아웃소싱 형태를 조절변수로 한 공급업체의 컨설턴트 역량이 아웃소싱 근로자의 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

국내 아웃소싱 산업은 1998년 IMF 외환위기 및 최근의 글로벌 경제위기를 극복하면서 그 규모 및 형태가 다양하게 발전하고 있다. 아웃소싱은 도입 초기에 생산, 물류분야에서 주로 활용되었지만 최근에는 기업 내 대부분의 업무에 다양하게 활용되고 있으며 그 활용도가 점차적으로 증가하고 있는 추세이다. 아웃소싱 산업의 균형있는 발전을 위하여 아웃소싱 공급업체의 역할이 무엇보다 중요한 시점이며, 특히 공급업체에 소속되어 있는 아웃소싱 컨설턴트의 역량을 높이고 경쟁력을 확보하는 것이 필수적인 시대가 되었다. 이제는 체계적인 아웃소싱 컨설턴트의 양성시스템과 컨설턴트의 재교육은 아웃소싱 성공을 위한 중요한 구성요소가 되고 있다는 것이다. 따라서 본 연구에서는 아웃소싱 공급업체의 전문성 및 경쟁력과 밀접한 관계를 가지고 있는 컨설턴트 역량과 조직유효성과의 관계, 아웃소싱 형태에 따른 근로자가 인식하는 직무만족과 조직몰입에 대한 인식정도의 차이점을 분석하여, 아웃소싱 근로자의 고용증가가 구매업체 및 공급업체 모두에게 미칠 수 있는 영향에 대하여 한번 더 고찰할 수 있는 토대를 제공하고, 아웃소싱 구매업체의 아웃소싱 운영 정책 및 아웃소싱 도입에 필요한 공급업체 선정기준을 제시하며, 아웃소싱 공급업체 소속 컨설턴트의 역량개발 및 경쟁력 확보에 필요한 방향을 제시하고자 한다. 노동유연성이 기업에 가져다주는 이점에도 불구하고 아웃소싱 성과에 대한 의문이 제기되고 있는 상황에서 이러한 아웃소싱 성과와 관련이 많은 공급업체 소속 컨설턴트의 역량 및 아웃소싱 근로자간의 직무만족과 조직몰입의 차이를 살펴보는 데 의미가 있다고 할 것이다. 공급업체의 컨설턴트 역량과 조직유효성의 관계를 통계적으로 확인한 결과, 컨설턴트 역량의 하위 구성요인들 중 문제해결능력과 커뮤니케이션 능력, 태도 및 가치관이 증가할수록 조직유효성의 구성요인인 직무만족과 조직몰입을 긍정적으로 개선하는 정적 관계가 나타나고 있음을 확인할 수 있었다. 따라서 아웃소싱 근로자들의 조직유효성을 높여주기 위해서는 우선적으로 아웃소싱 공급업체의 커뮤니케이션 역량을 높여주는 것이 가장 효과적이며 컨설턴트의 태도 및 가치관을 보다 긍정적으로 개선하고, 문제해결능력을 제고하는 것이 조직유효성을 높여주는데 도움이 됨을 알 수 있었다. 공급업체 컨설턴트의 역량이 조직유효성에 미치는 영향을 조절변수인 아웃소싱 형태가 조절하는 효과를 가지고 있는가를 검증한 결과, 직무만족에 있어서는 문제해결능력과 태도 및 가치관의 영향력이 아웃소싱 형태에 따라 조절되는 효과를 가지는 것을 검증할 수 있었으며, 조직몰입에 있어서는 문제해결력과 커뮤니케이션, 자세 및 가치관의 영향력이 아웃소싱 형태에 따라 조절되는 효과를 가지는 것을 검증할 수 있었다. 이러한 조절효과는 아웃소싱 근로자들의 아웃소싱 형태가 내부 아웃소싱보다는 외부 아웃소싱 형태에 가까울수록 직무만족 및 조직몰입을 더 크게 개선하는 효과를 가지고 있음을 확인할 수 있는 것이며, 이는 결과적으로 아웃소싱 근로자들을 내부 아웃소싱 형태로 관리하는 것 보다는 외부 아웃소싱 형태로 관리하는 것이 더 효과적임을 나타내는 결과라고 할 수 있다. 결론적으로 고객사와 공급업체는 컨설턴트들의 문제해결 역량과 커뮤니케이션 전략을 제고하고 컨설턴트의 태도 및 가치관을 보다 실무와 현장에 적합한 형태로 개선해 주는 적극적인 노력이 필요할 것이며, 이들의 관리 형태에 있어서는 아웃소싱 형태를 외부 아웃소싱의 형태로 전환하려는 노력이 필요할 것이다.

【주요어】아웃소싱, 아웃소싱 형태, 공급업체, 컨설턴트 역량, 조직유효성, 직무만족, 조직몰입