자원, 물리적자원, 네트워크자원으로 구분하고, 시장지향성을 고객지향성과 경쟁지향성으로 나누어 분석하였다. 또한, 경영성과는 재무적 지표와 비재무적 지표로 각각 구분하여 통합적이고 종합적인 방식으로 평가되었다. 본 연구는 국내 프랜차이즈 기업을 대상으로 설문조사를 실시하고, SPSS와 AMOS를 활용한 구조방정식 모형(SEM) 분석을 통해 가설을 검증하였다. 연구 결과, 내부특유자원은 고객지향성과 경쟁지향성에 유의미한 영향을 미쳤으며, 고객지향성은 재무적 및 비재무적 성과를 모두 강화하는 데 기여하였다. 특히 고객지향성은 장기적 조직 몰입과 고객 만족도를 향상시키는 데 중요한 역할을 했다. 반면, 경쟁지향성은 주로 재무적 성과에 긍정적 영향을 미쳤으나, 비재무적 성과에는 통계적으로 유의하지 않았다. 해외진출 여부에 따른 조절효과 분석 결과, 해외진출 그룹에서는 기술자원과 물리적자원이 경쟁지향성을 강화하는 핵심 자원으로 나타났고, 미진출 그룹에서는 인적자원이 고객지향성을 강화하는 데 중요한 요소로 확인되었다. 본 연구는 프랜차이즈 기업이 내부특유자원을 전략적으로 활용하여 시장환경에 맞는 차별화된 전략을 수립하고, 경영성과를 극대화할 수 있는 실무적 시사점을 제공한다. 특히, 해외진출 기업은 기술 혁신과 물리적 인프라 강화를 통해 글로벌 경쟁력을 확보해야 하며, 미진출 기업은 고객 신뢰 구축과 인적 역량 강화를 통해 지속 가능한 성장을 도모해야 한다. 본 연구는 프랜차이즈 산업의 전략적 경영 및 해외진출 전략에 유용한 이론적·실무적 기여를 제공한다.| This study empirically analyzes the impact of internal specific resources of franchise firms on business performance through market orientation, and verifies the moderating effect of international expansion on this relationship.To this end, internal specific resources were categorized into technology resources, human resources, physical resources, and network resources. Market orientation was analyzed by dividing it into customer orientation and competition orientation. Furthermore, Business Performance was comprehensively evaluated by dividing it into financial performance and non-financial performance. A survey was conducted among domestic franchise companies, and the hypotheses were tested using structural equation model (SEM) analysis with SPSS and AMOS. The findings indicated that internal specific resources exerted a substantial influence on customer orientation and competitive orientation. Furthermore, customer orientation contributed to the enhancement of both financial and non-financial performance. Specifically, customer orientation played a pivotal role in fostering long-term organizational commitment and customer satisfaction. In contrast, competitive orientation primarily exerted a positive impact on financial performance, though it did not attain statistical significance in regard to non-financial performance. The moderating effect of internationalization status revealed that technological and physical resources were pivotal in enhancing competitive orientation in the internationalized group, while human resources were found to be an important factor in enhancing customer orientation in the non-internationalized group. The findings of this study offer practical implications for franchise firms, suggesting that they strategically utilize internal resources to establish differentiated strategies that align with the market environment and maximize business performance.In particular, companies that have expanded overseas should secure global competitiveness through technological innovation and strengthening of physical infrastructure. Conversely, companies that have not expanded overseas should seek sustainable growth by building customer trust and strengthening human capabilities.This study makes useful theoretical and practical contributions to the strategic management and internationalization strategies of the franchise industry.