공공 및 민간병원 구성원의 리더-멤버교환관계(LMX)가 서비스 지향적 조직시민행동과 조직효과성에 미치는 영향에 관한연구

Abstract

병원은 관리통제가 어느 조직보다도 어렵고 특수한 환경으로 병원 종사자들에 대한 인적자원 관리는 다양한 직종의 전문가들로 구성된 만큼 다양성에 초점을 두고 접근하여야 한다. 병원들의 대규모화와 전문화, 첨단화, 정보화 등에 따른 병원경영의 복잡성으로 인하여 병원조직에서도 리더십에 대한 중요성이 높아지고 있다. 전통적 관점에서의 관리적 기능을 강조한 리더십 이론은 리더와 조직구성원 간의 상호작용적 관점보다는 주로 일방적인 리더의 영향력에 대한 연구에 관심을 두었다. 하지만 LMX이론은 리더와 구성원 개개인의 관계에 중요성을 두고 있다는 것이 기존의 리더십 이론들과 차별화 된다. 특히 병원처럼 조직구조상의 특징으로 인해 다양한 직군의 전문인들이 협업하는 조직에는 LMX리더십이 중요한 변수로서 병원조직의 인적 자원 관리에 꼭 필요할 것으로 본다. 이러한 배경을 바탕으로 의료조직의 효율성과 혁신적인 발전을 위해 새로운 리더십의 필요성이 제기되면서 본 연구에서는 기존의 연구와 차별성을 두고 있는 LMX와 조직에서의 조직구성원들의 태도관련 변수로서 조직 효과성의 하위변수인 직무몰입과 직무성과에 중점을 두었으며 LMX와 조직 효과성의 매개변수로 서비스 지향적 조직시민행동을 선정하였다. 아울러 병원 종사자들의 LMX가 고객접점 종사자들의 서비스 지향적 조직 시민행동과 조직효과성에 미치는 영향요인을 알아보고자 하였다. 또한 설립 주체가 다른 공공병원과 민간병원 구성원들 간에 유의미한 차이가 있는지도 알아보고자 하였다. 본 연구는 공공병원과 민간병원종사자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 공공병원과 민간병원의 구성원들을 대상으로 한 총623부의 설문지가 분석에 사용되었으며, 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, LMX는 조직시민행동의 하위요인인 조직충성행동, 서비스제공, 참여행동에 모두 유의미한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 지향적 조직시민행동의 변수 중 하나인 조직충성행동은 직무성과에 미치는 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났으며, 서비스제공과 참여행동은 직무성과에 유의미한 정(+)의 영향이 있는 것으로 나타났다. 셋째, 조직몰입에 미치는 영향으로 조직충성행동, 서비스제공 및 참여행동 모두 유의한 영향이 미치는 것으로 나타났다. 넷째, LMX는 직무성과에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 다섯째, LMX가 조직몰입에 미치는 영향도 유의한 것으로 나타났다. 여섯째, 분석결과를 토대로 공공병원과 민간병원의 경로분석을 이용한 영향관계의 차이점을 살펴보면 다음과 같다. 공공병원과 민간병원 모두 LMX는 모두 서비스 지향적 조직시민행동(조직충성행동, 서비스제공, 참여행동)에 영향관계가 존재하는 것으로 나타났다. 서비스 지향적 조직시민행동(조직충성행동, 서비스제공, 참여행동)이 조직효과성(직무성과, 조직몰입)에 미치는 영향은 공공병원과 민간병원 모두 조직충성행동이 직무성과에는 유의미한 영향을 발견하지 못하였고 나머지 서비스제공과 참여행동은 모두 유의미한 영향이 있는 것으로 나타났다. LMX가 조직효과성(직무성과, 조직몰입)에 미치는 영향을 살펴본 결과 공공병원은 직무성과와 조직몰입 모두 유의미한 영향관계를 발견하지 못하였고, 민간병원은 직무성과에 미치는 영향관계는 발견하지 못하였으나 조직몰입에는 영향관계가 존재하였다. 이러한 결과를 토대로 병원들은 의료조직의 대규모화, 전문화, 첨단화, 정보화 등 급변하는 의료시장에 맞춰 경영 패러다임도 변화시켜야 한다. 이러한 경영 패러다임의 변화 중심에는 의료조직의 구성원인 병원종사자들 간의 상·하, 수평적인 의사소통 및 유기적인 협업이 필요하다. 의료조직의 성장과 발전을 위해서는 병원구성원들에 대한 인적 자원의 효율적인 관리가 무엇보다 중요한 과제라 할 수 있다.