공중화장실 개선요소가 이용자만족에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

본 연구의 목적은 공중화장실의 개선요소 즉 유지관리, 문화·서비스, 디자인, 선호도, 필요성이 이용자만족 즉 환경성, 편리성, 쾌적성에 어떠한 관련성을 보여 주는지를 살펴보기 위한 것이다. 이런 목적을 달성하기 위해 본 연구는 사례연구를 통한 정성적인 방법과 전국의 고속도로 휴게소에서 13,000부의 설문지 중 유효한 11,651부의 설문조사를 통해 정량적인 방법을 혼합한 복수방법론을 시도하였다. 즉, 먼저 사례연구를 통하여 다섯 가지의 공중화장실 개선요소를 추출하고 이용자만족에 미치는 영향을 심층적으로 관찰하여, 공중화장실 개선요소가 이용자만족에 미치는 영향을 확인하였다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. ‘공중화장실 개선요소가 이용자만족에 영향을 미칠 것이다.’라는 가설의 경우, 유지관리, 문화·서비스, 디자인, 선호도, 필요성은 공중화장실 개선요소가 이용자만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 연령 및 성별에 따른 조절변수의 차이는 없는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 공중화장실의 개선요소가 이용자 만족에 영향을 미쳐 지속적인 개선의 필요성을 나타냈지만 연령의 차이와 남성이든 여성이든 개선요소에 차이를 보이지 않는 것을 보여 환경성, 편리성 및 쾌적성이 매우 중요함을 공통적으로 느끼고 바라는 것으로 추후 공중화장실 개선에 있어서 나이 및 성별의 차이를 두어서는 안 된다는 것과 환경성, 편리성 및 쾌적성이 매우 중요함을 보여주고 있다.