ISO9001:2015 품질경영시스템 운영이 경영성과에 미치는 영향

Abstract

신종 코로나바이러스감염증 코로나19로 인하여 국내 외 경제전망은 경기회복을 속단하기 어렵고 코로나19 전개 양상에 따라 경기침체가 장기화될 경우 기업들간 생존경쟁이 더욱 심화 될 것이다.

그에 따라 경쟁우위를 위한 경영전략이 필수 불가결하며 그중 하나로 품질경영시스템의 도입 및 운영의 중요성이 부각 되고 있다.

본 연구는 ISO 9001:2015 품질경영시스템의 운영이 경영성과에 영향을 생산성을 고려함으로써 현실적인 접근을 모색하고자 하며 기존 2008년에 개정된 ISO9001:2008 보다 더욱 세분화되고 추가된 2015년에 개정된 품질경영시스템의 요구사항 즉 조직상황, 리더십 생산성을 매개변수로 경영성과에 미치는 영향을 실증 분석함으로써 기업이 품질경영시스템을 효과적으로 도입하여 운영하도록 하여 경쟁력을 제고시키고자 한다. 더불어 연구대상으로서 기업의 관심도가 높은 기업의 경영성과에 직결되는 생산성이 기업의 경영성과 창출에 어떤 유의한 영향을 미치는지를 살펴보았다.

본 연구에서는 품질경영시스템 운영을 하는 기업에서 품질경영시스템과 그 프로세스를 운영하고 있는 기업의 임직원을 대상으로 실증분석을 하고자 온라인과 오프라인 방법을 통해 설문조사를 진행하였다. 설문지는 이미 조사된 선행연구를 바탕으로 연구목적에 부합되도록 조작적 정의를 통해 설문 문항을 구성하였다.

실증분석 연구를 통한 가설검증 결과 품질경영시스템의 요구사항 중 조직상황은 생산성에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 경영성과에는 유의미한 영향을 미치치 못하는 것으로 나타났다. 또한 리더십은 생산성에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으며 반면 경영성과에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 생산성은 경영성과에 정(+)의 방향으로 영향을 미침을 확인하였다.

또한 조직상황과 경영성과 간의 생산성 매개효과가 있음을 확인하였다. 반면 리더십과 경영성과의 간의 생산성 매개효과는 유의하지 않았다.

본 연구결과의 시사점은 다음과 같다.

첫째 조직은 기업의 성과창출을 위해 내,외부 이슈를 파악하고 전략적 사고와 기획이 필요하며 전략적 목표에 따른 운영계획을 수립하고 조직의 리스크와 기회를 철저히 다루기 위한 조치를 취해야 한다.

둘째 리더십 및 실행의지로 품질방침 및 품질목표를 수립하고 조직 내 시스템이 원활하게 운영될 수 있도록 기업문화와 분위기를 조성하고 시스템의 유지에 필요한 자원을 제공하여야 품질경영시스템은 실무자들만의 영역일 뿐만 아니라 최고경영자를 포함한 모든 임직원이 참여하는 전사적 품질경영활동 이다.