컨설턴트가 지각한 역량이 프로세스 개선에 미치는 영향요인에 관한 연구

Abstract

오늘날의 수많은 기업들은 급격하고 다양한 경영 환경의 변화 속에서 생존을 위한 치열한 경쟁 상황에 직면하고 있다. 기업에서 추진되고 있는 많은 혁신활동 중에서 많은 관심이 집중되고 있는 비즈니스 프로세스 리엔지니어링은 기존의 기능 중심적 업무를 중심으로 하는 체제와는 달리 고객만족을 실현하기 위하여 고객의 관점에서 프로세스를 검토하고 이에 따라 불필요한 프로세스 및 업무들을 제거함으로써 기업의 경쟁력 강화를 추구하고 있다. 기업 목표 달성을 위하여 핵심 비즈니스 프로세스를 정의하고 지속적인 유지와 관리를 위한 프로세스 자산화는 프로세스 관리의 시작이라 할 수 있다. 이러한 프로세스 보유를 위한 첫 단계는 현실의 프로세스를 프로세스 모델로 생성해 내는 프로세스 모델링과정이라 할 수 있다. 비즈니스 프로세스 개선 프로젝트 컨설팅을 수행한 컨설턴트를 대상으로 동일한 업무라 하더라도 수행하는 사람에 따라 또는 수행 방법에 따라 다양한 절차가 존재할 수 있기 때문에 동일한 업무 프로세스 역시 여러 가지 구조로 표현될 수 있다. 따라서 본 연구는 컨설턴트가 프로세스 모델링으로부터 지각하는 정보 관리, 업무 관리, 조직권한 관리를 파악한 후 이를 토대로 컨설턴트가 프로세스 모델의 개선에 대해 기존의 이론과 연구들을 비교 검토하여 본 연구의 이론적 기초를 마련하였고 이에 따른 연구모형과 가설을 설정하여 컨설턴트들을 대상으로 실증분석을 수행하였다. 연구결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 컨설턴트가 지각하는 역량이 프로세스 모델링 정보 관리, 업무 관리, 조직 권한 관리에 유의미한 영향을 미치며 프로세스 모델링의 관점들은 프로세스 개선에 유의미한 영향을 미치며 컨설턴트의 지각된 지식은 기업의 정보 관리, 조직권한 관리에 유의미한 영향을 주지만 업무 관리는 관계가 적은 것으로 확인되었다. 이에 본 연구는 컨설턴트의 지각된 역량으로 프로세스 모델링 운영에 대한 지식 및 수행경험은 프로세스의 문제를 진단하고, 컨설턴트의 미래예측 능력은 비즈니스 프로세스 모델링 품질을 향상시켜 컨설턴트의 경쟁력 강화에 기여함은 물론, 기업의 업무프로세스 활용도에 따른 프로세스 개선 방안을 강구하는데 도움이 있을 것이다. 아울러 컨설팅 관련분야의 연구영역을 확대하고, 프로세스 모델링의 품질개선 및 업무 프로세스 개선 프로젝트 수행 시 시행착오를 줄일 수 있을 것이라고 생각한다.| Countless companies today face fierce competition for survival amid rapid and diverse changes in their business environment. Business process reengineering, which focuses much of the innovation activities being undertaken by the company, seeks to strengthen the company's competitiveness by reviewing the process from the customer's perspective and thereby eliminating unnecessary processes and tasks to realize customer satisfaction, unlike the existing system centered on function-oriented tasks. The definition of core business processes to achieve corporate goals and process assetization for ongoing maintenance and management are the beginning of process management. The first step to having this process is the process modeling process that creates a real-world process into a process model. The same work process can also be expressed in different structures, as different procedures may exist depending on who performs or how they are performed, even though the same work may be done for the consultant who performed the business process improvement project consulting. Therefore, this study provided a theoretical basis for this study by comparing existing theories and studies on improvement of process model based on the understanding of information management, task management and organizational authority that the consultant was aware of from process modeling, and thus establishing a research model and hypothesis to conduct empirical analysis on consultants. The results of the study can be summarized as follows: It has been found that the capacity to be perceived by consultants has a significant impact on process modeling information management, task management, and organizational authority management, process modeling views have a significant impact on process improvement, and that the consultant's perceived knowledge has a significant impact on the management of information and organizational authority, but that task management has little relevance. This study will help the consultant to diagnose process modeling operations with perceived competency, and to explore ways to improve processes based on the use of business processes, as well as to enhance their competitiveness by improving business process modeling quality. In addition, we believe that we can expand the area of research in consulting-related fields and reduce trial and error in carrying out projects for quality improvement of process modeling and improvement of work processes.