https://dspace.hansung.ac.kr/handle/2024.oak/1958 2026-11-13T00:21:12Z https://dspace.hansung.ac.kr/handle/2024.oak/10812 Title: AI 리터러시가 수용 의도에 미치는 영향 Author(s): 박양수 Abstract: AI가 인간의 인지적 과업을 자율적으로 대행하는 에이전틱 AI 생태계가 도래했다. 본 연구는 지능화 환경 내부에서 사용자의 AI 리터러시가 기술 수용 의도를 견인하는 인과 궤적을 실증했다. 지각된 유용성의 매개효과를 교차 검증했다. 문제해결 성향（수동, 검색, AI 주도）을 기준으로 표본을 분할하여 성향 그룹별 수용 궤적의 구조적 차이를 추적했다. 한국지능정보사회진흥원의 일반 국민 7,000명 대규모 표본을 PLS-SEM 구조 모형에 투입했다. 연령, 성별, 학력, 소득, 기초 문해력을 통제변수로 설정해 외생적 왜곡을 원천 차단했다. 구조 모형 분석 결과, AI 리터러시는 지각된 유용성과 수용 의도에 유의미한 정（+）의 인과력을 행사한다. 지각된 유용성은 두 변수 사이를 부분 매개한다. 인적 자본인 AI 리터러시가 시스템의 도구적 가치 인식（유용성）으로 치환되어 수용 행위를 추동하는 논리적 경로를 입증했다. 문제해결 성향에 따른 집단별 수용 궤적을 진단했다. 타인에게 의존하던 수동그룹이 능동적 탐색을 시도하는 검색그룹으로 전환되는 임계점에서 수용 탄력성이 집중 발현되었다. 지각된 유용성이 수용 의도로 전이되는 후반부 경로 및 전체 매개된 조절효과에 대한 집단 간 유의차는 전면 기각되었다. 에이전틱 AI의 본질적 효용성 체감이 문제해결 성향에 종속되던 기술 수용의 정보 격차를 수평적으로 완화함을 지시한다. 전통적 인구통계학적 진입 장벽의 해체와 기초 인지 역량의 항구성을 실증했다. 통제변수 분석 결과, 문제해결 방식이 AI 주도형으로 진화할수록 과거 기술 수용을 억압하던 연령, 학력, 소득의 인과적 영향력은 소멸 기준선으로 수렴했다. 성별은 유의미한 장벽으로 작동하지 않는 보편성을 띠었다. 텍스트의 맥락을 해독하는 기초 문해력은 집단 진화 단계와 무관하게 기술 수용을 뒷받침하는 대체 불가능한 필수 요인으로 잔존했다. 본 연구는 에이전틱 AI가 사회구조적 불평등이 구축한 정보 격차를 해체하는 지능형 의사결정 지원도구임을 규명했다. 기술 제공 기업은 지엽적인 시장 세분화 관행을 폐기한다. 환각 제어와 자율적 연산력 극대화 등 시스템의 본질적 유용성 확보에 자본을 집중해야 한다. 국가의 디지털 정책은 기계 조작법 훈련을 넘어서야 한다. 인간 고유의 기초 문해력을 국가 최상위 자산으로 육성하고 AI 리터러시를 전략적으로 보급하여 초지능 시대의 주체적 통제권을 확립한다. 기술 고도화가 파생하는 종량제 과금 장벽은 정부 재정으로 흡수한다. 취약계층 대상의 '공공 AI 바우처'를 지원한다. 고령층의 인지적 한계를 기계의 자율 연산으로 대행하는 '공공 AI 돌봄 인프라'를 전면 구축하여 거시적 디지털 포용 정책과 사회 안전망을 완성해야 한다.|The Agentic AI ecosystem, autonomously executing human cognitive tasks, has emerged. This study empirically examined the causal trajectory of users' AI literacy driving technology acceptance intention within intelligent environments. The mediating effect of perceived usefulness was cross-verified. Segmenting the sample by problem-solving propensity （passive, search-oriented, AI-driven） revealed structural differences in acceptance trajectories. Data from 7,000 citizens provided by the National Information Society Agency （NIA） were analyzed using a PLS-SEM structural model. Age, gender, education, income, and foundational literacy systematically blocked exogenous distortions as control variables. Structural model analysis demonstrates that AI literacy exerts a significant positive （+） causal influence on both perceived usefulness and acceptance intention. Perceived usefulness partially mediates the relationship between these two variables. The study establishes a logical path where AI literacy, functioning as human capital, translates into the recognition of the system's instrumental value （usefulness） to drive acceptance behavior. The research diagnosed acceptance trajectories across groups based on problem-solving propensity. Acceptance elasticity emerged intensely at the threshold where the passive group, previously reliant on others, transitioned into the proactive search-oriented group. Significant group differences were entirely rejected in the latter path from perceived usefulness to acceptance intention, as well as in the overall moderated mediation effect. This indicates that experiencing the intrinsic utility of Agentic AI horizontally mitigates the digital divide in technology acceptance, which was previously dictated by problem-solving habits. The dissolution of traditional demographic entry barriers and the permanence of foundational cognitive competencies were empirically verified. Trajectory analysis of the control variables revealed that as problem-solving approaches evolved toward the AI-driven type, the causal influences of age, education, and income - which historically suppressed technology acceptance - converged to the baseline of zero influence. Gender exhibited universality, failing to act as a significant barrier. Foundational literacy, the ability to decode textual context, remained an indispensable and irreplaceable factor supporting technology acceptance regardless of the group's evolutionary stage. This research establishes that Agentic AI is an intelligent decision-support tool dismantling the digital divide built by socio-structural inequalities. Technology providers must discard superficial market segmentation practices. Capital must be concentrated on securing intrinsic usefulness, including hallucination control and the maximization of autonomous computational capabilities. National digital policies must advance beyond simple machine operation training. Cultivating human-specific foundational literacy as a paramount national asset and strategically disseminating AI literacy will establish subjective control in the superintelligence era. The government must absorb the pay-as-you-go billing barriers derived from technological advancement. Supporting 'Public AI Vouchers' for vulnerable populations is essential. Furthermore, fully establishing a 'Public AI Care Infrastructure' - which delegates the cognitive limitations of the elderly to the machine's autonomous computation - is imperative to complete macroscopic digital inclusion policies and social safety nets. 2025-12-31T15:00:00Z https://dspace.hansung.ac.kr/handle/2024.oak/10800 Title: ESG 경영을 위한 소비자중심경영（CCM）이 사회 인식에 미치는 영향 Author(s): 김윤찬 Abstract: This study examines how CCM business designation and related awareness are associated with general consumers' perceptions of the Social domain of ESG, and seeks to derive applications for ESG consulting practice. CCM business designation is a consumer-protection-oriented management designation system administered by the Korea Consumer Agency, providing an institutional framework that encourages firms to build and continuously improve a company-wide management system from the consumer's perspective. Meanwhile, ESG （Environmental, Social, Governance） management treats the fulfillment of social responsibility as a core indicator in assessing corporate sustainability, and among its dimensions, the Social domain addresses a broad range of stakeholder relationships, including consumer rights protection, improvement of labor conditions, and social contribution activities. The key distinction of this study is that, whereas prior research has measured the level of CCM implementation from the perspective of internal employees, this study sets general consumers who actually use products and services as respondents and measures the ESG Social perceptions they form toward CCM-designated firms. For this purpose, Firm S （electronics and retail）, Firm D （finance and insurance）, and Firm K （manufacturing and healthcare） were selected as target firms, and general consumers who had used each firm's products or services were recruited as the sample. Of 302 questionnaires distributed online, 271 valid responses were used for analysis. The measurement variables comprised consumers' awareness of CCM business designation and their evaluation of CCM-related experiences （complaint-handling experience, information transparency perception, and education and promotion exposure） as independent variables, and consumer rights protection, social contribution activities, and supply chain social responsibility, the sub-domains of ESG Social, as dependent variables. Descriptive statistics, Cronbach's α reliability analysis, exploratory factor analysis （EFA）, correlation analysis, and multiple regression analysis were applied sequentially. The results showed that consumers' complaint-handling experience （β = .401, p 〈 .001）, information transparency perception （β = .312, p 〈 .001）, and exposure to CCM business designation education and promotion （β = .219, p 〈 .01） were all positively associated with overall ESG Social perception. In particular, complaint-handling experience was identified as the strongest predictor, suggesting that the systematization of VOC, a core element of CCM business designation, contributes substantially to improving consumers' ESG Social perception. In addition, the difference in ESG Social perception scores between the CCM-aware and unaware groups was statistically significant （t = 5.417, p 〈 .001）, supporting the brand-signaling effect of CCM business designation. These findings provide a concrete and empirical basis for applying CCM business designation as an ESG Social improvement strategy in ESG management consulting practice.|본 연구는 ESG 경영을 위한 소비자중심경영（CCM） 사업자 지정 여부 및 관련 인식 수준이 일반 소비자의 사회 인식에 미치는 영향을 실증적으로 검증하고, 이를 ESG 컨설팅 실무에 적용할 수 있는 방안을 도출하는 데 목적이 있다. 소비자중심경영 사업자 지정은 한국소비자원이 주관하는 소비자 보호 중심의 경영 지정 제도로, 기업이 소비자 관점에서 전사적 경영 체계를 구축하고 지속적으로 개선하도록 유도하는 제도적 틀이다. 한편, ESG（Environmental, Social, Governance） 경영은 기업의 지속가능성 평가에 있어 사회적 책임 이행을 핵심 지표로 삼고 있으며, 그중 사회（S） 영역은 소비자 권익 보호, 노동환경 개선, 사회공헌 활동 등 광범위한 이해관계자 관계를 다룬다. 본 연구의 핵심적 차별성은 기존 연구들이 기업 내부 임직원의 시각에서 CCM의 실행 수준을 측정한 데 반해, 본 연구는 실제 서비스·제품을 이용하는 일반 소비자를 응답자로 설정하고, 소비자가 소비자중심경영 사업자 지정 기업에 대해 어떠한 ESG 사회 인식을 형성하는지를 측정하였다는 점에 있다. 이를 위해 전자·유통 부문의 S전자, 금융·보험 부문의 D화재, 제조·헬스케어 부문의 K공사를 대상 기업으로 선정하고, 각 기업의 제품 또는 서비스 이용 경험이 있는 일반 소비자를 표본으로 모집하였다. 온라인 설문을 통해 총 302부를 배포하여 최종 유효 응답 271부를 분석에 활용하였다. 측정 변수는 소비자의 소비자중심경영 사업자 지정 인지도, 소비자중심경영 관련 이용 경험 평가（불만 처리 경험, 정보 투명성 인식, 교육·홍보 노출도）를 독립변수로, ESG 사회 하위 영역인 소비자 권익 보호 인식, 사회공헌 활동 인식, 공급망 사회 책임 인식을 종속변수로 설정하였다. 분석 방법으로는 기술통계, Cronbach's α 신뢰도 분석, 탐색적 요인분석（EFA）, 상관관계 분석, 다중회귀분석을 순차적으로 적용하였다. 분석 결과, 소비자의 불만 처리 경험 평가（β=.401, p〈.001）, 정보 투명성 인식（β=.312, p〈.001）, 소비자중심경영 사업자 지정 교육·홍보 노출도（β=.219, p〈.01）는 모두 ESG 사회 총점에 유의미한 정（+）의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 불만 처리 경험 평가가 가장 강력한 예측 변인으로 확인되어, 소비자중심경영 사업자 지정의 핵심 요소인 VOC 체계화가 소비자의 ESG 사회 인식 향상에 실질적으로 기여함을 시사한다. 또한 소비자중심경영 사업자 지정 인지 집단과 비인지 집단 간의 ESG 사회 인식 점수 차이가 통계적으로 유의미하게 나타나（t=5.417, p〈.001）, 소비자중심경영 사업자 지정의 브랜드 신호 효과가 입증되었다. 본 연구 결과는 ESG 경영 컨설팅 현장에서 소비자중심경영 사업자 지정을 ESG 사회 개선 전략으로 활용하기 위한 구체적이고 실증적인 근거를 제공한다. 2025-12-31T15:00:00Z https://dspace.hansung.ac.kr/handle/2024.oak/10668 Title: 상황적 수동저항이 소비자의 전기자동차 태도에 미치는 영향 Author(s): 공혜정 Abstract: 높은 관심과 기대를 받는 혁신제품들도 시장 진입 초기에는 소비자들의 저항에 직면하는 경우가 많다. 기존의 혁신저항 연구는 혁신저항을 주로 제품 평가 과정에 초점을 맞춰 설명해 왔으나 현실에서는 변화 자체를 피하려는 초기 단계의 저항이 더 큰 영향을 미치는 경우도 적지 않다. 특히 사용 중인 제품에 만족하여 새로운 제품에 관심을 기울이지 않는 소비자들의 반응은 기존 이론만으로는 설명이 어렵다. 이러한 배경하에서 본 연구는 상황적 수동저항, 즉 현재 상태에 만족하여 새로운 제품을 탐색하거나 평가할 필요성을 느끼지 않고 변화 자체를 회피하려는 무의식적인 저항이 어떠한 과정을 통해 새로운 제품에 대한 부정적 태도로 이어지는지를 살펴보고자 하였다. 본 연구는 상황적 수동저항을 만족의 원천에 따라 두 하위 차원으로 구분하고, 각 차원이 지각된 위험을 매개로 태도에 영향을 미치는 간접 경로와 지각된 위험을 거치지 않고 태도에 영향을 미치는 직접 경로를 통해 작동할 것이라 가정하였다. 그리고 정보가 명확하고 효과적인 방식으로 제공될 때 소비자들의 행동 변화를 유도할 수 있다는 점에 주목하여 정보투명성이 지각된 위험과 태도 사이의 관계를 조절할 것으로 예측하고 이를 함께 검토했다. 연구 대상은 전기자동차로 설정하였으며, 설문조사를 통해 수집된 자료를 기반으로 실증분석을 진행하였다. 연구 결과를 종합하면, 상황적 수동저항은 전기자동차에 대해 부정적인 태도를 형성하는 데 영향을 미치며, 그 영향 방식은 하위 차원별로 상이했다. 기존 제품에 대한 만족은 지각된 위험에 의해 완전매개되어 태도에 영향을 미쳤으나, 혁신 정도에 대한 만족은 태도에 직접적인 영향도 주는 것으로 나타나, 어떤 만족에서 비롯되는 저항인지에 따라 부정적 태도를 갖게 되는 이유와 과정이 달라진다는 것을 확인할 수 있었다. 또한 정보투명성은 지각된 위험과 태도 간의 관계를 조절하여 소비자의 태도가 제공되는 정보의 수준에 따라 변할 수 있음을 알 수 있었다. 본 연구는 소비자 내면의 저항이 태도로 전이되는 과정을 추적함으로써 기존 혁신저항 연구와 차별화된 시각을 제시하였다. 특히 전기자동차라는 기술 기반 제품 맥락에서 상황적 수동저항이 부정적인 태도로 이어지는 과정을 심리적 관점에서 실증했다는 데 학문적 의미가 있다. 향후 연구에서는 실험 설계를 통해 변수 간 인과관계를 더욱 엄밀하게 확인 할 필요가 있다. 아울러 정보투명성 외에도 정보의 출처나 제시 방식, 소비자 경험 수준 등의 다양한 요인들을 함께 고려한다면 상황적 수동저항을 완화할 전략을 보다 구체적으로 제시할 수 있을 것이다. | Innovative products that receive high attention and expectations often face consumer resistance during the early stages of market entry. While existing research on innovation resistance has primarily focused on the product evaluation process, in reality, early-stage resistance—driven by an instinctive avoidance of change itself—frequently exerts a more significant influence. Notably, cases where consumers are satisfied with their current products and thus pay no attention to new innovations are difficult to explain solely through conventional theories. Against this backdrop, this study examines how situational passive resistance—an unconscious resistance where consumers feel no need to explore or evaluate new products due to satisfaction with the status quo—leads to negative attitudes toward new innovations. This study categorizes situational passive resistance into two sub-dimensions based on the source of satisfaction. It hypothesizes that each dimension influences attitudes through both an indirect path mediated by perceived risk and a direct path. Furthermore, noting that clear and effective information can induce behavioral changes, this study investigates the moderating effect of information transparency on the relationship between perceived risk and attitude. An empirical analysis was conducted using data collected through a survey, with electric vehicles (EVs)as the research subject. The results indicate that situational passive resistance significantly contributes to the formation of negative attitudes toward EVs, with the underlying mechanisms differing by sub-dimension. Satisfaction with existing products was fully mediated by perceived risk in its effect on attitude. Conversely, satisfaction with the degree of innovation had a direct impact on attitude as well. These findings confirm that the reasons and processes for developing negative attitudes vary depending on the specific source of resistance. Additionally, information transparency was found to moderate the relationship between perceived risk and attitude, suggesting that consumer attitudes can shift depending on the level of information provided. By tracing the transition of internal consumer resistance into explicit attitudes, this study offers a perspective distinct from existing innovation resistance literature. In particular, it holds academic significance for empirically demonstrating, from a psychological standpoint, the process by which situational passive resistance leads to negative attitudes within the context of technology-based products like EVs. Future research should employ experimental designs to more rigorously verify the causal relationships between variables. Furthermore, considering diverse factors such as information sources, presentation formats, and consumer experience levels alongside information transparency would allow for more specific strategies to mitigate situational passive resistance. 2025-12-31T15:00:00Z https://dspace.hansung.ac.kr/handle/2024.oak/10663 Title: 혁신 저해 요인이 중소벤처기업의 탐색적 혁신과 활용적 혁신에 미치는 영향 Author(s): 최영수 Abstract: 본 연구는 중소벤처기업이 직면하는 혁신 저해 요인―구체적으로 시장 요인과 자금 요인―이 기업의 탐색적 혁신과 활용적 혁신에 미치는 영향을 실증적으로 규명하고, 이 과정에서 외부 협력이 수행하는 매개적 역할을 분석 하는 것을 목적으로 한다. 최근 기업 환경은 글로벌 경쟁 심화, 기술 변화 가 속화, 시장 불확실성 증대 등으로 인해 혁신의 필요성이 증대되고 있으나, 중소벤처기업은 대기업에 비해 자원(자본, 인력, 기술, 정보) 제약이 심화되어 혁신 저해 요인의 영향을 더욱 크게 받을 가능성이 있다. 따라서 혁신 저해 요인이 구체적으로 어떠한 경로를 통해 혁신 성과에 영향을 미치며, 외부 협 력이 이를 완화하는 전략적 수단으로 기능할 수 있는지를 규명하는 것은 학 문적·실무적으로 중요한 연구 과제이다. 이를 위해 본 연구는 양손잡이 이론(Ambidexterity Theory)을 이론적 틀 로 설정하였다. 양손잡이 이론은 기업이 단기적 성과를 유지하면서 장기적 성 장 가능성을 확보하기 위해 탐색적 혁신과 활용적 혁신을 균형적으로 수행해 야 함을 강조한다. 그러나 자원이 제한적인 중소벤처기업의 경우 내부 자원만 으로 양손잡이 전략을 달성하는 데 구조적 한계가 존재하며, 외부 협력(대학, 연구기관, 대기업, 정부와의 협력 등)이 이러한 한계를 보완할 수 있는 핵심 적 메커니즘으로 주목받고 있다. 본 연구는 한국기업혁신조사 데이터(KIS)의 중소벤처기업 자료를 활용하여 표본을 구축하였고, 붓스트래핑(Bootstrapping) 기법을 적용하여 매개효과의 통계적 유의성을 검증하였다. 실증 분석 결과, 첫째, 시장 요인은 탐색적 혁신 에는 유의미한 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 활용적 혁신에는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 둘째, 자금 요인은 탐색적 혁신에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 활용적 혁신에는 부정적인 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 이는 자금 제약이 항상 혁신을 억제하기보다는, 기업이 위기 상황에서 미래 성장 동력 확보를 위해 자원을 선택적으로 집중하게 만 드는 동인으로 작용할 수 있음을 시사한다. 셋째, 외부 협력은 혁신 성과에 직접적으로 긍정적 영향을 미쳤으며, 동시에 시장 요인과 자금 요인이 혁신 성과에 미치는 부정적 효과를 완화하는 매개효과를 나타냈다. 이러한 결과는 중소벤처기업이 구조적 자원 제약 속에서도 외부 협력을 통해 양손잡이 전략을 달성할 수 있음을 보여준다. 본 연구는 아래와 같은 이 론적 기여를 제공한다. 첫째, 시장 및 자금 요인의 역할을 통합적으로 조망하 여 혁신 저해 요인의 개념을 재정의하였다. 기존 연구가 혁신 저해 요인을 주 로 혁신을 억제하는 외부적 압력으로 해석한 것과 달리, 본 연구는 자금 제약 이 탐색적 혁신을 촉진하는 내생적 동인으로 전환될 수 있음을 확인하였다. 이는 기업행동이론의 관점에서 자원 제약이 조직의 문제 해결 행동을 유도하 는 '능동적 제약'으로 작동할 수 있음을 시사하며, 저해 요인의 효과가 기업의 전략적 대응에 따라 매개·변형되는 맥락 의존적 현상임을 입증하였다. 둘째, 중소기업의 양손잡이 전략 구현 방식에 대한 새로운 이론적 시각을 제시하였 다. 본 연구는 조직 내 자율성을 강조하는 기존의 맥락적 양손잡이(Contextu al Ambidexterity) 논의가 자원과 역량이 제한된 중소기업의 현실에 적용되기 에는 구조적 한계가 있음을 지적하였다. 이에 대한 실질적 대안으로 외부 협 력을 통해 탐색과 활용의 이중적 요구를 동시에 충족시키는 새로운 경로를 제시하고 이를 실증하였다는 점에서 학술적 기여를 갖는다. 셋째, 외부 협력 을 양손잡이 이론과 개방형 혁신 이론을 연결하는 교량적 개념으로 재정립하 였다. 실무적으로는 중소벤처기업이 시장 정보 부족, 자금 제약 등과 같은 구조 적 한계에도 불구하고 외부 협력을 전략적으로 활용함으로써 탐색적 혁신과 활용적 혁신을 동시에 강화할 수 있음을 시사한다. 특히 정부, 대학, 연구기 관, 민간기업과의 협력 네트워크 구축은 중소벤처기업이 혁신 저해 요인을 극 복하고 지속 가능한 성장 기반을 마련하는 핵심 전략임을 강조한다. 그러나 본 연구는 몇 가지 이론적 한계를 지닌다. 첫째, 혁신 저해 요인을 시장 요인과 자금 요인으로 한정하여 분석하였기에, 다른 요인에 대한 고려가 부족하다. 둘째, 외부 협력의 질적 요인까지 반영하지 못하였다. 셋째, 연구 설계가 횡단적 자료에 기반하고 있어 동태적 과정을 설명하는 데 한계가 있 다. 넷째, 자금 제약이 혁신 유형별로 상반된 영향을 미치는 구체적인 중재 기제를 심층적으로 규명하지 못하였다. 마지막으로, 향후 연구에서는 구조방 정식모형(SEM)을 도입하여 측정오차를 통제하고, 탐색적·활용적 혁신 간의 상관관계와 다중 매개 경로를 동시에 분석하여 연구의 분석적 정합성을 제고 할 필요가 있다. 2025-12-31T15:00:00Z