AHP기법을 활용한 HR컨설팅 요인별 중요도 연구

Abstract

금융위기를 겪고 21세기에 들어서면서 글로벌 경쟁이 심화되면서 기업생존에 대한 위기의식이 높아지면서 기업조직에서는 인적자원에 대한 개발과 관리에 대한 관심이 증가되고 있다. 다양한 산업에서 인적자원이 중요성은 말 할 수 있지만 특히 인적요소의 결합으로 수익을 발생시키는 관광산업의 인적자원은 그 자체로 기업의 핵심적인 역량이라 그 주요성이 매우 크다고 할 수 있다. 이러한 관광산업은 기업의 물적 자원의 한계 속에서 새로운 고부가가치 산업으로 각광받고 있으며 외화획득과 높은 고용창출 효과를 가져 올 수 있는 국가 신성장동력산업으로 자리하고 있다. 특히 지방자치단체 중 제주도는 우리나라의 관광산업의 메카라 할 수 있을 정도로 제주도를 찾는 관광객 수는 최근 들어 매우 빠르게 증가하고 있으며, 더불어 관광시설 또한 빠르게 늘고 있기는 하지만 인적자원의 경쟁력 확보를 위한 연구는 부족한 것이 사실이다. 따라서 본 연구는 AHP기법을 활용한 HR컨설팅 요인별 중요도를 파악하여 제주지역 관광산업에서의 질적 향상을 뒷받침하는 HR컨설팅이 이루어지는 지도록 연구를 하였다. 이러한 연구를 위하여 선행연구의 기본 항목을 바탕으로 3개 대분류, 9개 중분류, 27개의 소분류를 최종 지표 항목으로 구성하였다. 개발된 지표 항목을 통해 AHP 설문시 제주지역 관광산업 HR담당자의 전문성과 공정성을 확보하기 위하여 실제 지역에 있는 인사 담당자를 대상으로 설문을 실시하였고, 분석결과 각 분류 간의 상대적 중요도는 다음과 같다. 첫째, 대분류간 상대적 중요도는 HRM에 근접한 영역, HRM 영역, HRD 영역 순으로 나타나, 조직/직무설계, 성과관리체계, 인적자원이 지원이 제주도내 관광산업 컨설팅시 우선적으로 관심을 갖고 진행해야 하는 것이라고 분석되었다. 둘째, 중분류 HRD 영역 상대적 중요도에서는 조직개발, 교육훈련, 경력개발의 순으로 나타났으며, 특히 조직진단, 성과관리체계, 학습조직화의 요인이 HR컨설팅을 실시할 경우 중요한 요인인 것으로 나타났다. HRM에 근접한 영역에 상대적 중요도는 성과관리체계, 조직/직무설계, 인적자원지원의 순으로 나타났으며, 성과관리체계 중 내부성과평가체계 개선에 강장 중요한 요인인 것으로 볼 때 HR컨설팅시 반드시 내부성과에 대한 공정한 평가와 함께 평가에 있어 합리적인 시스템 구축이 필요한 것으로 밝혀졌다. HRM영역 상대적 중요도는 종업원문제해결, 보상/수혜, 인적자원정보 순으로 가장 중요한 요인으로 나타났으며, 종업원문제해결의 소분류 중 동기부여가 가장 중요한 요인으로 나타 난 점은 조직 내에서 종업원의 존재해야 하는 이유와 가치를 HR컨설팅을 통해 확립해 주기를 바라는 것이라 할 수 있다. 연구 결과를 통해 발견된 시사점은 다음과 같다. 첫째, 제주지역 관광사업에 HR컨설팅을 실시할 경우 우선적으로 성과관리시스템의 개선을 위해 노력하여야 하며, 둘째, HR담당자들은 제주지역 관광산업의 구조적 문제인 열악한 근무환경의 대해서 안정성을 중요한 요인으로 인식하고 있다는 점과 셋째, 전략적 목표 등이 명확히 설정되어 구성원 모두가 합의하여 나갈 수 있는 HR컨설팅 이루어져야 함을 실무적 시사점으로 제안할 수 있다. 본 연구를 통해 향후 제주지역 관광사업에 대해 HR컨설팅을 실시할 경우 중요한 요인을 제시하였다고 할 수 있다.