프랜차이즈 CEO특성이 동적역량 및 본부경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

This study aimed to analyze the effects of the CEO characteristics of foodservice franchise companies on dynamic capabilities and headquarters’ management performance. In franchise companies, the CEO plays a crucial role in fostering mutual growth with franchisees, and their decision-making influences the performance of both the headquarters and franchisees. A successful franchise CEO is instrumental in responding to changes in the market environment and formulating strategies to secure a competitive advantage. This study empirically examined the impact of the CEO's characteristics (business experience, mindset, and achievement motivation) on dynamic capabilities (adaptive capacity and absorptive capacity) and headquarters’ management performance (financial and non-financial performance). The objective was to identify how CEO characteristics enhance dynamic capabilities and how these capabilities influence management performance. To analyze the relationships among CEO characteristics, dynamic capabilities, and management performance, a survey was conducted targeting CEOs of domestic foodservice franchise companies. A total of 250 valid responses were analyzed. The key findings are as follows. Business experience positively influenced both adaptive capacity and absorptive capacity. Extensive business experience contributed to agile responses to market changes and the effective absorption of external knowledge, thereby strengthening the company's competitiveness. Additionally, business experience positively impacted both financial and non-financial performance of the headquarters. Mindset had a significant effect on adaptive capacity but showed no significant relationship with absorptive capacity. This suggests that while a CEO's openness and thinking style enhance responsiveness to market changes, they do not directly affect the absorption and internalization of external knowledge. Furthermore, mindset demonstrated a positive correlation with non-financial performance (e.g., customer satisfaction, employee satisfaction), underscoring its importance in vision-setting and leadership. Achievement motivation strongly and positively influenced both adaptive capacity and absorptive capacity. It also played a critical role in boosting financial and non-financial performance. CEOs with high achievement motivation set innovative business goals and worked diligently to achieve them, leading to competitive advantage and sustainable growth. Business experience and achievement motivation were found to significantly influence absorptive capacity, while mindset positively affected adaptive capacity but showed no statistically significant impact on absorptive capacity. Dynamic capabilities (adaptive and absorptive capacity) positively influenced both financial and non-financial performance, mediating the relationship between CEO characteristics and management performance. These findings empirically demonstrate the impact of franchise CEOs' characteristics on management performance through dynamic capabilities, emphasizing the importance of CEO characteristics in strengthening corporate competitiveness. This study sheds light on the role of CEOs in corporate management and strategic decision-making, offering practical insights for successful franchise management.| 본 연구는 외식 프랜차이즈 기업의 CEO 특성이 동적역량 및 본부 경영성과에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 프랜차이즈 기업에서 CEO는 가맹점과의 상생을 위한 중요한 역할을 담당하며, CEO의 의사결정은 본부와 가맹점 모두의 성과에 영향을 미친다. 성공적인 프랜차이즈 CEO는 시장 환경 변화에 대응하고 경쟁우위를 확보할 수 있는 전략을 수립하는 데 중요한 역할을 한다. 본 연구는 프랜차이즈 기업의 CEO 특성(사업경험, 마인드셋, 성취욕구)이 동적역량(적응역량, 흡수역량) 및 본부 경영성과(재무적 측면과 비재무적 측면)에 어떤 영향을 미치는지 실증적으로 규명하였다. 이를 통해 CEO의 특성이 동적역량을 강화하고, 동적역량이 경영성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 하였다. 본 연구는 프랜차이즈 기업의 CEO 특성(사업경험, 마인드셋, 성취욕구)과 동적역량 및 경영성과 간의 관계를 분석하기 위해 설문조사를 진행하였다. 연구대상은 국내 외식 프랜차이즈 기업의 CEO들로, 총 250부의 유효 설문을 분석하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, CEO의 사업경험은 동적역량인 적응역량과 흡수역량 모두에 긍정적인 영향을 미친 것으로 나타났다. 풍부한 사업경험은 시장 환경 변화에 민첩하게 대응하고, 외부 지식을 효과적으로 흡수하는 데 기여하여 기업의 경쟁력 강화를 돕는다. 또한 사업경험은 프랜차이즈 본부의 재무적 성과뿐만 아니라 비재무적 성과에도 긍정적인 결과를 미쳤다. 둘째, CEO의 마인드셋은 적응역량에 유의미한 영향을 미쳤으나, 흡수역량과의 관계에서는 유의미하지 않았다. 이는 CEO의 사고방식과 개방성이 시장 변화에 대한 대응력을 향상시키지만, 외부 지식을 흡수하고 이를 내재화하는 데는 직접적인 영향을 미치지 않음을 시사한다. 또한, 마인드셋은 비재무적 성과(고객만족도, 직원만족도 등)와 긍정적인 상관관계를 보였으며, 이는 조직의 비전 설정과 리더십 측면에서 중요한 역할을 한다. 셋째, CEO의 성취욕구는 적응역량과 흡수역량 모두에 강한 긍정적 영향을 미쳤으며, 이는 재무적 성과와 비재무적 성과를 증진시키는 중요한 요인으로 작용하였다. 높은 성취욕구를 가진 CEO는 혁신적인 사업 목표를 설정하고 이를 달성하기 위해 노력하며, 이는 기업의 경쟁우위 확보와 지속 가능한 성장으로 이어졌다. 사업경험과 성취욕구는 동적역량 중 흡수역량에 유의미한 영향을 미쳤으며, 마인드셋은 적응역량에 긍정적인 영향을 미쳤지만 흡수역량에는 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않았다. 동적역량(적응역량과 흡수역량)은 재무적 성과와 비재무적 성과 전반에 긍정적인 영향을 미쳤으며, CEO특성과 경영성과 사이에서 매개 역할을 수행하였다. 이러한 연구 결과에 따라 프랜차이즈 기업의 CEO특성이 동적역량을 통해 경영성과에 미치는 영향을 실증적으로 규명하였으며, CEO 특성이 기업의 경쟁력 강화를 위한 중요한 요소임을 강조한다. 본 연구는 기업 경영 및 전략적 의사결정에 있어 CEO의 역할을 재조명하고, 성공적인 프랜차이즈 경영을 위한 실무적 시사점을 제공한다.