비영리단체의 조직시민행동에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

Abstract

본 연구는 비영리단체 구성원들을 대상으로 그들의 조직에 대한 신뢰와 갈등, 그리고 조직구조의 특성이 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 하였다. 그리고 분석결과를 토대로 비영리단체 구성원들의 조직시민행동을 점진적으로 증가시키기 위한 대안들을 제시하였다. 비영리단체 종사자에 대한 설문조사를 통하여 도출한 결과를 요약하여 제시하면 다음과 같다. 첫째, 조직신뢰 중 단체신뢰는 조직시민행동에 정(+)의 영향을 주는 요인으로 나타났다. 단체신뢰가 클수록 조직시민행동 역시 높아지는 것을 알 수 있었다. 반면 상관신뢰는 체계적 업무행동, 호의적 행동, 참여적 행동에만 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 갈등 중 관계갈등은 조직시민행동에 부(-)의 영향을 주는 요인으로 나타났다. 관계갈등이 증가하면 조직시민행동은 반대로 감소하는 것으로 나타났으며, 직무갈등은 조직시민행동에 어떠한 영향도 주지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 조직구조특징과 관련하여, 조직구조의 체계적 구축 정도는 조직시민행동에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 위의 분석결과를 토대로 다음과 같은 시사점을 얻을 수 있다. 첫째, 비영리단체의 발전과 업무효율성 제고를 위한 조직시민행동 증대 방안으로써 조직신뢰를 높여주는 방안을 마련해야 할 것이다. 둘째, 갈등관리 측면에서 조직시민행동을 증대시키기 위한 방안으로써 특히 관계갈등을 예방 및 해소하기 위한 방안 마련이 필요하다. 셋째, 비영리단체 관리자들에게 구성원 선발과 배치 및 집단 갈등관리에 도움이 되는 정보를 지속적으로 제공해 주는 것이 필요하다. 넷째, 신뢰 증대 및 갈등관리 이외에, 조직구조 및 업무절차를 체계적으로 구축하고, 업무 관련 규정을 명확화 하는 것이 조직시민행동을 증대시키는 중요한 수단이 될 수 있다.