AHP 분석을 이용한 리스크 기반 품질경영 시스템의 요구사항 우선순위에 관한 연구

Abstract

Domestic small and medium-sized enterprises operating the ISO 9001 quality system have significant effects in management performance, financial performance, and quality performance, but many SMEs operate the minimum quality system to use it for ISO certification or external marketing purposes. However, it is necessary to systematize and continuously improve risk-based processes even if there are various constraints on small and medium-sized manufacturing companies in order to increase the quality and profits of companies. In this study, the domestic manufacturing SMEs have limited capital and manpower and are unable to review risk management in all sectors, which risk-based ISO 9001:2015 requirements need to be improved first and what to apply first. The aim is to provide strategic implications for domestic manufacturing SMEs to systematize the process of ISO 9001:2015 requirements. In order to confirm the priority of the requirements of the risk-based quality management system, I conducted a study on the theoretical background of the quality management system and ISO 9001:2015, risk-based thinking and risk management and analysis method, AHP (Analytic Hierarchy Process). A hierarchical model was created to conduct a survey and prioritize it. In summary, the top group showed the highest in order of plan 32.4%, Do 25.8% Act 21.2% Check 20.6%, consistency ratio CR 0.4%, The degree of AHP group consensus 65.3%. In the first sub-group, Plan, 4.1 Understanding the organization and its context(internal) 34.9%, 4.4 Quality management system and its processes 23.3%, 6.1 Actions to address risks and opportunities 21.3%, 4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties(external) was highest in the order of 20.5%, and in the second sub-group of execution (Do), 7.1 resources (human/physical) 24.0%, 7.2 competence 19.1%, 8.1 operational planning and control 15.3%, 7.5 Documented information 15.2%, 8.3 Design and development of products and services 13.6%, 8.5 Production and service provision 12.8%, followed by 9.3 Management Review/Management Evaluation 36.7 %, 9.1 Monitoring/Measurement/Analysis and Evaluation 34.9%, 9.2 Internal audit 28.3%, followed by 10.3 Continual improvement 56.7%, 10.2 non-conformance and corrective action 43.3% Appeared high. To summarize this study, ISO 9001:2015 of the 15 requirements related to risk, 10.3 continual improvement, 4.1 understanding of the organization and the situation (internal), and 10.2 nonconformity and corrective actions are first put into the risk-based quality management system. I think it should be built and applied. Organizations should ensure that risks are identified, managed, and improved in the practical process to proactively and systematically manage risks, not corrective or preventive actions.

Key words : Quality management system, ISO 9001:2015, risk-based, risk management, AHP|ISO 9001 품질시스템 운영하고 있는 국내 제조중소기업의 경우 경영성과, 재무성과, 품질성과 등에서 의미 있는 효과를 내고 있으나, 많은 수의 제조 중소기업들은 최소한의 품질시스템만을 운영하여 ISO 인증이나 외부 마케팅 목적으로 이용하고 있다. 그러나 더 좋은 품질과 기업의 이윤을 증대하기 위해서 중소 제조 기업에 여러 가지 제약조건이 있더라도 리스크 기반의 프로세스를 시스템화 하고 지속적으로 개선하는 것이 필요하다. 본 연구에서는 국내 제조 중소기업이 한정된 자본과 인력을 가지고 모든 분야에 위험관리를 검토하지 못하는 상황에서 리스크기반의 ISO 9001:2015요구사항 중 어떤 요구사항을 우선적으로 개선해야 하고 무엇부터 적용을 할 것인지 확인하여 국내 제조 중소기업이 ISO 9001:2015 요구사항의 프로세스를 시스템화하는데 전략적인 시사점을 제공하는데 목적이 있다. 리스크기반 품질경영시스템의 요구사항 우선순위(중요도)를 확인하고자 품질경영시스템과 ISO 9001:2015, 리스크 기반 사고와 리스크 관리와 분석방법인 AHP 분석(Analytic Hierarchy Process)에 대한 이론적 배경에 대한 연구를 하였으며, AHP 계층구조모형을 만들어 설문조사를 하여 우선순위를 선정하였다. 연구결과를 요약하면, 상위그룹에서는 계획(Plan) 32.4%, 실행(Do) 25.8% 조치(Act) 21.2% 검토(Check) 20.6% 순으로 높게 나타났으며, 일관성 비율(CR)은 0.4%, AHP 그룹합의 정도는 65.3% 중간합의 수준의 결과를 보여 주었다. 하위그룹의 첫 번째인 계획(Plan)에서는 4.1 조직과 조직상황의 이해(내부) 34.9%, 4.4 품질경영시스템과 그 프로세스 23.3%, 6.1 리스크와 기회를 다루는 조치 21.3%, 4.2 이해관계자의 니즈와 기대 이해(외부) 20.5% 순으로 높게 나타났으며, 하위그룹의 두 번째인 실행(Do)에서는 7.1 자원(인적/물적) 24.0%, 7.2 역량/적격성 19.1%, 8.1 운용 기획 및 관리 15.3%, 7.5 문서화된 정보 15.2%, 8.3 제품 및 서비스의 설계와 개발 13.6%, 8.5 생산 및 서비스 제공 12.8% 순으로 높게 나타났으며, 하위 그룹의 세 번째인 검토(Check)에서는 9.3 경영검토/경영평가 36.7%, 9.1 모니터링/측정/ 분석 및 평가 34.9%, 9.2 내부심사 28.3% 순으로 높게 나타났으며, 하위 그룹의 마지막인 조치(Act)에서는 10.3 지속적 개선 56.7%, 10.2 부적합 및 시정조치 43.3% 순으로 높게 나타났다. 본 연구를 종합적으로 정리하면, 리스크와 관련된 총 15개 요구사항 중 10.3 지속적 개선, 4.1 조직과 조직상황의 이해(내부), 10.2 부적합 및 시정조치 세 가지 요구사항을 먼저 리스크기반의 품질경영시스템에 구축하고 적용해야 할 것이라고 생각된다. 국내 제조 중소기업은 실무 프로세스에서 리스크 식별하고 대응하고 지속적으로 업데이트하여, 시정이나 예방이 아니라 리스크를 선제적/시스템적으로 관리하는 것을 내실화해야 한다.