https://dspace.hansung.ac.kr/handle/2024.oak/1951 2026-05-14T16:24:10Z https://dspace.hansung.ac.kr/handle/2024.oak/10667 Title: 비건 두발 화장품 선택요인이 구매 의도에 미치는 영향 Author(s): 인현미 Abstract: 최근 화장품 시장은 세계적인 쟁점으로 대두되고 있는 환경문제의 대안 으로 환경보호와 윤리적 생산을 강조한 다양한 비건 제품 개발 뿐만 아니라 소비자의 상황과 기호에 적절히 대응할 수 있는 AI 기술을 접목한 맞춤형 구 매패턴의 연구가 활발히 이루어지고 있다. 이런 변화는 개인의 건강, 웰빙트렌드, 첨단기술(AI)의 발달에 따른 두피·모 발 시장의 개인 맞춤형 서비스 증가와 환경 중심 가치관을 강조하는 윤리적· 합리적 소비 패턴에 기준을 둔 지속 가능한 비건 감각 마케팅으로 강조되고 있다. 단순히 제품 성분에 대한 관심을 넘어, 소비자가 제품을 선택할 때 윤리적 기준에 바탕을 둔 비건 두발 화장품의 선택요인(기능성, 경제성, 성분성)이 소 비자의 구매 의도 형성에 중요한 신뢰요인으로 작용할 수 있음을 암시한다. 또한 비건 두발 화장품의 선택요인(기능성, 경제성, 성분성)을 기반으로 한 상 담 전문성이 소비자의 신뢰에 작용하여 구매 의도로 연결될 수 있으며, 지속 가능한 소비패턴 형성에 중요한 매개 가능성이 있음을 시사하고 있다. 본 연구에서는 비건 두발 화장품 선택요인을 기능성, 경제성, 성분성의 요 인으로 분류하고, 이 요인들이 상담 전문성을 매개로 하여 소비자의 구매 의 도에 영향을 미치는지를 검증하고자 하였다. 이러한 검증을 위해 현재 미용실을 이용하고 있거나 경험이 있는 20대, 30 대, 40대, 50대, 60대 연령 이상의 남·여 고객 중 두발 화장품 사용 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문지 총352부를 최종 분석하여 활용하였다. 측정 도구의 타당도와 일반적 연구 대상의 특성을 제시하며 중요한 변수들 의 기술 통계량을 산출하여 차이 검증과 상관분석, 회귀분석, Process Micro 를 활용하여 가설 검증을 하였다. 소비자들의 구매 의향을 파악하기 위해 구성된 3개의 문항에 대한 통계 신 뢰도 개별 요인분석을 실행하였으며, EPA 신뢰도 분석을 통해 상담 전문성의 신뢰성과 타당성도 검증하였다. 비건 두발 화장품을 평가할 때 기능적 효용과 경제적 실리 그리고 성분의 안정성 및 친환경적 가치를 긍정적으로 인식할수록 해당 제품을 구매하려는 의도와 상담에 대한 신뢰나 전문성 인식이 함께 높아지고 있음이 확인되었다. 이는 기능성에 대한 높은 품질과 가격의 합리성, 성분 구성에 대한 안전성 이 높을수록 소비자들은 상담사의 전문적인 지식과 조언에 높은 신뢰도를 인 식함으로써 구매 결정을 내리는 전 과정에서 전문 상담사의 조언이 더욱 중 요한 역할을 함을 의미한다. 또한 비건 두발 화장품의 기능적이고 경제적이며 성분의 가치가 높을수록 소비자들은 상담사의 전문적인 조언을 통해 제품에 대한 신뢰도를 강화하고 이러한 신뢰도는 구매 의도가 촉진되는 경향으로 입증되었다. 이 입증은 상담 전문성이 비건 두발 화장품 관련 시장에서 소비자 권장과 구매 활성화를 위한 중요한 매개 역할로서 기능을 실증적으로 확인시켜 주었 다. 본 연구는 비건 두발 화장품 관련 시장의 핵심적인 경쟁 요인을 학술적으 로 분석하고, 상담 전문성을 매개로 하여 소비자의 신뢰 구축에 대한 필요성 을 제안하였다는 점에서 의의가 있다. 미래의 글로벌 비건 두발 화장품 산업 은 환경적인 가치와 전문적인 상담 서비스를 융합하여 지속 발전 가능한 전 략을 구조화하여, 윤리적인 소비와 실용적인 가치를 동시에 만족시키는 기대 에 응답하며 성장해 나가야 할 것이다. 【주요어】 비건 화장품, 두발 화장품, 선택요인, 구매 의도, 상담 전문성, 기능성, 경제성, 성분성 2025-12-31T15:00:00Z https://dspace.hansung.ac.kr/handle/2024.oak/10657 Title: 헤어숍 고객참여행동이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 Author(s): 공경옥 Abstract: 최근 뷰티 서비스 산업에서는 서비스의 질적 개선 및 지속 가능한 성과 창출을 위하여 고객참여에 대한 관심이 많아지고 있다. 기존 연구들이 서비스 제공자 관점 중심이라면 최근에는 서비스 이용자 중심 으로 관점이 변화하고 있다. 고객이 서비스를 생산, 소비하는 과정에서 적극 적으로 참여하는 현상이 만족도 및 반응에서 어떤 효과와 결과를 불러오는가 에 대해 실증적으로 접근하고 있는 것이다. 헤어서비스는 시술에 대한 고객의 사전 의견 반영과 시술 과정에서의 쌍 방향 상호작용이, 서비스 경험의 질적 향상과 헤어숍의 장기적 경쟁력 확보에 서 중요한 요인이라 볼 수 있을 것이다. 본 논문은 헤어숍 이용 경험이 있는 소비자를 대상으로 고객참여행동과 만족도, 행동의도간의 구조적 관계를 실증적으로 검증하였다. 연구는 전국의 성인을 표본 설문하였고 데이터는 SPSS를 사용하여 요인 분석, 신뢰도 검증, 변수 간 상관관계, 다중회귀 및 경로 분석 등에 따라 진 행하였다. 행동의도는 재방문의도, 추천의도, 충성도의 3가지 하위요인으로 나누어 측정 하였으며, 서비스를 경험한 고객의 행동 반응을 입체적으로 해석하였다. 연구결과 고객참여행동이 적극적일수록 서비스에 대한 감정적 만족이 유 의미하게 증가하엿다. 고객의 서비스에 대한 만족감은 생산과정에서 정보제공, 의견 교환 등 다양한 방법으로 참여할수록 상승하는 경향을 보였다. 이는 서비스 품질을 평가할 때 도 긍정적인 영향을 끼친다. 또한 고객참여는 만족도라는 매개가 없이도 행동의도에 직접적인 영향을 미치고, 만족도 역시 행동의도의 혀성에서 중요한 매개 변수로 확인되었다. 연구결과를 바탕으로 헤어숍 실무 환경에서 고객 참여를 확대하기 위한 전략 적 필요성이 제시될 수 있다. 예를 들어, 고객참여를 확대하기 위한 맞춤형 상담강화, 상호 소통체계 구축, 디지털 플랫폼을 통한 의견수렴 등이 효과적 인 방안 일 수 있다. 고객 반응의 수집과 분석, 참여 행동의 관리를 통한 활용은 장기적으로 고객관계를 강화하고 충성도를 향상 시키는데 실질적으로 기여할 것이다. 본 연구는 고객 참여행동, 고객만족, 행동의도 간의 상호작용을 통해 기존 서비스 품질 및 고객 경험 중심이론의 적용 범위를 헤어서비스 분야로 확장 했다는 학문적 의의를 갖는다. 이런 구조적 분석은 서비스 환경의 변화, 마케팅전략 등에 따라 여러 업종에 서 적용될 수 있으며 앞으로 고객 중심의 가치 창출과 기업의 지속가능성 제 고에 의미 있는 전략적 근거로 활용될 수 있을 것이다. 【주요어】고객참여행동, 고객만족, 행동의도, 재방문, 추천의도, 충성도 2025-12-31T15:00:00Z https://dspace.hansung.ac.kr/handle/2024.oak/10648 Title: SNS 이용동기가 FoMO와 화장품 구매 의도에 미치는 영향 Author(s): 신미주 Abstract: 현대의 소비자는 SNS를 통해 화장품에 대한 다양한 정보를 탐색하고, 타인의 소비 경험을 간접적으로 체험하면서 구매 결정을 내리는 경향을 보인다. 이에 본 연구는 SNS 이용동기가 화장품 구매 의도에 미치는 영향과 이 과정에서 FoMO(Fear of Missing Out, 놓침에 대한 두려움)가 매개적 역할을 하는지 규명하는 것을 목적으로 한다. 연구의 변인과 설문 문항은 문헌 고찰 및 선행연구를 바탕으로 연구 목적에 부합하도록 수정 보완하였고, 서울 및 수도권 지역에 거주하며 SNS를 통해 화장품을 구매한 경험이 있거나 구매하고자 하는 의향이 있는 20대~50대 여성 소비자를 대상으로 조사를 진행하였다. 조사 방법으로는 구글 폼을 활용한 온라인 설문으로 410부의 자료를 수집하였고, SPSS Ver. 28.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 빈도분석, 기술통계, 요인분석 및 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 회귀분석을 하였다. 첫째, 빈도분석 결과 응답자는 미혼이 63.2%, 연령대는 20대가 36.8%로 가장 많았고, 최종 학력은 4년제 대학교 재학 및 졸업자가 45.6%로 나타났다. 직업은 사무직이 34.9%, 월 평균 소득은 300~500만 원 미만이 34.6%로 가장 높게 나타났다. 둘째, 기술통계 결과 SNS 이용동기, FoMO, 화장품 구매 의도 모두 정규 성을 갖는 것으로 확인되었다. 셋째, 요인분석 결과 SNS 이용동기는 ‘심리적 이용동기’, ‘정보탐색적 이용 동기’, ‘사회적 이용동기’로 분류되었고, FoMO는 ‘개인적 FoMO’와 ‘사회적 FoMO’로, 화장품 구매 의도는 단일 요인으로 판단되었다. 넷째, 상관관계 분석 결과 SNS 이용동기, FoMO, 화장품 구매 의도 간의 모든 변수가 양의 상관관계가 존재하였다. SNS 이용동기의 하위요인인 심리적, 정보탐색적, 사회적 이용동기는 FoMO와 화장품 구매 의도와 양의 상관 관계를 보였고, FoMO의 하위요인인 개인적, 심리적 FoMO는 화장품 구매 의도와 양의 상관관계가 존재하였다. 다섯째, 회귀분석을 통한 본 연구의 가설검증 결과는 다음과 같은 주요 결론을 도출하였다. 가설1 ‘SNS 이용동기는 FoMO에 유의미한 영향을 미칠 것이다’는 부분 채택되었다. 심리적 이용동기는 개인적 FoMO와 사회적 FoMO에, 사회적 이용 동기는 개인적 FoMO에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 정보 탐색적 이용동기는 FoMO에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 가설2 ‘SNS 이용동기는 화장품 구매 의도에 유의미한 영향을 미칠 것이다’는 채택되었다. 심리적, 정보탐색적, 사회적 이용동기 모두 화장품 구매 의도에 긍정적인 영향을 미치며, 정보탐색적 이용동기가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 가설3 ‘FoMO는 화장품 구매 의도에 유의미한 영향을 미칠 것이다’는 부분 채택되었다. 개인적 FoMO는 화장품 구매 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 사회적 FoMO는 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 가설4 ‘SNS 이용동기와 화장품 구매 의도 간 관계에서 FoMO는 매개 효과가 있을 것이다’는 매개 효과가 검증되어 채택되었다. 본 연구의 결과는 디지털 시대의 소비자 행동은 정서적·사회적 요인에 강한 영향을 받고 있음을 시사한다. 즉, SNS는 소비자를 타인의 삶과 트렌드에 대해 지속적으로 노출시킴으로써 사회적 비교의 기회를 제공하고, ‘뒤처지지 않으려는’ 심리적 동기를 활성화하여 궁극적으로 소비 행동으로 이어지는 일련의 행동 메커 니즘을 형성하는 것으로 나타났다. 또한, SNS 이용동기에 따라 소비자의 FoMO에 대한 지각이 다르고, 이에 따른 구매 의도도 달라짐을 확인할 수 있었다. 이러한 결과는 FoMO는 단순한 부정적 감정이 아니라, 소비자의 참여와 구매를 유발하는 심리 요인으로도 해석될 수 있다. 2025-12-31T15:00:00Z https://dspace.hansung.ac.kr/handle/2024.oak/10647 Title: 외모관심도가 기능성 두발화장품 사용의도에 미치는 영향 Author(s): 김보현 Abstract: In modern society, the widespread phenomenon of lookism has intensified interest in external appearance, establishing appearance management as a routine and universal practice regardless of gender. Recently, as the desire for self-expression through appearance grows, hairstyle is recognized as crucial for forming an individual's image and first impression. In this context, hair loss is not merely a simple physical change but a factor that restricts the styling of desired hairstyles. Consequently, consumers tend to initially opt for functional hair products, which are relatively accessible, rather than high-cost and high-burden treatments such as those offered by hospitals or hair salons. This study therefore aimed to investigate the structural relationships among interest in appearance, perception of functional hair products, hair loss perception, and the intention to use functional hair products. Specifically, it analyzed the mediating pathways of both the perception of functional hair products and hair loss perception (perceived susceptibility and perceived severity) based on the Health Belief Model to verify their correlations. Based on this analysis, the study sought to contribute to expanding the theoretical understanding of consumer decision-making processes and behavioral psychological pathways. A survey was conducted from October 17 to October 22, 2025, targeting individuals in their 20s to 60s. A total of 335 questionnaires were collected, and after removing four responses with low accuracy, 331 valid samples were used for the final analysis. The survey comprised 42 questions in total: 10 questions on demographic characteristics, 12 on interest in appearance, 5 on the intention to use functional hair products, 4 on the perception of functional hair products, 5 on perceived susceptibility to hair loss, 5 on perceived severity of hair loss, and 1 on response attention. The collected measurement instruments for this study were analyzed using IBM-SPSS 31.0. Analysis techniques included frequency analysis, exploratory factor analysis, and reliability analysis. Pearson correlation coefficient was used to analyze correlations, and the research model was validated using SmartPLS 4.0's Macro-process. The main analysis results indicated that the normality of all variables was secured through descriptive statistics, and significant correlations were confirmed among interest in appearance, perception of functional hair products, hair loss perception (perceived susceptibility and perceived severity), and the intention to use functional hair products. Interest in appearance significantly influenced the perception of functional hair products, hair loss perception (perceived susceptibility and perceived severity), and the intention to use functional hair care products. This demonstrated that as interest in appearance increased, individuals showed greater recognition of the efficacy and necessity of functional hair products, increased concern about the possibility of hair loss and its consequences, and a heightened intention to use such products. Additionally, the perception of functional hair products and perceived susceptibility to hair loss acted as significant factors influencing the intention to use functional hair products. A clearer understanding of product ingredients and efficacy, and a higher level of concern about the potential possibility of hair loss symptoms, promoted the intention to use functional hair products. Moreover, the perception of functional hair products and perceived susceptibility to hair loss served as significant mediators in the relationship between interest in appearance and the intent to use functional hair products. The psychological pathway where a greater interest in appearance results in a favorable assessment of the effectiveness of functional hair products and a sensitive perception of hair loss possibility, hence stimulating usage intention, was structurally verified. According to these research findings, individuals with higher interest in appearance were found to recognize the necessity of functional hair products more keenly and react more immediately to hair loss, thus promoting the intention to use functional hair products. Specifically, the findings suggest that strategies stimulating perceived susceptibility rather than emphasizing the severity of hair loss are effective in increasing the intention to use functional hair products. Moreover, this study empirically verified the structural relationships among interest in appearance, hair loss perception (perceived susceptibility and perceived severity) based on the Health Belief Model, perception of functional hair products, and the intention to use functional hair products. This expands the theoretical understanding of consumer behavioral psychological pathways and decision-making processes within the functional hair product market. These results can serve as foundational data for future related research and provide empirical evidence for developing customized consumer products and marketing strategies in the beauty industry.【Key words】Interest in Appearance, Functional, Hair Products, Perceived Susceptibility, Perceived Severity, Functional Hair Products|현대사회에서 루키즘(lookism)의 확산은 외적이미지에 대한 관심을 증대시키고 있으며, 이러한 변화는 외모 관리 행동을 성별과 관계없이 일상적이고 보편적인 행위로 정착시키는 사회적 배경으로 작용하고 있다. 최근 외모를 통한 자기표현 욕구가 강화되면서, 헤어스타일은 개인의 이미지와 첫인상을 형성하는 중요한 역할로 인식되고 있다. 이러한 맥락에서 탈모는 원하는 헤어스타일 연출에 제한을 가하는 요인으로 단순한 신체적 변화로 보기 어렵다. 이에 따라 소비자는 병원이나 헤어샵 같은 고비용·고부담 관리보다 상대적으로 접근하기 쉬운 기능성 두발화장품을 먼저 선택하는 경향을 보이고 있다. 따라서 본 연구의 목적을 외모관심도·기능성 두발화장품 인식·탈모인식·기능성 두발화장품 사용의도 간의 구조적 관계를 규명하는 것으로 설정하였고 이 과정에서 기능성 두발화장품 인식과 건강신념모형에 기반한 탈모인식(지각된 민감성, 심각성)이 매개하는 경로를 분석하여 상관관계를 검증하였다. 이러한 분석을 바탕으로 소비자 의사결정 과정과 행동 심리 경로에 대한 이론적 이해를 확장하는데 기여하고자 한다. 설문조사는 20~60대를 대상으로 2025년 10월 17일부터 10월 22일까지 실시하였으며, 총 335부의 설문지가 회수되었고 이 중 응답 정확도가 낮은 4부를 제외한 331부의 유효 표본을 최종분석에 사용하였다. 설문 문항은 인구통계학적 특성, 외모관심도, 기능성 두발화장품 인식과 사용 의도, 그리고 탈모인식(지각된 민감성, 심각성)을 중심으로 구성되었다. 본 연구의 수집된 자료는 IBM-SPSS 31.0으로 분석하였다. 분석기법은 빈도 분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석을 수행하였다. 피어슨 상관계수로 상관관계를 분석하였고 연구모형은 SmartPLS 4.0을 활용한 PLS-SEM 분석을 통해 검증하였다. 주요 분석 결과, 기술통계분석을 통해 모든 변수의 정규성이 확보되었으며 외모관심도, 기능성 두발화장품 인식, 탈모인식(지각된 민감성, 심각성), 기능성 두발화장품 사용의도 간에 유의한 상관관계가 확인되었다. 외모관심도는 기능성 두발화장품 인식, 탈모인식(지각된 민감성, 심각성), 기능성 두발화장품 사용의도에 모두 유의한 영향을 미쳐 외모에 대한 관심이 증가할수록 기능성 두발화장품의 효능과 필요성을 잘 인지하고 탈모 발현 가능성과 탈모로 인한 변화에 우려가 커지며 제품 사용의도 또한 증가하는 경향을 보였다. 또한 기능성 두발화장품 인식과 지각된 민감성 탈모인식은 기능성 두발화장품 사용 의도에 유의한 영향을 미치는 요인으로 작용하여 제품의 성분과 효능을 명확 히 인식할수록, 자신에게 탈모 증상이 발현될 가능성에 대한 우려 수준이 높 을수록 기능성 두발화장품 사용의도가 촉진되는 것으로 나타났다. 더 나아가 기능성 두발화장품 인식과 지각된 민감성 탈모인식은 외모관심도와 기능성 두발화장품 사용의도 간의 관계에서 매개변수로서 유의한 역할을 수행함으로써, 외모관심도가 높을수록 기능성 두발화장품의 효능을 긍정적으로 평가하고 탈모 가능성에 대해 민감하게 인식하여 사용의도로 이어지는 심리적 경로가 구조적으로 검증되었다. 본 연구결과에 따라, 외모관심도가 높은 개인일수록 기능성 두발화장품의 필요성을 높게 인식하고 탈모에 즉각적으로 반응함으로써 기능성 두발화장품 사용의도를 촉진한다는 사실이 도출되었다. 특히 탈모의 심각성을 강조하기보다는 지각된 민감성을 자극하는 전략이 기능성 두발화장품 사용의도를 높이는데에 효과적이라는 점을 시사한다. 나아가 본 연구는 외모관심도, 건강신념모형에 기반한 탈모인식(지각된 민감성, 심각성), 기능성 두발화장품 인식, 기능성 두발화장품 사용의도 간의 구조적 관계를 실증적으로 검증함으로써 기능성 두발화장품 시장의 소비자 행동 심리 경로와 의사결정 과정에 대한 이론적 이해를 확장하였다. 이러한 결과는 향후 관련 연구를 위한 기초자료로 활용할 수 있고, 미용산업 현장에서 소비자 맞춤형 제품 개발 및 마케팅 전략 도출에 토대가 되는 실증적 근거를 제공한다. 【주요어】외모관심도, 기능성, 두발화장품, 지각된 민감성, 지각된 심각성, 기능성 두발화장품 2025-12-31T15:00:00Z