폐업 전후 소상공인 컨설팅 만족도와 취업지원 성과에 관한 연구

Abstract

본 연구의 목적은 폐업을 전후에 실시된 소상공인컨설팅의 결과 세부요소에 따른 컨설팅 성과 만족도가 구체적으로 어떻게 나타났는지, 취업의 성과가 있었는지 분석하는데 있으며, 아울러 시사점 및 제언을 제시하고자 하였다. 컨설팅의 세부요소는 사업처분 지원, 사회서비스 정보제공 지원, 재무설계 지원 등 세 가지 요소를 선정하였으며, 취업성과는 폐업 이후 소상공인의 취업기간으로 설정하였다. 컨설팅 세부요소가 포함된 컨설팅 성과 만족도는 일원분산분석을 통하여 최소한 1개 이상의 요소의 만족도가 다른 요소들의 만족도보다 높게 나타나는지 확인하였고, 취업기간의 경우 폐업 전후 소상공인컨설팅을 수행한 집단의 평균 취업기간이 그렇지 않은 집단의 평균 취업기간보다 길게 나타나는지 확인하였다. 연구 결과, 사업처분 지원과 사회서비스 정보제공 지원의 요소는 재무설계 지원 요소보다 컨설팅 결과에 대한 성과 만족도가 우수하게 나타났으며 폐업 전후 소상공인컨설팅을 수행한 집단의 평균 취업기간이 다른 집단보다 길게 나타남을 확인하였다. 이상의 결과로 볼 때, 폐업 전후 소상공인컨설팅 세부 요소 중에서도 고객 만족도가 높은 영역에 대한 지원을 강화하고, 취업지원 콘텐츠를 보강할 때, 폐업 전후 소상공인의 혜택이 더욱 커진다는 사실을 알 수 있었다.