품질경영시스템 도입이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

최근 우리 기업들은 성장이 둔화되고 교역조건은 악화되고 소비 증가세는 완만해지는 등 어려운 경제 환경 속에서 더 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 고객들은 제품의 성능뿐 아니라 감정 품질까지 요구하고 있으며, 유럽 및 대부분의 고객사들은 품질경영시스템을 통해 협력업체의 품질을 검증하고 인증 취득을 요구하고 있다.

본 연구는 고객 유지를 위해 필수적으로 요구되는 ISO 인증의 어떤 요소가 기업의 경영성과를 향상시키는지 살펴보고 품질경영시스템이 구성원의 조직몰입을 매개효과로 기업의 성과에 어떠한 영향을 미치는지 살펴봄으로써 중소기업에게 품질경영시스템 운영에 대한 방향성을 제시하고자 하였다.

본 연구에서는 품질경영시스템의 하위 요인인 리더십, 지원, 운영, 성과평가를 독립변수, 재무적성과와 비재무적성과를 합한 경영성과를 종속변수, 조직몰입을 매개변수로 설정하였다. 본 연구는 기존의 선행연구들을 바탕으로 품질경영시스템을 도입한 조직의 대표 및 임직원들 대상 온라인 조사와 오프라인 조사를 통해 설문조사를 실시하였다. 설문 결과에 대해 회귀분석을 실시하였고 분석 결과 품질경영시스템의 리더십과 운영은 경영성과에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 조직몰입은 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

가설검증을 통해 도출된 최종 결과는 다음과 같다.

첫째, 품질경영시스템의 하위 요인 중 리더십과 운영은 경영성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 품질경영시스템의 하위 요인 중 리더십과 지원은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 품질경영시스템의 하위 요인 중 리더십과 운영이 경영성과에 미치는 영향 관계를 조직몰입이 매개하는 것으로 나타났다.

따라서 품질경영시스템은 경영성과에 중요한 영향을 미치고 있으며, 조직몰입을 통해 경영성과를 영향을 미치는 것으로 보였다. 최고경영자를 포함한 경영층에서 품질경영시스템을 이해하고, 실행하고 유지하기 위해 노력하고 지원한다면 경쟁력을 갖추고 조직 구성원의 의욕을 고취시킬 수 있으리라 기대되며, 기업도 지속성장할 수 있다고 생각한다.