중국호텔종사원이 인식하는 조직문화와 조직유효성에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 중국호텔기업의 종사원이 인식하는 조직문화가 직무만족과 조직몰입 그리고 이직의도에 어느 정도의 관련이 있는지를 규명하여 인적자원 관리 전략 수립시 실무적인 기초자료를 제공하기 위한 목적으로 연구가 진행되었다. 고객만족의 극대화와 기업의 성과를 극대화하는 것은 인적자원관리에 있어 호텔 경영자에게는 매우 중요하다고 판단된다. 본 연구의 모집단은 중국 길림성 5성급 호텔기업 즉, 吉林世纪大饭店，吉林皇家花园，吉林雾凇宾馆，长春香格里拉宾馆，长春名门饭店에근무하는 종사원들을 대상으로 하였다. 설문지는 350부를 배포하여 총 312부를 회수하였으며, 불성실한 응답자 13부를 제외한 총 299부를 분석에 이용하였다. 조사기간은 2012년 4월 15일부터 5월 15일까지 1개월간으로 실시되었고, e-mail, 팩스, 개별 면접조사 등의 방법으로 진행하였다. 수집된 자료의 통계처리는 Windows SPSS 18.0 통계패키지 프로그램을 이용하여 빈도분석, 신뢰성분석, 요인분석, 다중회귀분석이 실시되었다. 본 연구의 분석결과와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 중국호텔 기업의 종사원이 인식하는 조직문화요인이 직무만족에 미치는 영향력의 크기는 위계적문화-> 개발적문화 ->합의적문화 순으로 나타나 인적자원관리 전략 수립시 고객만족도의 극대화와 기업의 성과를 극대화하기 위한 조직문화의 분위기를 적극적으로 형성하여 우선순위를 개발해야한다. 그러나 합리적인 문화는 부(-)의 방향으로 나타났지만 정의 방향으로 나타날 수 있는 조직의 분위기를 유도해야 할 것이다. 둘째, 중국호텔 기업의 종사원이 인식하는 조직문화요인이 조직몰입에 미치는 영향력의 크기는 위계적문화-> 개발적문화 ->합의적문화 순으로 나타나, 인적자원관리 전략 수립시 종사원들의 기업에 대한 충성심과 애사심을 극대화하기 위한 조직문화의 분위기를 적극적으로 형성하여 우선순위를 개발해야한다. 그러나 합리적인 문화는 부(-)의 방향으로 나타났지만, 종사원들의 충성심이 발휘되어 정의 방향으로 나타날 수 있는 조직의 분위기를 유도해야 할 것이다. 셋째, 중국호텔 기업의 종사원이 인식하는 조직문화요인이 이직의도에 미치는 영향력은 없는 것으로 나타나 대단히 긍정적인 평가로 여겨진다. 따라서 종사원들이 직무에 만족하고 조직에 몰입할 수 조직문화의 분위기가 지속적으로 유지될 수 있도록 관심을 가져야 할 것으로 판단된다. 넷째, 인적 서비스 의존도를 전제로 운영을 해야 하는 호텔은 조직문화가 직무만족과 조직몰입 그리고 이직의도와의 관계에서 그 중요성이 본 연구의 결과로 확인되었는바 인사정책 수립시 반드시 반영해야 할 것으로 사료된다. 본 연구의 결과를 한 마디로 요약하면, 고객만족의 극대화와 기업성과의 극대화를 위해서는 종사원들의 직무만족도와 조직 몰입도를 높여 이직의도를 낮출 수 있는 인적자원관리 전략의 방안을 모색해야 함을 시사하고 있다.