국내 중소기업의 성장통에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

Abstract

This study aims to explore the primary causes of growing pains that a Korean small and medium enterprise experiences and tactics to solve growing pains. After Analytic Hierarchy Process (AHP) based on previous studies was conducted, management specialists who underwent growing pains and overcame them were interviewed in depth. Causes of growing pains and measures to overcome growing pains were examined by using AHP and in depth interview. On top of that, in order to heighten reliability and validity of the qualitative research, findings from interview were analyzed by text mining techniques which allows informal findings to be analyzed in the standardized form.

Results from the analysis are as follows.

First, it was found that the main causes of growing pains small and medium enterprises face were 'mannerism which was widespread within the organization' and 'a lack of communication between departments'. Second, it showed that after rapidly growing, a majority of small and medium companies experienced growing pains. To be specific, growing pains might narrow down to sales stagnation or several problems occurring when companies stabilized to some extent. Third, it was identified that the biggest problem of growing pains was the loss of impetus which allows companies to continuously develop. Power to develop companies was attenuated by complaints of employees and the absence of communication between supervisors and employees. Fourth, in terms of diagnosis and prevention of growing pains, the major factor causing growing pains of enterprises was the management of human resources. Also, it was verified that the problem of CEO had a mutually complementary relation to the management of human resources. It infers that there is a correlation between the problem of CEO and the management of human resources. It suggests that growing pains can be diagnosed by the degree of communication between employees, and the extent of the benefits package for employees. Consequently, it represents that growing pains can be prevented by aggressive communication between employees including CEO, and the improvement of the benefits package. Fifth, it was confirmed that 'measures to improve communication skills', 'cooperative attitude', the improvement of organizational culture', 'fostering middle managers', and the 'introduction of the system' could help solve growing pains. Sixth, the positive aspects of growing pains were rarely found apart from the fact that growing pains could hinder companies from more deteriorating, and help strengthen abilities to resolve problems which small and medium companies encounter. Seventh, it was revealed that preventing growing pains was generally not easy in terms of programs to prevent growing pains and education on the diagnosis of growing pains. Plus, the fact that there were no programs and education for diagnosing and preventing growing pains in small and medium companies was different from the result from external support for overcoming growing pains. Eighth, when it comes to external support to solve growing pains, it was indicated that experts who can diagnose and resolve growing pains were necessary. Furthermore, the needs of not only financial support by the government but an education program related to growing pains were presented. It was identified that growing pains and existing problems could be solved by actively communicating among employees and mastering new techniques which enables all employees to settle growing pains. There was a limitation of obtaining the combination and the pattern of meaningful terms and information because the results from the analysis by text mining techniques were based on frequency. Thus, it suggests that further studies will be able to acquire a strategy to predict and overcome growing pains by analyzing data collected from more management specialists.

Eight findings from in-depth interview and the analysis of AHP showed that the causes of growing pains were closely relevant to measures to solve growing pains. Particularly, results from the analyses of both AHP and interview showed that the importance of a manager's management capability was emphasized. Indeed, management capability, which was a variable impeding companies' growth, had the most high weight value. What is more, it was found in both analyses that the absence of communication between employees in the variables of the problems of organizational culture was the primary problem. As for various factors in plans to solve growing pains, results from the analysis of AHP were consistent to those from interview. That is, 'financial support by the government' and 'the expansion of the investment' were necessary. In addition to this, results from both analyses showed the needs of 'the introduction of the management system and the integrated operation system', 'fostering middle managers', 'communication between employers and employees', and 'employees' achievement'.

Suggestions to resolve growing pains that small and medium enterprises confront after rapidly developing are as follows. First, the interview with the real management in this study was not conducted. Hence, if in further studies, numerous cases that CEOs of small and medium companies solved growing pains are analyzed and plans for preventing growing pains are explored, studies with sufficient data obtained by comparing and contrasting CEOs' experiences will be able to be carried out. Second, companies interviewed in this study were not classified by a size and an attribute. It is expected that a variety of results will be yielded if firms are categorized by a size and an attribute in further studies. Third, it suggests that considering following conditions in order to obtain strategies to prevent and solve growing pains, future studies will be more meaningful. Conditions are as follows. Experts analyze data. Measures to predict growing pains are compared and contrasted by text mining techniques of vocabularies and sentences collected through social media and networking within a company. A actual and in depth interview is carried out. | 본 연구는 우리나라 기업이 겪는 성장통의 발생원인과 극복 대응 전략을 찾는 것에 목적을 두었으며, 선행연구에 기반 한 AHP 분석을 시행 후 전문가의 심층면접 분석을 통해 발생원인 및 극복방안을 도출하고자 하였다. 이러한 연구의 필요성에 따라 성장통을 겪고 이를 극복한 기업 경영 전문가를 대상으로 심층 면접을 실시하였으며, 또한 텍스트 마이닝 기법을 사용하여 비정형화된 심층면접 인터뷰 결과를 정형화된 데이터로 분석해 질적 연구의 신뢰도와 타당성을 높이고자 하였다.

분석된 연구결과는 다음과 같다.

첫째, 연구 참여자들은 기업 성장통의 주요 발생 원인에 대한 분석결과 조직 내 만연한 매너리즘, 부서간의 소통 부족이 주된 원인으로 나타났다. 둘째, 성장통의 발생시점에 대한 질문에서는 기업의 급격한 성장 이후가 가장 많은 것으로 나타났다. 성장통은 기업의 급격한 성장 이후, 매출의 정체기 등으로 좁혀지며, 기업이 어느 정도 자리를 잡았을 때 발생하는 여러 문제들로 좁혀 볼 수 있다. 셋째, 이러한 성장통의 문제점은 조직구성원의 불만 및 소통의 부재로 인한 기업의 지속적인 원동력 상실이 가장 큰 것으로 나타났다. 넷째, 성장통의 진단 및 예방에서는 기업 성장통의 주요 요인이 조직의 인적 관리인 것으로 나타났으며, 경영자의 문제점과 조직의 인적관리가 상호보완적 관계이며 서로 영향을 주는 상관성을 가진다는 것을 추측할 수 있었다. 결국 성장통을 예방하고 진단하는 것은 회사 내 구성원들의 적극적인 소통 및 복지의 개선 등인 것으로 확인할 수 있었다. 다섯째, 성장통의 극복방안으로는 의사소통의 개선방안, 협력적 자세, 조직문화의 개선, 중간관리자의 육성, 시스템의 도입으로 확인되었다. 여섯째, 성장통에 대한 긍정적 측면에 관해서는 긍정적 측면이랄 것이 없다는 의견도 많았으며, 조직이 위기상황에 처했을 때 더 나빠지는 상황을 막고 오히려 잘 대처할 수 있는 극복방안을 키울 수 있다고 답했다. 일곱째, 성장통의 예방 프로그램 및 교육에 대한 진단에 대해서는 대체로 예방이 쉽지 않다는 의견이 지배적이었다. 또한 기업에서는 프로그램 및 교육이 이루어지지 않다고 밝혔는데, 이는 성장통 극복의 외부지원과는 다른 응답으로 나타났다. 여덟째 성장통 극복 위한 외부지원에서는 성장통을 해결하고 진단하기 위한 전문가가 필요하다고 답했다. 또한 정부의 자금지원이 필요하고, 성장통과 관련된 교육프로그램이 필요하며, 전 직원이 함께 성장통을 탈피 할 수 있게 새로운 기술의 연수 및 소통을 통한 기존의 문제점 탈피 등의 극복방안에 대해 확인할 수 있었다.

텍스트 마이닝을 통한 분석결과 다빈도 순으로 결과를 해석하였으므로 의미 있는 단어의 조합 및 정보와 패턴을 도출하는 데는 한계점이 있었다. 따라서 추후 더 많은 기업의 경영 전문가의 데이터의 수집 분석을 통해 기업 성장통 또한 예측 하고 극복할 수 있는 전략이 도출될 수 있을 것이라 시사하는 바이다.

도출된 여덟 가지의 심층면담 인터뷰와 AHP 분석에서 발생원인과 극복방안은 매우 밀접한 관련을 갖는 것으로 확인되었다. 특히 AHP 분석을 통한 요인에서 조직 구조적 문제 중 성장을 쫓아가지 못하는 관리역량이 가장 높은 가중치를 나타낸 가운데, 심층면담의 결과 또한 관리역량에서 특히 관리자의 관리역량이 중요한 것으로 확인된바 이러한 결과가 같은 것을 확인할 수 있었다. 또한 조직문화문제의 요인으로는 부서와 구성원간의 소통의 부재가 가장 높은 가중치를 나타낸 것과 마찬가지로 심층면담에서도 구성원간의 소통문제가 주요 문제점으로 지적된 바를 확인할 수 있었다. 극복방안에서는 AHP 분석을 통해 더욱 다양한 요인이 있는 것으로 나타났는데, 이 또한 가장 시급하고 가중치를 갖는 결과에서는 심층면담과 같은 결과를 나타내는 정부의 사업자금 지원 및 투자 관련 확대가 나타났으며, 관리 시스템 및 통합운영시스템의 도입과 중간관리자 육성, 노사 간의 소통, 직원성취감 등으로 두 결과가 같은 맥락을 나타내는 것을 확인할 수 있었다.

본 연구의 제언은 다음과 같다.

첫째, 본 연구에서는 실제 경영진과의 인터뷰는 이루어지지 않았으므로, 추후 연구에서는 기업 경영자를 대상으로 한 극복사례 및 방안에 대해 연구가 이루어진다면 상호간이 경험을 비교하고 대조함으로써 충분한 표본을 가진 연구가 이루어질 것이라 판단된다. 둘째, 본 연구에서는 기업의 규모 및 기업의 특성에 따라 분류하여 인터뷰를 진행하지 않았다. 추후 연구에서는 기업의 특성 및 규모에 따라 분류하여 연구를 진행한다면 더욱 다양한 결과 값이 나올 것으로 판단된다. 셋째, 추후 연구에서는 전문가의 데이터 분석과 함께 회사 내에서 전체 임직원의 소셜 미디어 및 연결망을 통해 수집되는 단어 및 문장의 텍스트 마이닝 기법을 통해 성장통의 예측방안을 비교분석하고 이에 대한 실질적인 심층인터뷰를 병행하여 예방 및 극복전략을 함께 도출할 수 있는 연구가 진행된다면 더욱 의미가 있을 것이라 사료되는 바이다.