중소기업 구성원들의 임파워먼트가 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

본 논문은 중소기업에서 임파워먼트가 활성화 되면 조직의 효과성인 조직시민행동(OCB:Organizational citizenship behavior)에 미치는 영향의 정도를 분석해보고, 임파워먼트(Impowerment)와 조직시민행동(OCB)의 하위 변수의 이타주의, 양심적행동, 신사적 행동(정당한 행동), 배려행동(예의 바른 행동), 참여적 행동의 5가지 변수에 성별, 나이, 직급, 근무기간 등 어떠한 영향이 미치는지를 규명함으로써 중소기업 종사원의 개인에게 규정된 보상이 없지만 자신이 소속된 조직의 발전을 위해 자발적으로 업무를 수행하여 능동적인 인식변화를 이끌어 내고, 조직목표를 달성함과 동시에 직무만족을 통한 조직의 목표를 효과적으로 달성할 수 있도록 자발적 참여에 이바지함에 있다.

임파워먼트(Impowrment)는 특정 개인이나 조직에서 능력을 부여하여 구성원의 능력과 잠재력을 최대한 이끌어 내 자신의 업무를 스스로 결정할 수 있게 하는 것으로써 조직원이자 한 개인으로써 자기인식을 통한 자기육성의 파워를 키워 내재적 정식적 힘을 기르는 것으로 해석될 수 있다. 조직에서 개인의 역할이 외부의 촉매(Catalyst)없이 개인에 의해 주도될 수 있으며 우리에게 활력을 주는 심리적 에너지로 간주된다(Kizilon, 1990; 고호석, 2010) 임파워먼트의 핵심적인 요소는 자신이 담당하고 있는 일에 대해 스스로 의사결정권을 갖게 하여 통제감을 높임으로써 강한 업무의욕과 성취감을 갖도록 해준다는 것이다(신유근, 1997) 인간의 생활에서 항상 조직과 연관이 되어 있으며, 조직이 없다면 한 인간으로서의 성공과 행복에 미치는 영향이 없다 해도 과언이 아닐 것이다. 이러한 조직이 형성되면 상·하 명령체계에 의해 의사결정이 전달되고 실행을 하게 되며 그에 따른 조직성과와 목표에 대한 결과를 얻게 되는데 이러한 일련의 프로세스 행위는 결국 인간이자 한 조직원에 의해서 이뤄지게 됨으로써 단순한 수직적 명령체계가 아닌 조직원의 임파워먼트(Impowerment)의 내적동기의 힘을 강화함으로써 조직몰입, 직무만족을 통한 조직시민행동(OCB)에 미치는 영향이 기업의 조직에서 중요한 요소로 발현되고 있다. 중소기업의 열악한 보상체계와 근로자의 이직 등으로 인해 필요한 인력부족에 시달리고 있는 현실에서 이러한 인적자원의 열세를 극복하고 강소기업으로 발전하기 위해서는 개인에게 부여된 직무수행에 대한 보상과 벌을 결합시킨 구성원에 대한 통제지향적인 성격을 가지고 조직에서의 일을 개인에게 단지 수단적인 가치를 지는 것으로 이해하고 개인이 조직에 순응 하는 것을 우선시 하는 인사관리제도를 벗어나 일 자체에 대한 내제화된 몰입을 강조하고 한 인간으로서의 자기육성을 통한 상위자의 단순한 권한위양이 아닌 구성원들이 지니고 있는 파워를 훈련하는 것에서 시작되며, 조직구성원들의 능력과 잠재력을 키워 주고 자신의 일을 유능하게 수행할 수 있다는 느낌을 갖도록 하고 일에 대한 처음부터 끝까지 책임감과 자긍심을 가지고 자신의 직무를 능동적으로 수행할 수 있도록 정당한 권한을 부여함으로써 직무만족을 통한 조직의 생산성 향상을 위한 기업 환경의 기초적인 틀을 만들고자 함에 목적을 둘 수 있다. 경쟁지향적인 환경에 대응하기 위해서는 구성원들의 자발적이고 능동적으로 자신의 직무를 수행하는 조직시민행동(OCB)이 조직발전과 성과를 이끌어 낼 수 있는 직무관리의 기법인 임파워먼트의 중요성이 날로 증대되고 있다.