프랜차이즈 공간디자인 특성이 지각된 가치 및 경영성과에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 프랜차이즈 가맹점의 공간디자인 특성이 지각된 가치 및 경영성과에 미치는 영향을 기능적 가치와 사회적 가치를 통해 재무적 성과와 비재무적 성과로 나타나는 연관성을 찾아 경영성과에 어떻게 영향을 미치는지에 대해 분석하였다. 연구를 통한 결과물로 프랜차이즈 기업에게 공간디자인의 중요성을 제시함으로써, 건강한 가맹사업 문화를 만들어 프랜차이즈 산업 발전에 기여하기 위한 목적을 가진다. 이를 위해 기능적 요소, 유희적 요소, 디자인 요소에 대한 선행연구를 통해 이론적 배경 및 근거를 제시하였다. 본 연구에서는 통계프로그램 SPSS 21 ver.과 AMOS 21 ver.을 사용하여 조사된 자료를 분석하였다. 분석된 자료에 인구통계학적 특성과 탐색적 요인분석, 기술통계, 확인적 요인분석을 사용했다. 이를 통해 측정변수들의 타당성 및 설문지 항목들의 각 요인 사이 발향성과 연관성을 파악해 구조모형의 적합성 등을 분석했다. 그리고, 가설검증을 위해 구조방정식 모델분석(SEM)을 진행했다.

본 연구의 가설검증에 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 프랜차이즈 가맹점의 공간디자인 특성이 지각된 가치 및 경영성과에 미치는 영향에서 기능적 가치로 공간에 대한 구조와 디자인 요소는 중요 요소로 적용됨을 알수 있었으나 유희적 요소는 중요 요소로 적용되지 않음을 알수 있었다. 잘 정립된 구조 예를 들면 적절한 작업 동선, 여유로운 좌석 배치, 적당한 통로의 넓이,등과 눈길을 끄는 진열대, 가구등 디자인적인 요소등은 사용자에게 편리함과 미적 안정감을 안겨주고 이로 인해 기능적 가치 성과를 이루고 있음을 알수 있지만 즐거움을 주는 유희적 요소는 기능적 가치에 영향을 주지 않음을 알수 있다. 둘째, 프랜차이즈 가맹점의 공간디자인 특성이 지각된 가치 및 경영성과에 미치는 영향에서 기능적 요소, 유희적 요소, 디자인 요소,가 사회적 가치에 미치는 영향에 대해 분석한 결과, 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 영향력이 높은 요인 순으로는 유희적 요소. 디자인 요소, 기능적 요소, 순으로 조사 되었으며 본 연구의 설문 결과 유희적 요소, 디자인 요소, 기능적 요소,가 높을수록 사회적 가치에 긍정적으로 작용하며 그 결과로 지각된 가치와 경영성과에 긍정적 영향을 주는 것으로 확인되었다. 프랜차이즈 가맹점의 성공적인 공간디자인은 사용자들의 만족을 유도하고 이는 곧 경영성과로 연결됨을 알 수 있기 때문에 영향이 큰 것으로 판단된다. 셋째, 프랜차이즈 가맹점의 공간디자인 특성이 지각된 가치 및 경영성과에 미치는 영향을 검증한 결과, 재무적 성과와 비재무적 성과를 이루어내므로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가맹본부는 잘 정립된 공간구조를 통해 직무만족을 높이고 가맹점의 경영성과가 향상될 것으로, 효율적인 공간구조를 통해 지각된 가치를 높이고 매장을 운영함이 필요하다.