대도시 상권의 디지털 임파워먼트에 관한 연구

Abstract

The rapid development of economy has brought about consumption upgrading; Consumption is becoming more and more personalized, and consumers are more willing to pay for experience, environment, emotion and service. With the vigorous development of e-commerce, the online trend of consumer behavior is obvious, and the development of the real economy is facing the impact of the former. Among them, in the face of the ever-changing scientific and technological revolution and digital wave, as well as the differentiated market demand, the business district, which undertakes important business responsibilities, has been difficult to meet the needs of consumers by relying on the traditional business model, so it is urgent to embark on the digital transformation. However, there is no research on how the business district should carry out digital transformation and what the digital transformation of the business district can bring to consumers. Taking 39 business districts in Shanghai and Wangfujing business district in Beijing as the research objects, this paper respectively explores the content and path of the digital transformation of business districts, and how the digital transformation of business districts affects consumers' perceptions and attitudes? In order to achieve the research purpose, this paper comprehensively uses the literature research method, case study method and empirical research method. Firstly, it lays the foundation of the basic concepts of distance perception and digital business circle; Secondly, this paper combs and analyzes the difficulties and problems of the current digital transformation of 39 business districts in Shanghai, and finds that the awareness of the digital transformation of business districts is obvious, but there are great differences in the current digital level, and the head effect is significant. Some business districts lack a comprehensive understanding of the content of digital transformation and overall planning ideas, and fail to formulate a complete policy of digital transformation from a holistic perspective. Therefore, this paper summarizes the specific content and path of digital empowerment transformation from the three dimensions of structural empowerment, resource empowerment and psychological empowerment, and constructs the digital transformation content and specific path of ’three-dimensional integration’ of business district. Thirdly, from the perspective of consumers, this paper connects the results of digital transformation with consumers' perceived value and emotional value, and then studies how consumers perceive the results of digital transformation of business district. Based on the digital empowerment theory, this paper constructs the lower part of the three dimensions of digital empowerment theory, which is composed of convenience, experience, interaction, personalization and common sensibility, to reveal the impact of the digital transformation results of Wangfujing business district on consumers' perceived value and perceived psychological distance, then analyzes the impact on consumers' satisfaction and revisit intention, and reveals the intermediary role of consumers' perceived value and perceived psychological distance. The empirical results based on 678 questionnaires are as follows. Firstly, digital empowerment has a significant positive correlation with perceived value. Secondly, digital empowerment has a significant inverse correlation with perceived psychological distance. Thirdly, consumer perceived value has a significant positive correlation with consumer satisfaction, and consumer perceived psychological distance has a significant negative correlation with consumer satisfaction; Finally, satisfaction can positively affect revisit intention. Perceived value and perceived psychological distance play a partial intermediary role in the relationship between digital empowerment and satisfaction. Overall, this paper studied the digital empowerment mechanism of commercial areas by combining theory and practice on the basis of theory such as digitalization, digital transformation, digital empowerment, perceived value, and perceived psychological distance. Among them, the conclusion of the research on Shanghai commercial areas is expected to expand the scope of digital transformation research and guide the qualitative development and digital conversion of other regional commercial areas. In addition, in a study on the Beijing Wangfujing commercial area, three dimensions of digital empowerment were presented to analyze the effect of digital empowerment on consumer satisfaction and revisit intention from cognitive and emotional states. Through this, it also presents the direction of research on the digital transformation of commercial districts in the future by encompassing the construction of new relationships between consumers and commercial districts, commercial districts and employees, employees and consumers, and commercial districts and platforms. In addition, the main research conclusions of this paper can provide guidance and reference for future digital transformation in commercial districts|경제의 급속한 발전은 소비의 고도화를 가져왔다. 소비는 점점 개인화되고 있으며, 소비자는 ‘경험, 환경, 감정, 서비스 등’의 비용을 지불하고자 한다. 반면 전자상거래의 번창과 함께 소비행위의 온라인화 추세가 뚜렷해짐에 따라 실물경제 발전은 적잖은 충격에 직면했다. 그중 하루가 다르게 변하는 과학기술과 디지털화의 물결, 그리고 차별화된 시장 수요에 직면하여 중요한 상업 기능을 담당하는 상권은 전통적인 경영 방식으로는 이미 소비자의 수요를 만족에 한계가 있어, 디지털 전환이 불가피하다. 하지만 상권이 ‘과연 어떻게 디지털 전환을 해야 하는지’ 나 ‘상권의 디지털 전환이 소비자에게 무엇을 줄 수 있을지’에 대한 학계의 연구는 드물다. 이에 본 논문은 상하이 지역의 39개 상권과 베이징 왕푸징 상권을 연구대상으로 설정, 그리고 각 상권의 디지털 전환 내용 및 구체적 방안과 함께 기술적 전환이 어떻게 소비자의 인식과 태도에 영향을 주는가를 탐구했다. 동시에 연구 목적을 달성하고자 해당 연구자는 ‘문헌연구법, 사례연구법 및 실증분석법’을 종합적으로 활용하였다. 우선 이 연구에서는 상권, 디지털 전환, 디지털 임파워먼트, 지각적 가치, 지각적 심리적 거리의 기본 개념에 대하여 정리하고 연구의 이론적 기초를 완성했다. 다음으로, 상하이 39개 상권의 현 단계 디지털 전환의 난점과 문제를 정리 및 분석을 하였다. 그러나 상권의 디지털 전환에 대한 의식이 뚜렷하지만, 현재 디지털화 수준 차이가 현저함이 드러났다. 실제로 일부 상권에서는 디지털 전환의 내용에 대한 전면적인 이해와 전체적인 계획 사고가 부족하여, 전체적인 관점에서 완전한 디지털 전환의 방침을 제정하지 못하고 있었다. 이에 대하여, 본 논문에서는 ‘구조적 임파워먼트’, ‘자원적 임파워먼트’, ‘심리적 임파워먼트’의 세 가지 차원에서 ‘디지털 임파워먼트’ 전환의 ‘3차원 일체형’의 디지털 전환 내용 및 구체적인 방안을 구축했다. 그리고 소비자들의 시각에서 디지털 전환의 결과를 그들의 인지와 감정을 연결, 나아가 소비자가 상권의 디지털 전환 성과에 대해 어떻게 인지하고 있는지를 연구했다. ‘디지털 임파워먼트’의 이론을 바탕으로, ‘편리성, 체험성, 상호작용성, 개성화, 공감성’ 개념으로 구성된, ‘디지털 임파워먼트’ 이론의 세 가지 차원 구성요인을 만들었다. 이는 왕푸징 상권의 디지털 전환 성과가 소비자의 지각적 가치와 지각적 심리적 거리에 미치는 영향을 밝히고, 나아가 소비자 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향을 분석하며, 소비자의 지각적 가치와 지각적 심리적 거리에 대한 매개역할을 제시한다. 678부의 설문지를 바탕으로 실증 분석한 결과는 다음과 같다. 우선 ‘디지털 임파워먼트’는 지각적 가치에 긍정적 영향을 미쳤다. 반면, ‘디지털 임파워먼트’는 심리적인 거리에 부정적 영향을 끼쳤다. 그리고 지각적 가치는 소비자 만족도에 긍정적이었지만 심리적인 거리에는 소비자 만족도에 부정적 영향을 끼쳤다는 것이다. 또한, 만족도는 재방문 의도에 긍정적 영향을 미칠 수 있다. 그리고 지각적 가치와 지각적 심리적 거리는 디지털 임파워먼트와 만족도의 관계를 부분적으로 매개하기도 한다. 이에, 전반적으로 논문은 ‘디지털화, 디지털 전환, 디지털 임파워먼트, 지각적 가치, 지각적 심리적 거리 등’에 대한 이론의 기초를 토대로 이론과 실천을 결합하여 상권의 ‘디지털 임파워먼트’ 메커니즘을 연구했다. 그중 상하이 상권에 관한 연구에서는 임파워먼트의 차원에서 구축하는 상권에 대한 ‘3차원 일체형’의 디지털 전환 내용과 구체적인 방안은 디지털 전환 연구의 범위를 넓히고, 또한 다른 지역 상권의 질적 발전과 디지털 전환의 지도가 될 것으로 기대를 담았다. 그리고 베이징 왕푸징 상권에 대해서는 ‘디지털 임파워먼트’의 세 가지 차원의 구성요인을 제시하여 인지 상태와 감정 상태로부터 ‘디지털 임파워먼트’가 소비자 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향을 분석했다. 또한, ‘소비자와 상권, 상권과 종업원, 종업원과 소비자, 상권과 플랫폼’ 간의 새로운 관계의 구축으로, 향후 상권의 디지털 전환에 관한 연구의 방향을 제시하였다. 이에, 본 논문의 주요 연구는 향후 상권의 디지털 전환에 지침 및 참고로서 충분히 그에 적합한 자료가 될 수 있을 거라 판단된다.