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상황적 수동저항이 소비자의 전기자동차 태도에 미치는 영향

2026-03-25T18:03:45Z

Title: 상황적 수동저항이 소비자의 전기자동차 태도에 미치는 영향 Author(s): 공혜정 Abstract: 높은 관심과 기대를 받는 혁신제품들도 시장 진입 초기에는 소비자들의 저항에 직면하는 경우가 많다. 기존의 혁신저항 연구는 혁신저항을 주로 제품 평가 과정에 초점을 맞춰 설명해 왔으나 현실에서는 변화 자체를 피하려는 초기 단계의 저항이 더 큰 영향을 미치는 경우도 적지 않다. 특히 사용 중인 제품에 만족하여 새로운 제품에 관심을 기울이지 않는 소비자들의 반응은 기존 이론만으로는 설명이 어렵다. 이러한 배경하에서 본 연구는 상황적 수동저항, 즉 현재 상태에 만족하여 새로운 제품을 탐색하거나 평가할 필요성을 느끼지 않고 변화 자체를 회피하려는 무의식적인 저항이 어떠한 과정을 통해 새로운 제품에 대한 부정적 태도로 이어지는지를 살펴보고자 하였다. 본 연구는 상황적 수동저항을 만족의 원천에 따라 두 하위 차원으로 구분하고, 각 차원이 지각된 위험을 매개로 태도에 영향을 미치는 간접 경로와 지각된 위험을 거치지 않고 태도에 영향을 미치는 직접 경로를 통해 작동할 것이라 가정하였다. 그리고 정보가 명확하고 효과적인 방식으로 제공될 때 소비자들의 행동 변화를 유도할 수 있다는 점에 주목하여 정보투명성이 지각된 위험과 태도 사이의 관계를 조절할 것으로 예측하고 이를 함께 검토했다. 연구 대상은 전기자동차로 설정하였으며, 설문조사를 통해 수집된 자료를 기반으로 실증분석을 진행하였다. 연구 결과를 종합하면, 상황적 수동저항은 전기자동차에 대해 부정적인 태도를 형성하는 데 영향을 미치며, 그 영향 방식은 하위 차원별로 상이했다. 기존 제품에 대한 만족은 지각된 위험에 의해 완전매개되어 태도에 영향을 미쳤으나, 혁신 정도에 대한 만족은 태도에 직접적인 영향도 주는 것으로 나타나, 어떤 만족에서 비롯되는 저항인지에 따라 부정적 태도를 갖게 되는 이유와 과정이 달라진다는 것을 확인할 수 있었다. 또한 정보투명성은 지각된 위험과 태도 간의 관계를 조절하여 소비자의 태도가 제공되는 정보의 수준에 따라 변할 수 있음을 알 수 있었다. 본 연구는 소비자 내면의 저항이 태도로 전이되는 과정을 추적함으로써 기존 혁신저항 연구와 차별화된 시각을 제시하였다. 특히 전기자동차라는 기술 기반 제품 맥락에서 상황적 수동저항이 부정적인 태도로 이어지는 과정을 심리적 관점에서 실증했다는 데 학문적 의미가 있다. 향후 연구에서는 실험 설계를 통해 변수 간 인과관계를 더욱 엄밀하게 확인 할 필요가 있다. 아울러 정보투명성 외에도 정보의 출처나 제시 방식, 소비자 경험 수준 등의 다양한 요인들을 함께 고려한다면 상황적 수동저항을 완화할 전략을 보다 구체적으로 제시할 수 있을 것이다. | Innovative products that receive high attention and expectations often face consumer resistance during the early stages of market entry. While existing research on innovation resistance has primarily focused on the product evaluation process, in reality, early-stage resistance—driven by an instinctive avoidance of change itself—frequently exerts a more significant influence. Notably, cases where consumers are satisfied with their current products and thus pay no attention to new innovations are difficult to explain solely through conventional theories. Against this backdrop, this study examines how situational passive resistance—an unconscious resistance where consumers feel no need to explore or evaluate new products due to satisfaction with the status quo—leads to negative attitudes toward new innovations. This study categorizes situational passive resistance into two sub-dimensions based on the source of satisfaction. It hypothesizes that each dimension influences attitudes through both an indirect path mediated by perceived risk and a direct path. Furthermore, noting that clear and effective information can induce behavioral changes, this study investigates the moderating effect of information transparency on the relationship between perceived risk and attitude. An empirical analysis was conducted using data collected through a survey, with electric vehicles (EVs)as the research subject. The results indicate that situational passive resistance significantly contributes to the formation of negative attitudes toward EVs, with the underlying mechanisms differing by sub-dimension. Satisfaction with existing products was fully mediated by perceived risk in its effect on attitude. Conversely, satisfaction with the degree of innovation had a direct impact on attitude as well. These findings confirm that the reasons and processes for developing negative attitudes vary depending on the specific source of resistance. Additionally, information transparency was found to moderate the relationship between perceived risk and attitude, suggesting that consumer attitudes can shift depending on the level of information provided. By tracing the transition of internal consumer resistance into explicit attitudes, this study offers a perspective distinct from existing innovation resistance literature. In particular, it holds academic significance for empirically demonstrating, from a psychological standpoint, the process by which situational passive resistance leads to negative attitudes within the context of technology-based products like EVs. Future research should employ experimental designs to more rigorously verify the causal relationships between variables. Furthermore, considering diverse factors such as information sources, presentation formats, and consumer experience levels alongside information transparency would allow for more specific strategies to mitigate situational passive resistance.

혁신 저해 요인이 중소벤처기업의 탐색적 혁신과 활용적 혁신에 미치는 영향

2026-03-25T18:03:39Z

Title: 혁신 저해 요인이 중소벤처기업의 탐색적 혁신과 활용적 혁신에 미치는 영향 Author(s): 최영수 Abstract: 본 연구는 중소벤처기업이 직면하는 혁신 저해 요인―구체적으로 시장 요인과 자금 요인―이 기업의 탐색적 혁신과 활용적 혁신에 미치는 영향을 실증적으로 규명하고, 이 과정에서 외부 협력이 수행하는 매개적 역할을 분석 하는 것을 목적으로 한다. 최근 기업 환경은 글로벌 경쟁 심화, 기술 변화 가 속화, 시장 불확실성 증대 등으로 인해 혁신의 필요성이 증대되고 있으나, 중소벤처기업은 대기업에 비해 자원(자본, 인력, 기술, 정보) 제약이 심화되어 혁신 저해 요인의 영향을 더욱 크게 받을 가능성이 있다. 따라서 혁신 저해 요인이 구체적으로 어떠한 경로를 통해 혁신 성과에 영향을 미치며, 외부 협 력이 이를 완화하는 전략적 수단으로 기능할 수 있는지를 규명하는 것은 학 문적·실무적으로 중요한 연구 과제이다. 이를 위해 본 연구는 양손잡이 이론(Ambidexterity Theory)을 이론적 틀 로 설정하였다. 양손잡이 이론은 기업이 단기적 성과를 유지하면서 장기적 성 장 가능성을 확보하기 위해 탐색적 혁신과 활용적 혁신을 균형적으로 수행해 야 함을 강조한다. 그러나 자원이 제한적인 중소벤처기업의 경우 내부 자원만 으로 양손잡이 전략을 달성하는 데 구조적 한계가 존재하며, 외부 협력(대학, 연구기관, 대기업, 정부와의 협력 등)이 이러한 한계를 보완할 수 있는 핵심 적 메커니즘으로 주목받고 있다. 본 연구는 한국기업혁신조사 데이터(KIS)의 중소벤처기업 자료를 활용하여 표본을 구축하였고, 붓스트래핑(Bootstrapping) 기법을 적용하여 매개효과의 통계적 유의성을 검증하였다. 실증 분석 결과, 첫째, 시장 요인은 탐색적 혁신 에는 유의미한 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 활용적 혁신에는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 둘째, 자금 요인은 탐색적 혁신에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 활용적 혁신에는 부정적인 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 이는 자금 제약이 항상 혁신을 억제하기보다는, 기업이 위기 상황에서 미래 성장 동력 확보를 위해 자원을 선택적으로 집중하게 만 드는 동인으로 작용할 수 있음을 시사한다. 셋째, 외부 협력은 혁신 성과에 직접적으로 긍정적 영향을 미쳤으며, 동시에 시장 요인과 자금 요인이 혁신 성과에 미치는 부정적 효과를 완화하는 매개효과를 나타냈다. 이러한 결과는 중소벤처기업이 구조적 자원 제약 속에서도 외부 협력을 통해 양손잡이 전략을 달성할 수 있음을 보여준다. 본 연구는 아래와 같은 이 론적 기여를 제공한다. 첫째, 시장 및 자금 요인의 역할을 통합적으로 조망하 여 혁신 저해 요인의 개념을 재정의하였다. 기존 연구가 혁신 저해 요인을 주 로 혁신을 억제하는 외부적 압력으로 해석한 것과 달리, 본 연구는 자금 제약 이 탐색적 혁신을 촉진하는 내생적 동인으로 전환될 수 있음을 확인하였다. 이는 기업행동이론의 관점에서 자원 제약이 조직의 문제 해결 행동을 유도하 는 '능동적 제약'으로 작동할 수 있음을 시사하며, 저해 요인의 효과가 기업의 전략적 대응에 따라 매개·변형되는 맥락 의존적 현상임을 입증하였다. 둘째, 중소기업의 양손잡이 전략 구현 방식에 대한 새로운 이론적 시각을 제시하였 다. 본 연구는 조직 내 자율성을 강조하는 기존의 맥락적 양손잡이(Contextu al Ambidexterity) 논의가 자원과 역량이 제한된 중소기업의 현실에 적용되기 에는 구조적 한계가 있음을 지적하였다. 이에 대한 실질적 대안으로 외부 협 력을 통해 탐색과 활용의 이중적 요구를 동시에 충족시키는 새로운 경로를 제시하고 이를 실증하였다는 점에서 학술적 기여를 갖는다. 셋째, 외부 협력 을 양손잡이 이론과 개방형 혁신 이론을 연결하는 교량적 개념으로 재정립하 였다. 실무적으로는 중소벤처기업이 시장 정보 부족, 자금 제약 등과 같은 구조 적 한계에도 불구하고 외부 협력을 전략적으로 활용함으로써 탐색적 혁신과 활용적 혁신을 동시에 강화할 수 있음을 시사한다. 특히 정부, 대학, 연구기 관, 민간기업과의 협력 네트워크 구축은 중소벤처기업이 혁신 저해 요인을 극 복하고 지속 가능한 성장 기반을 마련하는 핵심 전략임을 강조한다. 그러나 본 연구는 몇 가지 이론적 한계를 지닌다. 첫째, 혁신 저해 요인을 시장 요인과 자금 요인으로 한정하여 분석하였기에, 다른 요인에 대한 고려가 부족하다. 둘째, 외부 협력의 질적 요인까지 반영하지 못하였다. 셋째, 연구 설계가 횡단적 자료에 기반하고 있어 동태적 과정을 설명하는 데 한계가 있 다. 넷째, 자금 제약이 혁신 유형별로 상반된 영향을 미치는 구체적인 중재 기제를 심층적으로 규명하지 못하였다. 마지막으로, 향후 연구에서는 구조방 정식모형(SEM)을 도입하여 측정오차를 통제하고, 탐색적·활용적 혁신 간의 상관관계와 다중 매개 경로를 동시에 분석하여 연구의 분석적 정합성을 제고 할 필요가 있다.

액티브 시니어의 디지털 정보활용이 일상생활 만족도에 미치는 영향

2026-03-25T18:03:38Z

Title: 액티브 시니어의 디지털 정보활용이 일상생활 만족도에 미치는 영향 Author(s): 심경식 Abstract: This study focuses on ‘Active Seniors,’ who have emerged as a new growth engine for an aging society at a time when South Korea is simultaneously undergoing two structural changes: a super-aged society and a digital transformation. Specifically, it aims to empirically identify the structural mechanism through which their digital information utilization leads to tangible improvements in quality of life, namely ‘Outcome Divide,’ measured by satisfaction with daily life. To this end, we established a mediating pathway where digital information utilization (independent variable) leads to daily life satisfaction (dependent variable) through digital literacy (mediating variable), using Digital Divide Theory as our theoretical foundation. Furthermore, by integrating the Technology - 112 Acceptance Model and Self-Efficacy Theory, we comprehensively analyzed how the psychological mechanism of ‘digital attitude’ (moderator variable) performs a moderating function in the process of converting capability into outcomes. This approach is significant as it expands existing theoretical models. It builds upon Van Dijk's (2005) stages of the digital divide theory while integrating the experiential learning perspective that ‘use strengthens capability’ and the importance of psychological attitudes. For empirical analysis, raw data from the National Information Society Agency (NIA)‘s '2024 Digital Information Gap Survey’ was utilized. The analysis sample consisted of 2,451 active seniors, operationally defined as individuals aged 50 to 75 based on academic and legal definitions, whose survey responses were analyzed. To test the hypotheses of the established research model, descriptive statistics, confirmatory factor analysis, correlation analysis, and regression analysis were conducted. Preacher & Hayes' (2008) bootstrapping method was applied to rigorously verify the statistical significance of the proposed mediating and moderating effects. Furthermore, to gain a deeper understanding of the context and meaning of active seniors' digital experiences—which are difficult to capture solely through empirical data—a qualitative analysis study was added, applying a mixed methods approach. For the qualitative analysis, semi-structured in-depth interviews were conducted with a total of 8 active seniors aged 50 to 75 (4 men, 4 women).The key findings are as follows. First, active seniors' digital information utilization was found to have a significant positive (+) effect on both digital literacy (β=.351, p<.001) and daily life satisfaction (β=.143, p<.001), thus supporting both Hypotheses 1 and 2. Second, digital literacy was confirmed to significantly mediate the relationship between digital information utilization and satisfaction with daily life (indirect - 113 effect = .0449, 95% CI [.0318, .0587]). This supports the core logic of the digital divide theory, suggesting that digital information utilization experience leads to outcomes not merely through simple satisfaction enhancement, but also through the pathway of strengthening the core competency of digital literacy. Third, the moderating effect of digital attitude, the core hypothesis of this study, was statistically significantly verified. The interaction term between digital literacy and digital attitude exerted a significant positive (+) influence (β=.424, p<.001) on daily life satisfaction. This indicates that active seniors with positive attitudes toward digital technology experience a stronger effect where their digital literacy competencies translate into enhanced daily life satisfaction. In other words, positive attitudes exhibit a moderating effect that strengthens the relationship between digital literacy and daily life satisfaction. Fourth, qualitative analysis revealed that active seniors' digital experiences comprised four core themes (diverse experiences in utilizing digital information, gradual improvement in digital literacy, formation and change in digital attitudes, and changes in daily life satisfaction) and related experiential content. Through repeated digital usage experiences, participants gradually increased their proficiency and improved their ability to solve problems independently. They overcame initial fears and anxieties, gaining confidence and a proactive learning attitude through positive experiences. Notably, participants with more positive digital attitudes exhibited a virtuous cycle: they utilized digital literacy more actively, leading to higher satisfaction with daily life. These qualitative findings supported and enriched the statistical relationships derived from the empirical analysis through real-world experiences.This study holds the following academic and practical significance. First, it extended the digital divide theory by introducing the psychological factor ‘digital attitude’ as a moderator variable to clarify - 114 the third divide (performance gap). It presented statistical causality and experiential context in an integrated manner through a mixed-methods approach combining empirical and qualitative analysis. Second, it identified diversity and individual differences within the active senior group, moving beyond the existing uniform approach that treats the elderly as a single homogeneous group. Third, from a practical perspective, it proposed the necessity of an integrated policy approach combining digital literacy education with psychological support to improve digital attitudes. Concrete experiential cases derived from qualitative analysis provided practical guidelines for designing real-life context-centered educational programs, constructing step-by-step learning paths, ensuring psychological safety, and fostering sustained learning motivation.|본 연구는 대한민국이 초고령 사회와 디지털 대전환이라는 두 가지 구 조적 변화를 동시에 겪고 있는 시점에서, 고령화 사회의 새로운 성장 동력으 로 부상한 ‘액티브 시니어(Active Senior)’에 주목하였다. 구체적으로 이들의 디지털 정보활용이 일상생활 만족도라는 실질적인 삶의 질 향상, 즉 ‘성과 격 차(Outcome Divide)’로 이어지는 구조적 메커니즘을 실증적으로 규명하는 데 목적을 두었다. 이를 위해 정보격차 이론(Digital Divide Theory)을 이론적 토대로 삼아, 디지털 정보활용(독립변수)이 디지털 리터러시(매개변수)를 통해 일상생활 만족도(종속변수)에 이르는 매개 경로를 설정하였다. 아울러 기술수 용모델과 자기효능감 이론을 접목하여, 개인의 심리적 기제인 ‘디지털 태도 (조절변수)’가 역량을 성과로 전환하는 과정에서 어떠한 조절 기능을 수행하 는지를 포괄적으로 분석하였다. 이는 Van Dijk(2005)의 정보격차 단계론을 기반으로 하되, ‘활용이 역량을 강화한다’라는 경험 학습(Experiential Learning)의 관점과 심리적 태도의 중요성을 통합하여 기존이론 모형을 확장 했다는 점에서 의의가 있다. 실증 분석을 위해, 한국지능정보사회진흥원(NIA)의 '2024년 디지털정보격 차 실태조사' 원자료를 활용하였다. 분석 대상은 학문적·법적 정의에 기반하여 50세 이상 75세 이하로 조작적 정의된 액티브 시니어 2,451명의 표본을 추출 하여 설문 응답을 분석하였다. 설정된 연구 모형의 가설 검정을 위해 기술통 계, 확인적 요인분석, 상관관계 분석, 회귀분석을 바탕으로 Preacher & Hayes(2008)의 붓스트래핑(Bootstrapping) 분석 방법을 적용하여, 제시된 매 개효과와 조절효과의 통계적 유의성을 엄밀하게 검증하였다. 아울러 실증 분 석 데이터만으로는 포착하기 어려운 액티브 시니어의 디지털 경험의 맥락과 의미를 심층적으로 이해하기 위해 질적 분석 연구를 추가하여 혼합연구방법 (Mixed Methods)을 적용하였다. 질적 분석 연구를 위해 50세~75세의 액티 브 시니어 총 8명(남자 4명, 여자 4명)을 대상으로 반구조화된 심층 인터뷰를 시행하였다. 주요 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 액티브 시니어의 디지털 정보활용은 디지털 리터러시(β=.351, p<.001)와 일상생활 만족도(β=.143, p<.001) 모두 에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나, 가설 1과 2는 모두 채택되 었다. 둘째, 디지털 리터러시는 디지털 정보활용과 일상생활 만족도 간의 관 계를 유의하게 매개하는 것으로 확인되었다(간접효과=.0449, 95% CI [.0318,.0587]). 이는 디지털 정보활용 경험이 단순한 만족도 향상에 그치지 않고, 디지털 리터러시라는 핵심 역량을 강화하는 경로를 통해 성과로 이어진 다는 정보격차 이론의 핵심 논리를 뒷받침한다. 셋째, 본 연구의 핵심 가설인 디지털 태도의 조절효과가 통계적으로 유의하게 검증되었다. 디지털 리터러시 와 디지털 태도의 상호작용항은 일상생활 만족도에 유의한 정(+)의 영향(β =.424, p<.001)을 미쳤다. 이는 디지털 기술에 대해 긍정적인 태도를 가진 액 티브 시니어일수록, 보유한 디지털 리터러시 역량이 일상생활 만족도 향상으 로 전환되는 효과가 더욱 강화됨을 의미한다. 즉, 긍정적 태도는 디지털 리터 러시와 일상생활 만족도 간의 관계를 강화하는 조절효과(moderating effect) 를 보인다. 넷째, 질적 분석 연구 결과 액티브 시니어의 디지털 경험은 4개의 핵심 주제(디지털 정보활용의 다양한 경험, 디지털 리터러시의 점진적 향상, 디지털 태도의 형성과 변화, 일상생활 만족도의 변화)와 관련 경험 내용으로 구성되었다. 참여자들은 반복적인 디지털 활용 경험을 통해 점차 숙련도가 증 가하고 스스로 문제를 해결하는 능력이 향상되었으며, 초기의 두려움과 불안 을 극복하고 긍정적인 경험을 통해 자신감과 적극적인 학습 의지를 갖게 되 었다. 특히 긍정적 디지털 태도를 가진 참여자일수록 디지털 리터러시를 더 적극적으로 활용하여 일상생활 만족도가 높아지는 선순환 구조를 보였다. 이 러한 질적 분석 연구 결과는 실증 분석 연구에서 도출된 통계적 관계를 실제 경험을 통해 뒷받침하고 풍부하게 설명하였다. 본 연구는 다음과 같은 학문적·실무적 의의가 있다. 첫째, 정보격차 이론 의 확장으로 '디지털 태도'라는 심리적 요인을 조절변수로 도입하여 3차 격차 (성과 격차)를 규명하였으며, 실증 분석·질적 분석 혼합연구방법을 통해 통계 적 인과관계와 경험적 맥락을 통합적으로 제시하였다. 둘째, 액티브 시니어 집단 내부의 다양성과 개인차를 확인함으로써 고령층을 단일 집단으로 간주 하는 기존의 획일적 접근을 탈피하였다. 셋째, 실무적 측면에서 디지털 리터 러시 교육과 디지털 태도 개선을 위한 심리적 지원을 병행하는 통합적 정책 접근의 필요성을 제시하였으며, 질적 분석 연구를 통해 도출된 구체적 경험 사례는 실생활 맥락 중심 교육 프로그램 설계, 단계별 학습 경로 구성, 심리 적 안전감 확보, 지속적 학습 동기 부여를 위한 실천적 지침을 제공하였다.

소상공인 AI역량 진단지표 개발에 따른 맞춤형 교육컨설팅전략 연구

2026-03-25T18:03:36Z

Title: 소상공인 AI역량 진단지표 개발에 따른 맞춤형 교육컨설팅전략 연구 Author(s): 이헌석 Abstract: This study aims to develop an AI competency diagnostic index for small business owners and propose tailored AI education-consulting strategies based on this diagnostic system. To construct a customized AI education model, the research examines key factors of AI education consulting that influence expected educational outcomes and empirically analyzes small business owners’ AI education needs. Although small businesses constitute a critical pillar of the national economy in Korea, they remain relatively marginalized in adopting new technologies amid the rapid transition from a digital to an AI-driven era. Despite several AI education programs being introduced, the current initiatives still lack systematic level-diagnosis and demand assessment procedures, resulting in largely uniform curricula with uncertain effectiveness. Against this backdrop, and considering the limited prior research on AI education for small business owners, this study seeks to address these gaps. A survey was administered to 352 small business operators in the Seoul metropolitan area across food service, retail, and service industries. AI needs and preferred learning stages were analyzed across five managerial dimensions—SNS marketing, store operation, profit and loss management, commercial district analysis, and business information—with a total of 50 sub-indicators evaluated both overall and by cluster. In the first stage, regression analysis revealed that all factors of AI education environment and AI education quality significantly influenced expected outcomes such as perceived sales potential and managerial confidence, except for two paths (AI instructor’s field understanding → sales potential, and field applicability of AI education → managerial confidence). In the second stage, four AI-readiness groups (IT and AI utilization leaders, early-stage entrepreneurs with AI interest, passive AI interest group, and mid-stage entrepreneurs with AI conversion interest) were classified, and results indicated no statistically significant differences across groups in expected AI education outcomes, suggesting that all groups share similar expectations regarding the benefits of AI education. In the third stage, preferred AI learning topics and stages were examined for each group and indicator, and tailored education strategies were suggested accordingly. Theoretically, this study contributes by developing an AI-specific competency diagnostic framework for small business owners and establishing customized education-consulting strategies grounded in adult learning theory and innovation diffusion theory. Empirical findings verified the significance of AI education environment and quality factors, identified group characteristics based on AI adoption levels, and confirmed that introductory, practice-oriented instruction constitutes the most effective starting point. Practically, the results highlight the necessity of adopting diagnostic -based and customized AI education approaches for various stakeholders involved in small business AI support—including local governments, support agencies, instructors, and consultants. The findings further indicate that aligning AI education with the distinct characteristics and needs of each group can enhance educational effectiveness. 【Keywords】 Small Business Owners, AI Competency, AI Diagnostic Indicators, Education Quality, Educational Performance|본 연구는 소상공인 AI 역량 진단지표 개발에 따른 맞춤형 교육컨설팅 전략을 연구하는 것을 목적으로 한다. 연구수행을 위해 소상공인 맞춤형 AI 교육컨설팅 전략을 설계하고자 AI 교육컨설팅이 AI 교육 기대성과에 미치는 변수를 확인하고자 한다. 아울러 소상공인들이 선택한 AI 교육 요구사항을 진단하는 실증적 분석을 진행하고자 한다. 우리나라 소상공인은 국민경제의 중요한 축을 담당하고 있음에도 최근들어 디지털 시대를 넘어 AI 시대로의 빠른 전환에도 신기술 도입에 대체적으로 소외되어 있는 실정이다. 이에 따라 현재 소상공인 AI 교육이 진행되고는 있으나 수준 진단이나 교육 희망 영역에 대한 수요조사 등의 절차가 이루어지지 않고 다소 획일적 교육으로 그 효과성 우려가 있고 소상공인과 AI 교육에 대한 선행연구도 미흡한 상황에서 본 연구를 수행하게 되었다. 실증분석을 위해 수도권에서 음식점업, 소매업, 서비스업을 운영하는 총 352명 대상으로 설문조사를 하여 본 연구의 분석자료로 활용하였다. 분석에서는 실제 경영활동(SNS 마케팅, 매장운영, 손익관리, 상권분석, 정보제공)을 5개로 구분하고 그 하위지표 총 50개를 전체 및 군집별로 AI 필요 수준 및 선호 교육단계를 분석하였다. 1단계 연구에서는 AI 교육컨설팅 교육환경요인과 AI 교육컨설팅 교육품질요인이 사업매출 가능성과 경영활용 자신감과 같은 AI 교육컨설팅 기대성과에 미치는 영향을 분석한 결과 AI 교육 강사 현장이해도와 사업매출 가능성, AI 교육 현장실무 적합성과 경영활용 자신감 등 2개의 가설을 제외하고는 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 2단계 연구에서는 AI 수용성 수준에 따른 네 개 집단(IT 및 AI 활용선도형, 창업초기 AI 전환관심형, 소극적 AI 관심형, 창업중기 AI 전환관심형)으로 분류하고 분석한 결과 기대성과 종속변수에 미치는 영향이 네 집단간에 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 모든 집단이 AI 교육을 통한 성과에 기대하고 있다는 것을 확인할 수 있었다. 마지막으로 3단계 연구에서는 집단별로 선호하는 AI 교육 지표영역의 단계별 수요를 분석하여 각 집단별 그리고 각 지표영역별 교육전략을 제시하였다. 이론적 시사점으로는 소상공인 AI 역량 진단지표를 개발하고 이에 따른 맞춤형 교육컨설팅 전략을 수립하였고, 성인학습이론과 혁신수용이론을 기반으로 AI 교육환경, AI 교육품질 요인의 유의성을 검정하고 AI 수용수준별 집단 차이를 확인하고 집단별 AI 교육 수요를 분석하여 우선적으로 초급 실습형 중심의 교육이 효과적임을 확인하였다. 실무적 시사점은 다음과 같다, AI 교육을 둘러싼 모든 이해관계자, 즉 지자체 및 소상공인지원 유관기관 시설담당자, 교육담당자, 교육강사, 소상공인 컨설턴트에게 분석결과에 따라 소상공인의 AI역량 진단 및 이에 따른 집단별 맞춤형 교육과 컨설팅이 필요하다는 것을 확인할 수 있었다. 아울러 각 집단별 특징이나 요구사항에 맞추어서 AI 교육을 실시하게 되면 그 효과가 증대될 것으로 확인되었다. 【주요어】소상공인, AI 역량, AI 진단지표, 교육품질, 교육성과