中小企業컨설팅 支援事業의 成功要因에 關한 硏究

Abstract

국가 간의 경계는 사라지고 무한경쟁의 시대로 옮겨가는 지금 ‘컨설팅’은 우리에게 더욱 중요하게 다가오고 있다. 불과 몇 년 전 까지만 해도 우리나라에서는 생소하게 들리던 ‘컨설팅’과 ‘컨설턴트’란 단어는 이제는 친숙하게 자리 잡았다. 컨설팅의 사전적 의미로는 “특정분야에 대해 전매적인(proprietary)지식이나 정보 전문성(expertise)등을 바탕으로 의뢰인(client)으로부터 대가를 받고 자문이나 조언을 제공하는 서비스 활동”을 말한다. 이러한 컨설팅 산업은 타산업의 지식집약화와 고부가가치를 지원하는 대표적인 지식서비스 산업으로써, 경영컨설팅의 국내 시장 규모는 연평균 13.6% 씩 성장하고 있으며, 이는 전 세계 컨설팅 시장 규모인 7.1% 보다 두 배 빠른 정도의 속도로 국내 경영컨설팅 산업의 가파른 성장 추이를 알 수 있는 부분이다. 특히 최근 중소기업청은 구축되어 있는 인프라에 비해 비교적 적은 생산성을 보이고 있는 중소기업을 대상으로 하여 쿠폰제 컨설팅 지원사업을 적극적으로 도입함으로써 컨설팅 자체의 수요뿐만 아니라, 쿠폰을 활용하여 고객이 컨설팅 업체를 선정할 수 있게끔 함으로써 중소기업의 경쟁력 확보를 위한 노력을 하고 있다. 앞으로도 우리나라에서 컨설팅 관련 산업의 규모는 민간, 공공부문을 막론하고 더욱 확대되어질 것이며, 컨설팅과 관련한 경영, 행정, 정치, 경제 부분의 연구와 신기술의 개발 또한 더욱 활성화될 전망이다. 이러한 흐름 속에서 쿠폰제 컨설팅 지원사업을 이용한 중소기업들은 이러한 쿠폰제 컨설팅의 효과를 어떻게 느끼고 있으며, 쿠폰제 컨설팅이 성공적으로 도입되어 만족할 만한 결론을 만들어내기 위해 필요한 성공요인으로는 어떠한 것들이 있는지를 파악할 필요가 있다. 따라서, 본 연구에서는 쿠폰제 컨설팅 성공에 관련된 기업관련 요인(기업형태, 업력, 기업규모, 종업원 수, 매출액)과 경영자 요인(성별, 자질, 교육 수준)과 만족도 점수 간의 관계를 분석한 결과, 통계적으로 유의미한 관계가 있는 것으로 나타났다.(p<.000, 수정된 R제곱=.159) 구체적으로 하위변수 가운데 종업원 수, 선정점수, 만족도 점수가 통계적으로 유의미한 것으로 나타났고, 만족도가 컨설팅 성공에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며(p<.000, t=10.438), 다음으로 선정점수, 종업원 수 순으로 컨설팅 성공요인에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 쿠폰제 컨설팅의 성공도를 높이기 위해서 우리는 해당 과업을 수행하기 위한 중소기업의 종업원 수를 충분히 확보하여야 하며, 선정점수를 높이고, 만족도 점수를 높일 수 있는 정책적 지원을 통해서 이를 활용해야 할 것이다. 중소기업의 종업원 수 확보는 인력난을 겪고 있는 중소기업 현실을 감안할 때 쉬운 일은 아니다. 따라서 단순한 종업원 수 확보 보다는 조직간 커뮤니케이션 역량 강화 및 업무 효율성 제고가 필요하다. 이를 위해 임원급 이상의 책임자를 지정하여 컨설팅 업무를 진행하여야 한다. 또한, 선정점수를 높이기 위해서는 중소기업의 컨설팅 니즈가 명확하여야 한다. 컨설팅 테마의 구체성과 세부적인 컨설팅 프로세스, 인력지원, 자금지원 계획 등은 컨설팅 결과와 직결된다고 할 수 있기 때문이다. 마지막으로 만족도 점수는 컨설턴트의 전문성과 관련이 높다. 컨설팅사의 대형화와 전문화 유도 정책은 이와 맥을 같이 한다고 볼 수 있으며, 이를 위해 컨설팅사에게 세제 혜택 혹은 인력 지원을 보다 강화할 필요가 있다.