진주시 "좋은세상" 복지서비스가 수혜자 만족에 미치는 영향

Abstract

지방자치단체에서 새로이 수행하고 있는 지역사회복지서비스로서 인구사회학적 특성에 따라 "좋은세상"복지서비스의 수혜자의 만족도에 차이가 있는지를 살펴보고, "좋은세상"복지서비스의 질적수준이 "좋은세상"복지서비스 수혜자의 만족도를 결정하는 주요 요인이 무엇인지를 실증 분석함. 이를 위해 진주시 "좋은세상" 복지서비스 수혜자 537명을 대상으로 조사를 실시함 통제변수로는 인구사회학적 특성을 성별,연령,학력,행정구역,주거형태,건강상태로 구분해서 살펴보고, 독립변수로는 PZB가 분류한 서비스 질의 5가지 차원의 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성, 중 "좋은세상"복지서비스의 질적수준을 평가하는 데 적절하다고 판단되는 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성 차원으로 분류하고 각 차원의 분석결과를 제시함