중소기업 품질경영시스템의 요구사항이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

본 연구는 전국 소재 중소기업을 대상으로 하여 수행되어진 품질경영시스템요구사항이 중소기업의 기업성과에 긍정적인 영향을 미칠 거라는 가정하에 ISO 9001인증을 통한 결과물인 경영자원 능력향상이 인증을 매개로 하여 기업의 경영성과에 최종 미치는 영향에 대하여 실증적으로 검증하고자 실시되었다. 이러한 검증과정을 통하여 중소기업에 대한 ISO 9001인증의 효과를 확인하여 정부의 중소기업 지원 정책 수립과 중소기업 품질경영시스템 컨설팅 접근방법에 관한 방향을 제시 하고자 한다.

중소기업이 품질경영시스템을 구축하는 목적은 품질방침을 정하여 품질계획, 품질관리, 품질보증, 품질개선 등을 포함하는 조직의 모든계층이 모든업무에서, 모든 관계자의 이익을 위하여 체계적으로 전개함으로써 종합적 품질경영으로 고객만족을 달성하고 지속적으로 개선·발전하는데 있다.

본 연구는 모두 5장과 부록으로 구성되어 있으며, 제1장 서론은 문제의 제기 및 연구목적, 제 2장에서는 연구에 대한 선행연구 및 이론적배경을 검토하였다. 제 3장은 연구모형, 연구가설을 설정하고 자료수집 및 분석방법에 대하여 논의했으며, 제 4장은 실증분석을 위해 구조방정식분석을 실시하여 연구가설을 검증하고 해석 하였다. 제5장 결론은 연구결과를 도출하여 중소기업 ISO 인증유지에 대한 개선점을 주장하고, 그리고 마지막으로 연구의 한계점 및 시사점을 요약하였다. 본 연구에서는 품질경영시스템 요구사항인 ISO 9001:2008 표준에서 경영책임, 제품실현, 측정, 분석 및 개선을 독립변수로 하고 기업성과인 재무적성과와 비재무적성과를 종속변수로 하는 연구모형에 인과관계를 검증하였다. 따라서 본 연구의 결과는 다음과 같다.

첫째, 중소기업 품질경영시스템 요구사항 중 경영책임, 제품실현, 측정 분석 및 개선은 기업의 재무적성과 및 비재무적성과에 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 중소기업품질경영시스템 요구사항중경영책임,제품실현 및 측정, 분석 개선이 경영성과에 유의하다. 셋째, 중소기업 품질경영시스템 요구사항과기업성과는서로상관관계를 가진 다. 따라서, ISO 9001:2015년판 개정을 계기로 리스크관리, 경영전략과 접목 하여경영시스템과 연계된 중소기업 실정에 맞는 컨설팅 방법을 특화하여 개 발하고, 전파함으로써 우리나라 중소 제조업의 경쟁력을 한단계 끌어올려야 할 것이다. 넷째, 중소기업 품질경영시스템 인증제도는 중소기업에 혜택제공과 경쟁력 제고를 위해서 전담요원 육성, 세제혜택 강화, 인증 비용 지원 등 중소기업에 실질적인 도움이 될 수 있는 방향으로 지원책이 강구 되었으면 한다. 다섯째, 상기 연구결과를 바탕으로 중소기업 특성에 적합한 ISO 9001 컨설 팅 방법론을 개발하고 전략적 성과관리(BSC:Balanced Score Card) 연계, SWOT 분석, PEST 분석 등을 통해 중소기업 실정에 맞는 위험(RISK) 관리 방법을 개발하고 적용함으로써 한단계 발전하는 계기로 삼아야 할 것이다