시니어 컨설턴트 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향에 관한 실증연구

Abstract

최근 우리나라는 조기퇴직과 저출산·고령화에 따른 대규모 실업과 더불어 심각한 사회·경제적 영향으로 시니어의 경제적 활동을 위한 지원 정책이 본격화됨에 따라 시니어 세대에 대한 연구의 필요성이 점점 높아지고 있다. 본 연구는 정부가 새로운 성장산업으로 부상하고 있는 컨설팅 산업 육성 정책을 활발하게 시행함에 따라 경영컨설턴트로서 컨설팅 시장에 최초 진입하는 퇴직 시니어의 성공적인 안착과 컨설턴트 역량과 컨설팅 성과에 대한 중요한 영향 요인을 살펴봄으로써 향후 성공적인 컨설팅을 수행하고 시장에서 컨설팅 경쟁력을 갖출 수 있는 중소기업 컨설팅 활동 방향에 대한 시사점으로 활용하고자 하는 데 있다. 본 연구에서는 경영자의 역량적 특성과 최고경영자의 심리적 특성을 매개변수로 시니어 컨설턴트의 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향에 대하여 살펴본 결과, 법인기업과 개인기업 등 기업의 형태에 따라 가설검증 결과가 다르게 나타났으며 그 결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 전체 기업 차원에서 컨설턴트 능력은 사업기획력, 컨설팅 만족도, 위험감수 성향에 영향을 미치며, 컨설턴트 자세는 사업기획력, 컨설팅 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 컨설팅 만족도는 사업기획력과 컨설턴트 능력, 컨설턴트 자세로부터 영향을 받으며, 컨설팅 활용도는 사업기획력, 인적네트워크, 위험감수 성향으로부터 영향을 받는 것으로 나타났다. 따라서 컨설팅 만족도를 높이기 위해서 경영자의 사업기획력 및 위험감수 성향, 시니어의 컨설턴트 능력과 자세가 중요하며, 컨설팅 활용도를 높이기 위해서는 경영자의 사업기획력, 인적 네트워크 및 위험감수 성향이 중요함을 시사하고 있다. 둘째, 법인 기업 차원에서 컨설턴트 능력은 경영자의 사업기획력 및 위험감수 성향과 컨설팅 만족도 및 컨설팅 활용도에 영향을 미치며, 컨설턴트 자세는 경영자의 업종전문지식에만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 컨설팅 만족도는 컨설턴트 능력으로부터 영향을 받으며, 컨설팅 활용도는 컨설턴트 능력과 경영자의 위험감수 성향으로부터 영향을 받는 것으로 나타났다. 따라서 컨설팅 만족도를 높이기 위해서 시니어의 컨설턴트 능력이 중요하며, 컨설팅 활용도를 높이기 위해서는 시니어의 컨설턴트 능력과 경영자의 위험감수 성향이 중요함을 입증하고 있다. 셋째, 개인 기업 차원에서 컨설턴트 능력은 경영자의 사업기획력, 인적 네트워크 및 위험감수 성향에 영향을 미치며, 컨설턴트 자세는 경영자의 사업기획력과 컨설팅 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 컨설팅 만족도는 경영자의 사업기획력으로부터 영향을 받으며, 컨설팅 활용도는 경영자의 사업기획력 및 인적네트워크와 컨설턴트 자세로부터 영향을 받는 것으로 나타났다. 따라서 컨설팅 만족도를 높이기 위해서 시니어 컨설턴트 역량은 경영자의 사업기획력 강화를 통해 컨설팅 만족도를 높혀 나가는 것이 바람직하며, 또한 컨설팅 활용도를 높이기 위해서는 시니어 컨설턴트 능력은 경영자의 사업기획력 및 인적 네트워크 강화를 통해 컨설팅 활용도를 높혀 나가는 것이 효과적임을 나타내고 있다. 이와 같이 본 연구에서는 컨설턴트의 역량과 컨설팅 성과간의 관계에서 기존의 선행연구에서 다루어지지 않았던 경영자의 역량적 특성과 최고경영자의 심리적 특성의 매개역할이 확인되었다. 또한 컨설팅 성과향상을 위한 컨설턴트의 능력과 자세가 본 연구에서도 컨설팅 품질을 위한 중요한 핵심 요소로 밝혀져 컨설팅 전문기관과 정부가 컨설팅 산업을 육성하기 위해서는 적극적으로 연구해야 할 중요한 요소로 확인되었다.