IT컨설턴트 역량이 컨설팅 서비스품질과 컨설팅 성과에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

본 연구는 최근의 국내 IT 컨설팅 산업 경쟁력이 전반적으로 외국계 기업에 비해 취약한 것으로 나타나고 있으며. 이에 따라 국내 IT컨설팅 산업의 경쟁력 강화를 위해 IT컨설턴트가 IT컨설팅 프로젝트를 성공적으로 수행하기 위하여 갖추어야 할 비즈니스 능력이 무엇인지를 파악하고 성공적인 IT프로젝트 수행으로 컨설팅 성과에 미치는 영향에 대한 연구를 진행하였다. 이러한 연구목적을 배경으로 다음과 같은 결론이 추정되었다. 첫째, IT 컨설턴트 역량은 전문지식, 문제해결능력, 대인관계, 자세 및 가치관인 것으로 추정되며, 특히 문제해결능력은 유형성을 제외한 모든 IT 컨설팅 서비스품질에 유의적인 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 문제해결능력, 프로젝트수행 역량, 대인관계 등의 IT 컨설턴트 역량은 IT 컨설팅 성과에 유의적인 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 대체로 IT 컨설턴트 역량이 뛰어날수록 서비스품질과 컨설팅성과가 증가한다는 점을 밝히고 있지만 관련 선행연구의 주장과 다른 실증분석결과도 제시되고 있다. 본 연구는 IT 전문 컨설턴트의 양성을 통한 IT 컨설팅사의 경쟁력 강화 방안을 구축하는데 기여함은 물론 기업의 IT 컨설팅 의사결정과 이에 따른 성과개선 방안을 강구하는데 도움이 될 수 있을 것이다.