트리콜로지스트의 전문성이 제품선택속성과 서비스이용에 미치는 영향

Abstract

This study analyzes the effect of Trichologist's expertise on product selection attributes and service use, thereby improving Trichologist's expertise as a way to meet the demand for customized products for s calp hair and use of scalp hair care services. Its purpose is to present a direction in which there is. For the empirical survey of this study, a total of 350 questionnaires were distributed from October 20 to November 4, 2020 to adults who have visited the scalp hair care shop in Seoul and the metropolitan area, and the final 298 copies were used as analysis data. The collected data were used by the statistical program in SPSS 26.0 to perform frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis. The summary of the research results according to this research question is as follows. First, as a result of examining the demographic characteristics of the survey subjects according to statistical data, married(49.7%) and high school graduates(39.9%) in their 40s(35.6%) and office workers (32.9%) and women(62.4%) As a result, there were many people with an average monthly income of 2 million won or more and less than 3 million won(26.3%). Second, as a result of examining each dimension of the trichology sheet's expertise, product selection attribute, and service use 48intention, trichology's expertise is a single factor, and product selection attribute is two factors: internal and external factors. As a result, the factors of service use intention were classified into two factors: perceived usefulness and subjective norms. Third, as a result of examining the effect of trichologist's expertise on product selection attributes, both internal and external factors were found to have a positive (+) relationship that the higher the trichologist's expertise was, the higher the product selection attribute. Fourth, as a result of examining the effect of the trichologist's expertise on the service use intention, both the perceived usefulness factor and the subjective normative factor were positive (+) in which the higher the trichologist's expertise was, the higher the service intention. Fifth, as a result of examining the effect of product selection attribute on service use intention, the higher the internal and external factors of the product selection attribute, the higher the perceived usefulness factor and subjective normative factor of the service use intention. Emerged as a relationship. Through the results of this study, the degree of expertise of the trichologist perceived by the general public, the perceived usefulness according to the product selection attributes for scalp hair and the intention to use the scalp hair care service, It was possible to grasp the dimension of perception of subjective norms, and to know their influence relationship. The improvement points for the correlation between Trichologist's expertise, customer's product selection attributes for scalp hair, and the intention to use scalp hair care service according to the research results are as follows: First, systematic theory and practical training in beauty colleges and specialized academies is necessary for the education of trichologists, which are specialized human resources required by the scalp hair care and related service industries. Second, it is necessary to differentiate from other service industries by presenting a standardized program in which the expertise of trichologist's can be used in beauty salons, hospitals and clinics, and scalp hair management rooms. Third, it is necessary to promote the establishment of a national technical certificate to secure high-quality human resources, which are professional trichologist. Fourth, it is necessary to share information on personally tailored products related to scalp hair, use regular scalp hair care services, and present improvement points through continuous total care. Fifth, it is necessary to increase the value of the job through counseling education of trichologist, and to be proud of the psychological satisfaction of customers and continuous customer management. In this way, we provide better scalp hair management services to customers with problems with scalp hair, cultivate the expertise of Trichologist, and have pride and sense of belonging in the scalp hair care business. To provide quality of service. In addition, I hope that further research will be conducted to strengthen the use of high-quality human resources and mutual cooperation in related industries suffering from the impact of the Corona 19 pandemic, and efforts to improve the quality of trichologists in various areas will continue. |본 연구는 트리콜로지스트(두피모발관리사)의 전문성이 고객의 제품선택속성과 서비스이용에 미치는 영향을 분석함으로써, 두피모발용 맞춤형제품과 두피모발관리 서비스이용에 대한 수요를 충족시키기 위한 방안으로 트리콜로지스트의 전문성을 향상시킬 수 있는 방향을 제시하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 실증조사를 위하여 서울과 수도권지역의 두피모발 관리실을 방문한 적이 있는 성인을 대상으로 2020년 10월 20일부터 11월 4일에 걸쳐 총 350부의 설문지를 배포하여, 최종 298부를 분석 자료로 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 26.0의 통계프로그램을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석, 상관관계 분석을 실시하였다. 본 연구문제의 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 통계자료에 따른 조사 대상자의 인구통계학적 특성을 알아본 결과 기혼(49.7%)이며 고졸(39.9%)의 학력을 가진 40대(35.6%)의 직장인(32.9%) 여성(62.4%)으로 월평균 200만 원 이상 300만 원 미만(26.3%)의 소득을 가진 사람이 많은 것으로 나타났다. 둘째, 트리콜로지스트의 전문성, 제품선택속성, 서비스 이용의도에 대해 각각의 차원을 알아본 결과, 트리콜로지스트의 전문성은 단일 요인으로, 제품선택속성은 내적 요인과 외적 요인으로, 서비스 이용의도는 인지된 유용성, 주관적 규범 요인으로 분류되었다. 셋째, 트리콜로지스트의 전문성이 고객의 제품선택속성에 미치는 영향을 알아본 결과, 내적 요인과 외적 요인 모두 트리콜로지스트의 전문성이 높을수록 고객의 제품선택속성이 높아지는 정(+)의 관계로 나타났다. 넷째, 트리콜로지스트의 전문성이 두피모발관리 서비스 이용의도에 미치는 영향을 알아본 결과, 인지된 유용성 요인과 주관적 규범 요인 모두 트리콜로지스트의 전문성이 높을수록 서비스 이용의도가 높아지는 정(+)의 관계로 나타났다. 다섯째, 제품선택속성과 서비스 이용의도와의 영향 관계를 알아본 결과, 제품선택속성의 내적 요인과 외적 요인이 높을수록 서비스 이용의도의 인지된 유용성 요인과 주관적 규범 요인이 높아지는 정(+)의 관계로 나타났다. 본 연구결과를 통하여 고객들이 지각하는 트리콜로지스트의 전문성의 정도, 고객의 두피모발용 제품선택속성과 두피모발관리 서비스 이용의도에 따른 인지된 유용성, 주관적 규범에 대한 인식의 차원을 파악하고, 이들의 영향 관계를 알 수 있었다. 연구결과에 따른 트리콜로지스트의 전문성과 고객의 두피모발용 제품선택속성 및 두피모발관리 서비스 이용의도의 상관관계에 대한 결론은 다음과 같다. 첫째, 두피모발 관리와 관련 서비스 산업이 요구하는 전문 인적자원인 트리콜로지스트의 교육을 위해 미용대학과 전문학원에서의 체계적인 이론과 실기과정 교육이 필요하다. 둘째, 미용실, 병·의원, 두피모발 전문 관리실 등에서 트리콜로지스트의 전문성이 통용될 수 있는 표준화된 프로그램을 제시하여 타 서비스업종과의 차별성을 두는 것이 필요하다. 셋째, 전문적인 트리콜로지스트인 고급 인적자원의 확보를 위한 국가기술자격증으로의 신설 추진이 필요하다. 넷째, 두피모발 관련 개인 맞춤형 제품에 대한 정보를 공유하고 정기적인 두피모발관리 서비스의 이용과 더불어 꾸준한 토탈케어로 문제의 개선점을 제시하는 것이 필요하다. 다섯째, 트리콜로지스트의 상담교육을 통하여 직무에 대한 가치를 높이고 고객들의 심리적인 만족감과 지속적인 고객관리에 대해 자부심을 가질 수 있도록 할 필요가 있다. 이렇게 두피모발에 문제를 가진 고객들에게 보다 나은 두피모발관리 서비스를 제공하고 트리콜로지스트의 전문성 함양과 두피모발 관리업무에 대해 자부심과 소속감을 가지며 고객 개인에 맞는 맞춤형 제품의 권유와 고객 만족을 위해 양질의 서비스 품질을 제공한다. 또한, 코로나19 펜데믹의 영향으로 어려움을 겪고 있는 관련 산업 분야에서 고급 인적자원의 활용과 상호협력을 강화하기 위한 연구가 앞으로 더 이루어져 다양한 부분에서 트리콜로지스트의 전문성을 높이기 위한 노력이 지속되기를 바란다.