친환경 화장품 용기 인식이 SNS 특성에 따라 소비자 구매의사에 미치는 영향

Abstract

As modern society experiences rapid economic growth, the quality of life has noticeably improved. However, the rise in consumption levels alongside this improvement has led to an increase in single-use and instant consumption for the sake of convenience. Consequently, due to the severity of environmental pollution, people's awareness of environmental issues has spread, resulting in a higher societal value placed on sustainable and eco-friendly development. This study aimed to investigate whether perceiving information about the quality of eco-friendly cosmetic containers on social media influences consumers' purchase intention, as well as to examine whether consumers easily access and perceive information about eco-friendly cosmetic containers. Additionally, the study sought to provide valuable insights for environmental improvement and cosmetic marketing strategies. The research was conducted by distributing a structured questionnaire through Google Forms to Korean residents aged 10 and above who use social media, from May 3 to May 19, 2023. Among a total of 475 survey responses collected, 452 responses were included in the analysis after excluding dishonest and inaccurate responses. The analysis employed various methods including frequency analysis, descriptive statistics, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis, depending on the research objectives. The summarized results of the study are as follows. The examination of the demographic characteristics of the survey participants revealed that among the 452 respondents, males accounted for 16.8% while females accounted for 83.2%, indicating a slightly higher proportion of female respondents. In terms of age groups, the 20s age group constituted the largest portion at 29.6%. Regarding marital status, unmarried individuals represented 51.1% of the respondents. In terms of educational background, the majority of respondents (40%) had completed or were currently attending university. In terms of monthly income, the highest proportion (27.7%) was found among those earning less than 1.5 million won per month. As for occupation, students accounted for the largest proportion at 20.1%. Among the survey participants, the most common source of information regarding eco-friendly cosmetic packaging was social media platforms (Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, etc.), with 62.2% of the respondents acquiring information through these channels. When examining the frequency of encountering advertisements related to eco-friendly cosmetic packaging on social media, the majority of respondents (41.8%) reported rarely or never having seen such advertisements. However, an analysis based on consumer perception of eco-friendly cosmetic packaging revealed that the respondents rated their willingness to purchase eco-friendly packaging at an average of 3.73 out of 5, indicating a positive inclination. On the other hand, the response indicating familiarity with cosmetics made from eco-friendly packaging received the lowest average score of 2.45. Therefore, it can be inferred that perceiving positive information about eco-friendly cosmetic packaging through social media platforms would increase the intention to purchase such products. Furthermore, in terms of social value perception, the statement "I believe there should be more cosmetic packaging made from eco-friendly materials" received the highest average score of 4.33, while the statement "I check whether a product has recyclable packaging before purchasing it" received the lowest average score of 2.44. The average score for the informativeness dimension of social media information characteristics was 3.05, with a standard deviation ranging from 1.008 to 1.107. The average scores for the reliability dimension ranged from 2.69 to 3.06, with standard deviations ranging from 0.880 to 1.034. The average scores for the usefulness dimension ranged from 3.10 to 3.53, with standard deviations ranging from 0.977 to 1.074. Examining the results based on the intention to purchase eco-friendly cosmetic packaging, the statement "I believe there should be more cosmetic packaging made from eco-friendly materials" received the highest average score of 4.30, while the statement "I will check whether a product has eco-friendly packaging before making a purchase" received the lowest average score of 3.21. This indicates that when eco-friendly cosmetic information is perceived through social media with high reliability in the informativeness dimension (0.890), usefulness dimension (0.884), and reliability dimension (0.882), positive responses towards eco-friendly cosmetic packaging can be observed. The social value perception of eco-friendly cosmetic packaging had the greatest impact on consumer purchase intention, and the exploratory analysis of social media characteristics and reliability showed high explanatory power without any inhibiting factors of discretionary judgment. The social value perception of eco-friendly cosmetic packaging significantly influenced the informativeness of social media, while consumer perception and social value perception of eco-friendly cosmetic packaging had a significant impact on the reliability of social media. The influence of social value perception was found to be greater than that of consumer perception. Furthermore, among the consumer characteristics related to eco-friendly cosmetic packaging, social value perception had a positive influence on the usefulness of social media, and among the characteristics of social media, informativeness and usefulness had a positive influence on the intention to purchase eco-friendly cosmetic packaging. The influence of social media usefulness was greater than that of social media informativeness. Therefore, for consumer perception of eco-friendly cosmetic packaging, informativeness and reliability of social media characteristics influenced the increase in purchase intention, while for the social value perception of eco-friendly cosmetic packaging, usefulness and informativeness of social media characteristics influenced the increase in purchase intention. When examining previous research on eco-friendly packaging for cosmetics, studies have compared the perception of packaging and purchasing behavior between conventional cosmetics and eco-friendly cosmetic packaging. However, this study addressed the intention to purchase eco-friendly cosmetic packaging through the characteristics of social media, which was not covered in previous research. Additionally, it is an ongoing need for research to effectively promote eco-friendly cosmetic packaging to consumers and to study their perception of recyclable packaging. Therefore, it is expected that this study can serve as a foundation for the development of marketing strategies in cosmetic companies that can contribute to environmental improvement.| 현대사회의 경제가 급속도로 성장하면서 삶의 질이 풍요로워졌으나 삶의 질과 함께 소비 수준이 향상되면서 편리를 위한 일회용 소비와 인스턴트 소비가 증가하고 있다. 이에 환경오염의 문제가 심각해짐에 따라 사람들의 환경문제에 대한 인식이 확산되었고 지속 가능한, 친환경적 발전을 중요시하는 사회적 인식이 높아지게 되었다. 본 연구는 친환경 화장품 용기의 품질에 대한 정보를 SNS에서 인지할 경우 구매의사에 영향을 미치는지에 대하여 알아봄으로써 소비자들이 친환경 화장품 용기에 대한 정보를 쉽게 접근하고 인지하는지에 대하여 연구하였으며, 또한 환경문제 개선과 기업의 화장품 마케팅적 기초자료로서 도움이 되고자 하였다. 이를 위해 SNS를 이용하고 있는 10대 이상 60대 이하 대한민국 거주 소비자를 대상으로 2023년 05월 03일부터 05월 19일까지 구글 폼을 통해 구조화된 설문지를 배포하고 온라인 설문을 진행하였다. 수집된 총 475부의 설문 응답 중에서 불성실 응답과 부정확한 응답을 제외하고 총 452부의 설문 응답을 분석에 사용하였다. 분석방법은 목적에 따라 빈도 분석, 기술 통계, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 연구의 결과를 요약하면 아래와 같다. 조사대상자의 인구통계학적 특성을 살펴본 결과 452명 중 남성이 16.8%, 여성이 83.2%로 여성 응답자가 다소 많았으며, 연령대는 20대가 29.6%로 가장 많았고, 혼인 여부는 미혼이 51.1%, 학력은 대학교 졸업 혹은 재학이 40.%로 가장 많았다. 월 소득의 경우 150만 원 미만의 월 소득자가 27.7%로 가장 높은 비중을 차지했으며 직업의 경우 학생이 20.1%로 가장 많은 것으로 나타났다. 조사대상자의 친환경 화장품 용기 관련 정보 획득 경로는 SNS(인스타그램, 유튜브, 틱톡, 페이스북 등)를 통해 정보를 획득하는 응답자가 62.2%로 가장 많았으며, SNS를 통해 친환경 화장품 용기와 관련된 광고물을 접하는 빈도를 확인한 결과, 거의 본 적이 없는 응답자가 41.8%로 가장 많은 것으로 나타나 SNS에서 친환경 화장품 용기에 대한 광고물을 접한 적이 없다고 작성한 응답자의 비율이 다소 높았다. 하지만 친환경 화장품 용기 소비자 인식에 따른 분석 결과를 살펴보면 '친환경 용기의 화장품을 추천받는다면, 구매할 의사가 있다는 응답이 평균 3.73점으로 가장 높게 나타났으며, ‘나는 친환경 용기로 만든 화장품이 친숙하다’는 응답이 2.45점으로 가장 낮은 평균값을 나타냈다. 따라서 친환경 화장품 용기의 긍정적인 정보를 SNS에서 인지하게 된다면 구매의사가 높아질 것이라는 유의미한 결과값을 알 수 있었다. 또한 친환경 화장품 용기가 사회적 가치 인식에서는 '나는 친환경 소재의 화장품 용기가 더 많아져야 한다고 생각한다.'의 평균이 4.33점으로 가장 높았고 '나는 화장품을 구매할 때 재활용이 가능한 제품인지 확인하고 구매한다.'의 평균이 2.44점으로 가장 낮았다. SNS 정보 특성 중 정보성의 문항 평균은 3.05점으로 나타났으며 표준편차는 1.008에서 1.107까지 나타났다. 신뢰성의 문항 평균은 2.69~3.06, 표준편차는 0.880~1.034, 유용성의 문항 평균은 3.10~3.53, 표준편차는 0.977~1.074로 나타났다. 친환경 화장품 용기의 구매의사에 따른 결과를 살펴봤을 때 '나는 친환경 소재의 화장품 용기가 더 많아져야 한다고 생각한다.'의 평균이 4.30로 가장 높았고 '화장품 구매 시 친환경 화장품 용기 제품인지 확인하고 구매할 것이다.'의 평균이 3.21로 가장 낮았다. 이는 SNS 특성 중 정보성이 0.890점, 유용성이 0.884점, 신뢰성이 0.882점으로 모두 높은 신뢰도를 보이면서 친환경 화장품 정보를 SNS에서 인식할 경우 이후 친환경 화장품 용기에 대하여 긍정적인 반응을 보이는 것을 확인할 수 있었다. 친환경 화장품 용기에 대한 사회적 가치 인식이 소비자의 구매의사에 가장 큰 영향을 미쳤으며, SNS 정보 특성 탐색적 분석과 신뢰도 분석 결과는 요인적 재량을 저해하는 문항이 없어, 높은 설명력을 보였으며, 친환경 화장품 용기에 대한 사회적 가치 인식이 SNS 정보성에 큰 영향을 미쳤고, 친환경 화장품 용기에 대한 소비자 인식과 사회적 가치 인식은 SNS 신뢰성에 큰 영향을 미쳤다. 영향력은 사회적 가치 인식이 소비자 인식보다 크게 나타났다. 또한, 친환경 화장품 용기에 대한 소비자 특성 중 사회적 가치 인식이 SNS 유용성에 유의미한 영향을 미쳤으며, SNS 정보 특성 중 정보성과 유용성이 친환경 화장품 용기 구매의사에 유의미한 영향을 미쳤다. 영향력은 SNS 유용성이 SNS 정보성보다 컸다. 따라서 친환경 화장품 용기의 소비자 인식에는 SNS 특성 중 정보성, 신뢰성이 구매의사 증가에 영향을 미쳤고, 친환경 화장품 용기의 사회적 가치 인식에는 SNS 특성 중 유용성, 정보성이 구매의사가 증가하는 데 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기존 친환경 용기 화장품에 대한 선행연구를 살펴보면 일반 화장품과 친환경 용기 화장품을 비교하여 그에 따른 용기 인식과 구매행동에 대한 연구를 진행하였지만, 구매의사의 경우 선행연구에서 다루지 않은 SNS 특성을 통한 친환경 화장품 용기 구매의사를 다루었다는 점에서 차별점이 있다. 또한 친환경 화장품 용기를 소비자들에게 쉽게 알리고, 재활용이 가능한 친환경 화장품 용기에 대한 인식 연구가 지속적으로 필요한 상황이다. 따라서 환경문제의 개선에 도움을 줄 수 있는 화장품 기업의 발전에 마케팅 전략 수립의 기초가 되어 활용되기를 기대하며 더불어 환경문제 개선에 도움이 되고자 하였다.