서울시 장애인복지관 종사자의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향

Abstract

This study is to find out how job stress for workers in Rehabilitation Center for the Disabled in Seoul affects to their turnover intention, and, based on the result, to discuss solutions to relieve job stress and turnover intention, and furthermore, to provide basic material for workers in Rehabilitation Center for the Disabled. Subjects are Workers worked in Rehabilitation Center for the Disabled in Seoul area including social worker, vocational rehabilitation counselor, therapist, special education teacher. The research was conducted from October 15th 2018 to October 31th 2018 by performing survey, with 180 survey materials returned. Except 10 materials with untrustworthy answers, 170 materials were analyzed by IBM SPSS Statistics 25.0, the statistical program. The study result is following:

Firstly, job stress for workers in Rehabilitation Center for the Disabled, which are subject, is significantly affected to turnover intention, and also job stress give positive (+) effect to turnover intention. It means that the rate of turnover intention will be increased if the job stress increases. Secondly, After analyzing how job stress’s sub-elements for workers in Rehabilitation Center for the Disabled in Seoul affects to their turnover intention, it was found that reward properness and workplace culture are variables affecting changing job. It means that proper reward leads to decrease in turnover intention and that worse hierarchical culture in workplace leads to increase in turnover intention.

The result shows that job stress for workers in Rehabilitation Center for the Disabled in Seoul affects to their turnover intention, and we can draw theoretical and practical measures based on the result.

Firstly, In this study, it was found that reward properness and workplace culture are variables affecting changing job. Most of the workplaces in Korea show conservative relationship between subordinates and superiors. We can see this case when the superior directs something unfair to his/her ordinates or when he/she force them to attend dinner engagement for company. If such cases continue, job stress will be increased, which can be the biggest reason to change job. Considering this, the proper leadership training will be conducted for the superiors to let them take good examples to make right culture in workplace.

Secondly, Every human resource in social welfare field including workers in Rehabilitation Center for the Disabled should be treated better. For workers in Rehabilitation Center for the Disabled, they tend to work overtime and in holiday to achieve performance for their jobs. Still, as the budget is limited, they do not get proper payment for their additional jobs. If such cases continue, poor treatment eventually cause employees to plan to change their jobs. Therefore, the government and local authorities should take measures to improve the situations.

Thirdly, Welfare section in Korea has been developing. Still, as new businesses come up in every year, there are cases that the existing workers burden heavy workloads. If such case continues, heavy workloads do not ensure employees to have enough time to rest. For this matter of new businesses, new resources should be employed or the new task distribution should be settled properly. To enhance these, the government or local authorities should take care of and support for this matter, and these efforts can lead to improve quality of service for people using it and quality of workers’ lives.

Fourthly, Job stress for workers should be controlled. Job stress for workers could affect to quality of service. Therefore, job stress for workers should be measured and controlled periodically. Proper controlling will lead to encourage long service, decrease turnover rate, which will improve quality of service for clients and enhance the situation in social welfare site.

Fifthly, The qualification for social worker should be enhanced. For social workers on site, some of the parts do not guarantee enough capability even if social worker is specialized job. The reality is that social worker is considered as the occupation doing something good; this is the main problem. The qualification of social worker in Korea is literally massively produced. The qualification standard and professionalism should be enhanced to ensure that the workers have pride in their jobs as professionals and work better for their jobs. If these are improved, the workers can take pride in their jobs and have great responsibility and passion for their work, which will lead to improve quality of service and develop social welfare.|본 연구는 서울시 장애인복지관에 종사하는 종사자들을 대상으로 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향에 대해 알아보고자 하였으며, 연구의 결과를 토대로 종사자들의 직무스트레스와 이직의도를 완화시키기 위한 해결방안을 모색하고 나아가 장애인복지관 종사자들의 처우개선에 활용될 수 있는 기초자료를 제공하는 것을 목적으로 연구가 진행되었다. 연구대상은 서울지역에 위치한 종합, 종별 장애인복지관에 종사하는 사회복지사, 직업재활사, 치료사, 특수교사 등을 포함한 모든 종사자들로 2018년 10월 15일부터 2018년 10월 31일까지 설문조사를 진행하였으며, 총 180부의 설문자료를 수거하였다. 수거된 설문자료 중 불성실하게 답한 10부의 자료를 제외한 170부를 토대로 통계프로그램인 IBM SPSS Statistics 25.0을 사용하여 분석하였다.

분석을 실시하여 얻은 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 연구대상자인 장애인복지관 종사자의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향에 관하여 분석한 결과 통계적으로 유의하게 나타났으며, 직무스트레스가 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 장애인복지관 종사자의 직무스트레스가 증가할수록 이직의도가 증가함을 의미한다. 둘쨰. 연구대상자인 장애인복지관 종사자의 직무스트레스 하위구성요소들이 이직의도에 미치는 영향에 관하여 분석한 결과 보상적절성과 직장문화가 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 종사자에 대한 보상이 적절할수록 이직의도가 감소함을 의미하며, 종사자가 속한 기관의 직장문화가 위계적일수록 이직의도가 증가함을 의미한다.

본 연구의 결과로 장애인복지관 종사자의 직무스트레스가 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 도출된 결과를 토대로 이론적, 실천적 방안을 제시하면 다음과 같다.

첫째. 본 연구에서는 보상적절성과 더불어 직장문화가 이직의도에 영향을 미치는 변수로 나타났다. 우리나라의 대부분의 직장은 보수적인 상하관계로 이루어져 있는 경우가 많다. 이러한 점은 부하직원이 상사에게 부당한 업무지시를 받거나 자신의 의사와는 상관없이 원치 않는 회식자리에 참여를 하는 경우로도 나타난다고 볼 수 있다. 이런 상황이 이어질 경우 직무스트레스를 증가시켜 이직의도를 갖는 가장 큰 원인이 될 수 있다. 이러한 점을 들어 상위직급의 직원들을 대상으로 올바른 리더십 교육을 통하여 직장 내에서 상사가 먼저 솔선수범하며 올바른 직장문화를 만들어 나갈 수 있도록 해야 한다. 둘째. 장애인복지관 종사자를 포함한 사회복지 모든 인력에 대한 처우개선이 이루어져야 한다. 현재 장애인복지관 종사자의 경우 자신이 맡은 업무에 대한 성과를 달성하기 위하여 추가근무와 휴일근무를 하는 경우가 있다. 하지만 제한된 예산문제로 인하여 추가근무에 대한 수당을 제대로 지급받는 것은 어려운 실정이라고 할 수 있다. 이런 형상이 이어질 경우 열악한 처우로 인해 이직을 생각하는 경우가 늘어날 수밖에 없다. 그렇기 때문에 하루 빨리 정부와 자치단체의 주도하에 개선방안이 마련될 필요가 있다. 셋째. 우리나라의 복지는 해가 거듭될수록 발전하고 있다. 하지만 매년 신규사업이 생김에 따라 기존의 종사자들의 업무가 과중되는 경우로 이어지는 경우가 많다. 이런 현상이 지속되면 업무의 과중화로 인하여 종사자들은 충분한 휴식에 대한 보장이 어려워질 수 있다. 이에 대하여 새로운 사업에 대한 부분은 신규인력을 채용하거나 새로운 업무분장을 통해 적절한 업무분담체계가 갖춰질 필요가 있다. 이런 부분들의 개선을 위하여 국가나 지방자치단체의 관심과 지원이 적절히 이루어져야 하며 이러한 노력은 곧 서비스를 이용하는 대상자에 대한 서비스 질의 향상과 더불어 종사자의 삶의 질의 향상도 도모할 수 있다. 넷째. 종사자의 직무스트레스에 대한 관리가 필요하다. 종사자들의 직무스트레스는 곧 서비스의 질에도 영향을 미칠 수 있다. 그렇기 때문에 주기적으로 종사자들에 대한 직무스트레스 측정과 관리가 필요하다. 이러한 종사자들에 대한 관리는 곧 장기근속을 장려하게 되며 이직률을 낮추게 되고 이는 곧 복지관을 이용하는 클라이언트에 대한 서비스 질의 향상과도 직결될 수 있 수 있어 사회복지 현장의 발전에 필요한 부분이라고 볼 수 있다. 다섯째. 사회복지사의 자격기준이 강화되어야 한다. 현장에서 근무를 하는 사회복지사들의 경우 전문직임에도 전문성이 보장되지 않는 부분들이 있다. 주변의 사회복지사에 대한 인식은 좋은 일을 하는 직업정도로만 인식이 되어 있어 전문가라는 인식은 적은 현실이다. 현재 우리나라의 사회복지사의 자격은 양산형으로 지급되고 있다고 볼 수 있는데, 기준을 강화하여 전문성을 높이고 종사자가 사회복지라는 분야의 전문가라는 자부심을 가지고 직무를 수행할 수 있도록 해야 한다. 이런 부분이 개선된다면 종사자들은 전문가라는 자부심을 가지고 자신의 직무에 대해 좀 더 책임감과 열의를 가지고 근무를 하게 되어 서비스 질의 향상과 더불어 사회복지의 발전에 기여할 것이다.