컨설턴트 역량이 중소기업 경영컨설팅 성과에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

본 연구는 컨설턴트의 역량 및 컨설팅 프로젝트 성과, 수진기업의 컨설팅 참여도와 이해도에 대한 정의, 개념적 구성요소 및 이들 서로 간의 영향관계에 대한 선행연구를 바탕으로 신용보증기금이 지원하는 경영컨설팅을 1회 이상 수진 받은 경험이 있는 전국의 중소기업 임직원을 대상으로 총 131부의 설문지를 표본으로 활용하였다. 본 연구는 컨설턴트의 역량을 구성하는 자세, 능력, 태도가 각각 컨설팅 프로젝트 미치는 영향 및 수진기업의 컨설팅 참여도와 이해도가 컨설턴트 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향을 조절하는 지를 연구모형을 통하여 각각 가설 설정 후 이를 실증적으로 분석함을 목적으로 하고 있다. 본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 컨설턴트의 역량 중 능력과 태도는 컨설팅 성과에 유의미한 정 (+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다만, 컨설턴트의 지식은 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났는바 이는 성공적 컨설팅 수행을 위해서는 지식만으로는 부족하다고 인식하여, 능력과 태도에 보다 비중을 둔 것으로 해석될 수 있다. 둘째, 컨설팅 성과는 수진기업의 컨설팅 결과물 활용도와 재구매도에 정(+)의 영향을 미치고 있다. 셋째, 수진기업의 컨설팅 참여도는 컨설턴트의 능력이 컨설팅 성과에 미치는 영향관계를 긍정적으로 조절하는 것으로 나타났다. 상기와 같은 실증분석 결과로부터 본 연구는 컨설턴트의 능력과 태도 중에서도 능력이 성과와 강한 영향관계에 있으므로 컨설턴트 역량을 체계적으로 개발하고 관리할 수 있는 방안의 도입이 필요하며, 신용보증기금도 경영자문단 컨설턴트에 대한 정기적인 사후 관리와 체계적인 교육지원과 더불어 내부 인력의 경영컨설팅 능력을 개발할 방안도 함께 모색되어져야 함을 시사하고 있다. 또한, 불확실성이 큰 컨설팅 프로젝트 성과를 높이기 위해서는 고객과 컨설턴트간의 원활한 의사소통을 통한 고객의 적극적 참여 유도가 무엇보다도 중요하다는 시사점을 보여주었다. 본 연구를 진행하는 과정에서 다음과 같은 한계점을 가지고 있었으며, 향후 연구의 차원을 한 단계 높일 수 있는 계기를 마련하기 위한 방안을 제시하고자 한다. 첫째, 설문지를 이용한 자료 수집은 설문 응답자의 태도와 성실성에 따라 결과가 달라질 수 있으므로, 이를 보완하기 위한 면접이나 사례연구 등 복수의 자료 수집방법이 보완되어야 할 필요성이 있다. 둘째, 표본 범위 설정시 수진기업 뿐만 아니라 참여한 컨설턴트를 대상으로 한 설문, 면접 등의 조사가 함께 이루어지는 것이 효과적일 것이다. 셋째, 설문지 설계에 있어서도 내용구성면을 볼 때 컨설팅에 대한 수진기업의 만족도와 애로사항 등에 대한 내용이 충분히 반영되지 못하여 신용보증기금 경영컨설팅 서비스의 발전을 위한 보다 구체적이고 의미 있는 시사점을 도출하는데 어려움이 있었다. 이상으로 제시한 한계점을 넘어서 컨설턴트의 역량이 컨설팅 성과에 어떠한 영향을 미치며, 이를 조절하는 변수는 어떤 상관관계가 있는 지에 대한 연구의 발전을 위해서는 표본을 고르게 구성하여야 할 것이며, 조사방법에 있어서도 면접이나 관찰, 사례연구 등 복수의 자료수집 방법이 병행되어야 할 것이다. 또한, 신용보증기금의 경영컨설팅 서비스는 오랜 신용평가 경험을 바탕으로 한 고유한 컨설팅 사업의 도입의 필요성과 유능한 내부 컨설팅 인력의 육성을 위한 제도 도입이 필요할 것이다.