디지털변환 정보이용자 활용요인에 관한연구

Abstract

디지털변환서비스에 있어서 새로운 정보이용자성과지표의 도입이 요구되는데, 이 연구에서 새로운 정보이용성과 평가지표로서 디지털변환서비스 정보이용자만족도 및 정보이용 활용의도(이하“활용의도”라고 한다)라는 개념을 도입하였다. 새로운 정보이용자성과평가지표로서 정보이용 활용의도는 ‘정보사용자와 정보제공자 간의 상호작용에 의하여 교환된 기술이 정보이용자에 의하여 재구성되어 동일한 상황 또는 다른 유사한 상황에 적용하는 능력과 과정’으로 정의된다. 이 개념은 디지털변환서비스에 의한 정보이용자 측의 기술기반의 변화를 측정하기 위하여 도입된 것이다. 정보이용 활용의도는 비단 디지털변환서비스 뿐만 아니라 다른 디지털서비스에서도 중요한 정보이용 성과지표로 부상할 것이다. 이는 최근의 정보이용 추세가 기존의 전문가 모델에서 정보이용자만족 모델로 전환하는 과정에 있고, 정보이용자만족 모델의 정보이용 성가평가 지표로서 정보이용 활용의도가 매우 중요하게 다루어질 것이다. 새로운 정보이용성과지표로서 정보이용 활용의도의 등장은 정보이용 추세의 변화에 따른 요청이라고 생각된다. 이 연구는 디지털변환서비스를 중심으로 디지털변환서비스 정보이용자의 정보이용만족도와 정보이용활용의도를 촉진하거나 저해하는 요인이 무엇인지 검증하고자 하는 것이다. 이 연구는 정보이용에 있어서 새로운 성과평가 기준의 하나로서 정보이용에 의한 정보이용만족도와 정보이용활용의도를 설정하고, 정보사용자의 정보이용만족도와 정보이용 활용의도를 촉진하거나 저해하는 요인은 무엇인지, 또 정보이용에 있어서 정보사용자의 정보이용만족도와 정보이용활용의도의 중요성에 대하여 설명하고자 하는 것이다. 이 연구는 정보이용활용의도에 대한 설명개념 및 개념적 준거 틀을 개발하기 위하여 정보이용 성공에 관한 연구, 기술조직환경프레임워크(TOE)와과 혁신확산이론 (DOI)에 관한 연구, 및 통합기술수용이론(TAUT) 분야의 주요 문헌들을 고찰하였다. 이 연구에서는 TOE, DOI 및 TAUT의 3개 분야의 연구문헌들을 비판적으로 재검토한 것을 바탕으로 기술특성, 정보이용이행특성, 정보제공자특성, 정보사용자특성 및 정보이용환경특성의 5개 차원, 89개의 설명개념(변수)들을 도출하여 이를 비판적으로 평가하여 최종적으로 정보이용활용의도에 중요한 영향을 미칠 것으로 생각되는 4개 차원, 10개 설명개념을 선정하여 통합적인 이론적 모델을 제시하였다. 디지털변환서비스에 있어서 정보이용활용의도 모델은 기술특성(애매성,암묵성,복합성), 정보제공자특성(전문적기술, 이행능력, 설계 및 전달), 정보사용자특성(자아효능감, 정보이용관여도, 선행기술), 그리고 정보이용환경특성(이행환경, 정부지원)으로 구성되는 이론적 모델을 제시하였다. 경험적 연구를 위하여 자기보고식의 설문지를 개발하여 디지털변환서비스 경험이 있는 서울소재 중소.중견기관 사용자들로부터 150개의 사례를 수집하여 실증분석에 사용하였다. 데이터의 통계처리는 SPSS로 다중회귀분석을 통하여 연구가설을 검증하였다. 주요 검증 목적은 디지털변환서비스에 있어서 정보사용자의 정보이용만족도와 정보이용활용의도에 영향을 미치는 설명변수들이 무엇인지, 어떤 요인이 중요한 영향을 미치는지 분석하였다. 분석결과, 첫째, 정보이용 투입요소와 정보이용 산출요인인 정보이용만족도 간의 인과관계 가설을 검증하였다. 기술특성 중 기술의 애매성과 복합성은 정보사용자의 정보이용만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 특히 기술의 애매성은 정보이용만족도를 저해하는 요인으로 확인되었다. 정보제공자 특성 중 정보이용이행능력과 설계/전달 요인은 정보이용만족도를 촉진하는 것으로 확인되었다. 정보사용자의 자아효능감은 디지털변환서비스 기술의 정보이용만족도를 촉진하는 요인으로 확인되었다. 정보이용환경특성 중 정부지원은 정보이용만족도를 촉진하는 요인으로 확인되었다. 그리고 정보이용만족모델의 정보이용유형은 정보이용만족도에 대하여 유의하지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 정보이용 투입요소와 정보이용 산출요인인 정보이용 활용의도 간의 인과관계 가설을 검증하였다. 기술특성은 활용의도에 유의하지 않은 것으로 나타났다. 정보제공자 특성에서는 정보제공자의 전문적기술이 정보이용활용의도를 촉진하는 것으로 확인되었다. 정보사용자 특성 중 정보이용관여정도가 정보이용활용의도에 유의했으나, 정보이용에 대한 선행기술은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 정보이용 환경특성 중 조직 내 이행환경은 정보이용활용의도에 유의한 것으로 나타났다. 정보이용만족모델의 정보이용일지라도 정보이용활용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 주요 결과를 종합하면, 기술의 애매성은 정보사용자의 정보이용만족도를 방해하지만 정보이용 활용의도를 방해하지는 않은 것으로 나타났다. 이는 기존의 혁신확산이론(DOI)연구에서는 기술의 애매성이 베스트 프랙티스 등의 활용의도를 방해한다는 연구결과와는 일치하지 않았다. 비록 기술의 애매성이 정보이용활용의도에 대해 통계적으로는 유의한 영향을 미치지는 않았으나 영향의 방향은 부(-)의 방향을 유지하고 있었다. 이에 비해 정보제공자의 전문적기술과 정보사용자의 정보이용컨설팅 관여도는 정보이용 활용의도를 촉진하는 것으로 확인되었다. 이는 보다 참여적이고 상호작용이 활발한 정보이용만족모델 유형의 정보이용이 정보이용활용의도를 촉진한다는 것을 의미한다. 4차산업혁명시대에 공공기관들의 디지털변환서비스 활용능력을 제고하기 위해서는 정보이용을 통한 공공기관 디지털변환서비스의 정보이용만족도와 정보이용활용의도를 촉진하는 것이 매우 중요하다. 즉 디지털변환서비스 정보사용자의 정보이용만족도와 정보이용활용의도를 촉진하도록 수행된다면, 디지털변환서비스 이용자들은 외부 전문가 도움 없이 다른 유사한 디지털변환서비스를 할 수 있는 역량이 강화될 것이다. 곧 디지털변환서비스 활용 제고를 위하여 정보이용을 이행하는 경우 정보사용자의 정보이용만족촉진과 정보이용활용의도를 촉진하는 것이 매우 중요하며, 이를 위해서는 정보제공자 특성(전달설계요인, 정보이용이행능력, 전문적기술) 및 정보사용자 특성(관여도)을 활성화 시킬 필요가 있다. 즉 정보이용에 있어서 정보사용자의 정보이용만족도촉진과 정보이용활용의도을 촉진하기 위해서는 정보제공자의 전문기술과 정보사용자의 적극적인 관여를 전제로 정보제공자와 정보사용지 사이의 공유 인터페이스라고 할 수 있는 정보이용 방법론과 툴을 매개로 다양한 활용의도 메커니즘을 통하여 정보이용프로젝트가 이행되어야 한다는 것을 시사한다. 이는 정보사용자-정보제공자 간의 커뮤니케이션을 원활하게 하고 정보사용자 정보이용만족도와 활용의도를 촉진하는 정보이용방법론의 개발과 활용이 중요하다는 함의를 제공한다.